Тема 17. Методы управления конфликтами и стрессами.

1. Конфликты возникают:

   1. только в организациях, имеющих определенную структуру;

   2. когда один человек хочет добиться своей цели действиями, которые мешают другим людям реализовать свои цели;

   3. когда каждый занимается своим делом.

   4. совокупность работников, совместно реализующих поставленную перед ними цель по производству товаров или оказанию услуг, действующих в соответствии с определенными правилами и процедурами в рамках определенной формы собственности;

2. Вашему коллективу:

   1. нужны конфликты, чтобы сохранить здоровую рабочую атмосферу;

   2. требуется как можно больше конфликтов;

   3. необходимо приложить все усилия, чтобы полностью искоренить конфликты.

   4. совокупность работников, совместно реализующих поставленную перед ними цель по производству товаров или оказанию услуг, действующих в соответствии с определенными правилами и процедурами в рамках определенной формы собственности;

3. Межличностные конфликты:

   1. могут быть вызваны личной неприязнью;

   2. могут объясняться неумением наладить общение;

   3. все вышесказанное.

   4. совокупность работников, совместно реализующих поставленную перед ними цель по производству товаров или оказанию услуг, действующих в соответствии с определенными правилами и процедурами в рамках определенной формы собственности;

4. Внутриролевые конфликты:

   1. возникают вследствие разногласий между двумя или более организациями;

   2. вызваны непоследовательными и противоречивыми требованиями, предъявляемыми к человеку, выступающему в определенной роли;

   3. вызваны множеством ролей, в которых вам приходится выступать.

   4. совокупность работников, совместно реализующих поставленную перед ними цель по производству товаров или оказанию услуг, действующих в соответствии с определенными правилами и процедурами в рамках определенной формы собственности;

5. Стратегия, при которой все оказываютсяв выигрыше:

   1. используется очень легко;

   2. концентрируется на сути проблемы, породившей конфликт;

   3. не требует, чтобы обе стороны согласились с решением.

   4. совокупность работников, совместно реализующих поставленную перед ними цель по производству товаров или оказанию услуг, действующих в соответствии с определенными правилами и процедурами в рамках определенной формы собственности;

6. Чтобы добиться успеха в улаживании конфликтов:

   1. необходимо демонстрировать позитивное отношение к проблеме;

   2. необходимо проявлять повышенную эмоциональность;

   3. необходимо быть агрессивным.

   4. совокупность работников, совместно реализующих поставленную перед ними цель по производству товаров или оказанию услуг, действующих в соответствии с определенными правилами и процедурами в рамках определенной формы собственности;

7. Обсуждая причины возникновения конфликта:

   1. не пытайтесь собрать как можно больше информации, ибо она затеняет суть конфликта;

   2. начните с определения проблемы;

   3. ограничьте количество рассматриваемых вариантов, чтобы ускорить процесс.

   4. совокупность работников, совместно реализующих поставленную перед ними цель по производству товаров или оказанию услуг, действующих в соответствии с определенными правилами и процедурами в рамках определенной формы собственности;

8. Контролируя развитие конфликта:

   1. по возможности расширьте для конфликтующих сторон доступ к ресурсам;

   2. улучшите координацию взаимозависимых задач;

   3. все вышесказанное.

   4. совокупность работников, совместно реализующих поставленную перед ними цель по производству товаров или оказанию услуг, действующих в соответствии с определенными правилами и процедурами в рамках определенной формы собственности;

9. Стимулирование конфликта:

   1. не требуется ни при каких условиях;

   2. может оказаться необходимым, если в коллективе слишком низкий уровень конфликтности;

   3. не может быть осуществлено путем введения в коллектив человека со стороны.

   4. совокупность работников, совместно реализующих поставленную перед ними цель по производству товаров или оказанию услуг, действующих в соответствии с определенными правилами и процедурами в рамках определенной формы собственности;

10. Люди избегают конфликтов, потому что:

    1. любят рисковать;

    2. имеют на все собственную точку зрения;

    3. боятся высказывать несогласие с окружающими.

    4. совокупность работников, совместно реализующих поставленную перед ними цель по производству товаров или оказанию услуг, действующих в соответствии с определенными правилами и процедурами в рамках определенной формы собственности;

11. Стресс:

    1. рождается в головах у людей;

    2. это эмоциональные и физические нагрузки, возникающие в процессе жизнедеятельности;

    3. не может привести к болезням.

    4. совокупность работников, совместно реализующих поставленную перед ними цель по производству товаров или оказанию услуг, действующих в соответствии с определенными правилами и процедурами в рамках определенной формы собственности;

12. Тревога:

    1. характеризуется состоянием паники и беспомощности при возникновении стресса;

    2. ставит человека перед выбором сражаться или бежать;

    3. все вышесказанное.

    4. совокупность работников, совместно реализующих поставленную перед ними цель по производству товаров или оказанию услуг, действующих в соответствии с определенными правилами и процедурами в рамках определенной формы собственности;

13. Стрессоры, связанные с работой, включают в себя все нижеперечисленное, кроме одного:

    1. нагрузки, связанные с выполняемым заданием;

    2. межличностные нагрузки;

    3. семейные нагрузки.

    4. совокупность работников, совместно реализующих поставленную перед ними цель по производству товаров или оказанию услуг, действующих в соответствии с определенными правилами и процедурами в рамках определенной формы собственности;

14. Если в жизни у человека не хватает стрессов:

    1. он счастлив и очень энергичен;

    2. он апатичен и теряет интерес к работе;

    3. он заряжается энергией.

    4. совокупность работников, совместно реализующих поставленную перед ними цель по производству товаров или оказанию услуг, действующих в соответствии с определенными правилами и процедурами в рамках определенной формы собственности;

15. Профилактика стресса:

    1. направлена на полное устранение стрессов;

    2. удаляет людей из стрессовых ситуаций;

    3. схожа с медицинской профилактикой болезней.

    4. совокупность работников, совместно реализующих поставленную перед ними цель по производству товаров или оказанию услуг, действующих в соответствии с определенными правилами и процедурами в рамках определенной формы собственности;

16. Физические упражнения:

    1. заставляют людей почувствовать себя менее уверенными в себе;

    2. должны включать в себя двигательную активность на свежем воздухе и упражнения на растяжку;

    3. делают людей более восприимчивыми к болезням.

    4. совокупность работников, совместно реализующих поставленную перед ними цель по производству товаров или оказанию услуг, действующих в соответствии с определенными правилами и процедурами в рамках определенной формы собственности;

17. Пытаясь выявить признаки стресса у окружающих;

    1. наблюдайте за отклонениями от нормального поведения;

    2. дождитесь проявлений насилия;

    3. учтите, что они всегда заметны.

    4. совокупность работников, совместно реализующих поставленную перед ними цель по производству товаров или оказанию услуг, действующих в соответствии с определенными правилами и процедурами в рамках определенной формы собственности;

18. Вы можете предотвратить воздействие стресса на подчиненных:

    1. регулируя их нагрузку на работе;

    2. признав, что стресс по-своему проявляется у разных людей;

    3. все вышесказанное.

    4. совокупность работников, совместно реализующих поставленную перед ними цель по производству товаров или оказанию услуг, действующих в соответствии с определенными правилами и процедурами в рамках определенной формы собственности;