Рефлекторный анализ

Рефлексивный анализ - это анализ динамики системы управления. Но положительная динамика развития системы невозможна без определенного набора статических показателей, которые повышают устойчивость организационной системы. Поэтому при анализе систем принято выделять два режима работы: статический и динамический.

Статический режим работы системы характеризуется неизменностью во времени показателей работы. Для социально-экономических организаций - это объем выпуска продукции, объем запасов и реализации, постоянство закупочных и отпускных цен, неизменность финансовых характеристик работы предприятия и т.д. Статика системы определяется также постоянством таких элементов внутренней среды, как социально-психологический климат в коллективе, нормы и правила поведения, штатное расписание, кадровый состав, должностные инструкции и многое другое.

Динамический (переходный) режим работы системы характеризуется изменением во времени одного или нескольких показателей работы. К переходным режимам относится период работы организации от начала «нового дела» до достижения устойчивых показателей, а также спады и подъемы в работе, вызванные колебаниями рыночной конъюнктуры и другими обстоятельствами.

В решении задач системного анализа спады и подъемы в работе, вызванные сезонными колебаниями цен и другими причинами периодического характера, принято относить к устойчивым режимам. Несомненно, что период ликвидации (сворачивания) дела относится к переходным режимам. Задача системы управления состоит в обеспечении целенаправленного поведения организации, и, прежде всего, ее коллектива при различных режимах работы.

Рассмотрим причины, побуждающие организацию стремиться к работе в динамическом режиме. Переход от устойчивого режима работы к спадам и подъемам зависит от многих, иногда совершенно неожиданных, обстоятельств, которые выявляются в процессе рефлексивного анализа. Можно выделить пять хорошо заметных признаков, требующих перестройки работы системы управления: быстрый рост отрасли, к которой принадлежит организация; несоответствие дела объективным потребностям; изменение приемов работы; демографические изменения; изменения в восприятии.

Быстрый рост отрасли

Если отрасль растет быстрее, чем потребности населения, то структура отрасли изменится самое позднее тогда, когда выход товаров или услуг удвоится. К этому моменту:

• отрасль перестает отражать реальные потребности рынка из-за того, что предложения товаров и услуг заметно опережают спрос, как следствие происходит снижение цен и объемов реализации;

• деление рынка на сегменты перестает отражать реальность;

• отчетность и статистика продолжают еще некоторое время отражать реальное положение дел, поэтому сохраняется возможность использования процедур системного анализа для прогнозирования развития ситуации.

Несоответствие объективным потребностям

В той области или на том сегменте рынка, на которые ориентирована организация, произошли изменения, и выпускаемая продукция или выполняемые услуги перестали отражать объективные потребности клиентов. Следовательно, необходима оперативная перестройка системы, диверсификация деятельности освоение новых видов товаров или услуг. Важно понимать, что происшедшие изменения могут приводить не только к негативным явлениям типа снижения спроса или цен, но могут вызвать рост потребности в развитии бизнеса.

Если, например, организация работает в сфере оказания бытовых услуг мелким фирмам или частным лицам (помощь по дому, уход за детьми и престарелыми людьми), то она имеет определенные перспективы роста и развития. В настоящее время в крупных городах России возросло число частных больниц и учебных заведений коммерческого типа. Данная категория учреждений нуждается в таких услугах как питание персонала, перевозка людей и грузов. Это, как правило, небольшие организации, поэтому содержание собственного персонала и закупка необходимого оборудования (в том числе автомобилей) им может быть не по средствам. Поэтому потребности в высококачественных бытовых услугах в настоящее время значительно опережают предложения.

Изменение приемов работы

Если организация не реагирует на изменения рыночной ситуации, то в современных условиях она обречена на поражение. Примером могут служить достаточно заметные изменения в способах розничной торговли продуктами питания в крупных городах. До перехода к рыночной экономике большинство продуктов продавалось в магазинах. Затем развилась так называемая ларечная торговля, и в магазинах почти не стало покупателей, да и сейчас большинство населения с низким доходом предпочитает покупать продукты на оптово-розничных рынках, т.к. цены на рынке в среднем на 20% ниже, чем в ларьках и магазинах. В последнее время происходит постепенное возрождение торговли продуктами питания через магазины, что объясняется более правильной ценовой и ассортиментной политикой, а также улучшением качества обслуживания.

Демографические изменения

Сюда мы относим изменение численности населения, возрастных групп, занятости, распределения доходов, образовательного уровня и т.п. Во всех этих областях в настоящее время происходят быстрые и достаточно заметные изменения. Поэтому указанные факторы должны учитываться при системном анализе работы организаций России.

Изменение в восприятии

Сюда относятся достаточно устойчивые стереотипы поведения больших групп населения. В основном они вырабатываются на основе стремления отдельных людей жить как все или лучше других. Наибольшая часть населения относит себя к среднему классу. Показателями такой принадлежности в настоящее время для городского населения являются квартира для семьи, недорогая машина, садовый участок и т.д. Подобные тенденции создают устойчивый спрос на определенные категории товаров. Быстрое изменение спроса на отдельные товары целесообразно относить к «капризам моды».

С позиций системного подхода к исследованию систем управления наиболее предпочтительными режимами работы организации являются устойчивые режимы, обеспечивающие ее стабильное развитие. Но ввиду экономической нестабильности, а также из-за отсутствия сформировавшейся рыночной инфраструктуры большую часть времени многие социально-экономические организации России вынуждены работать в переходных режимах. Работать достаточно длительное время в стабильном режиме удается организациям, выполняющим государственные или муниципальные заказы.

Рефлексивные исследования социально-экономических организационных систем показывают, что реакция системы управления на возмущающие воздействия носит сложный, не всегда предсказуемый характер, что связано с наличием неопределенностей в описании внешней и внутренней среды организации. Именно поэтому так значительна роль социологических исследований при анализе функционирования организационных систем.