- •И.А. Артамонова деловая этика
- •Введение
- •Часть первая теоретические основы деловой этики
- •1.1.Универсальная этика
- •Этика, мораль, нравственность.
- •Предмет этики.
- •Классификация этических направлений.
- •1.2. Краткий исторический обзор этических учений
- •1.2.1. Этика Древнего мира
- •1.2.2. Этика Средневековья.
- •1.2.3. Этика нового времени (15 – 18 века).
- •1.2.4. Постклассическая этика (19 – 20 в.В.).
- •1.2.5. Эволюция нравственной мысли в России.
- •1.3. Современная этика и её проблемы
- •1.3.1. Актуальные проблемы нравственной теории.
- •1.3.2. Этика и другие формы общественного сознания.
- •1.3.3. Профессиональная нравственность.
- •1.4 Этика менеджмента как профессиональная этика
- •1.4.1. Сущность этики менеджмента.
- •1.4.2. Взаимосвязь этики менеджмента с универсальной этикой, с экономикой и психологией.
- •1.5. Этика менеджера (руководителя) как субъекта управления и как личности
- •1.5.1. Основные этические принципы и нормы в деятельности
- •Менеджера.
- •1.5.2. Практическая деловая деятельность и этика.
- •1.5.3. Этика работы в коллективе.
- •1.5.4. Этика, творчество и менеджер.
- •1.5.5. Организация, менеджер, лидерство.
- •1.6. Этика организации как совокупного субъекта общества
- •1.6.1. Сущность этической ответственности организации перед обществом.
- •1.6.2. Этика и этапы жизненного цикла организации
- •1.6.3. Этика и рекламная деятельность организации.
- •1.7. Этика делового общения
- •1.7.1. Общение. Понятие, типы и основные характеристики.
- •1.7.2. Механизмы внедрения этических принципов и норм в практику делового общения
- •1.7.3. Критика и её этические аспекты
- •1.7.4. Конфликты и способы их разрешения, этические аспекты
- •1.7.5. Сущность и основы делового этикета
- •Часть вторая практические основы деловой этики
- •2.1. Современная практика делового этикета
- •2.1.1. Требования этикета к рабочему месту и служебному помещению
- •2.1.2. Этикет делового письменного общения и обмене деловой информацией по факсу и телефону
- •1) Резюме и письмо с просьбой о приеме на работу.
- •2) Письмо-заявление об уходе.
- •3) Рекомендательное письмо.
- •4) Письмо-отказ.
- •5) Письмо-запрос о ходе исполнения дела (договоренности, сделки и пр.)
- •6) Письмо-благодарность
- •7) Письмо-напоминание
- •8) Письмо-уведомление ( чаще в рекламных целях)
- •2.1.3. Выставки, ярмарки, презентации – нормы этикета и делового общения
- •2.1.4. Деловые приёмы.
- •Поведение за столом.
- •Беседа за столом.
- •2.1.5. Сувениры и подарки в деловой сфере
- •2.1.6. Приветствия, представления, титулование, визитная карточка.
- •2.1.7. Этикет руководителя, этикет секретаря
- •2.1.8. Немного о светском этикете
- •2.1.9. Десять заповедей разговора по мобильному телефону
- •2.1.10. Нетикет – этикет виртуального общения
- •2.2. Особенности национальных стилей деловой этики
- •2.2.1. Этические проблемы межнационального общения
- •2.2.1. Американская культура делового общения
- •2.2.3. Европейская культура делового общения
- •Великобритания
- •Германия
- •Испания
- •Голландия
- •2.2.4. Особенности Российской культуры делового общения
- •2.2.5. Культура делового общения стран Азии, Ближнего Востока и Арабских стран Китай
- •Арабские страны
- •Другие страны
- •2.2.6. Правила проведения встреч и переговоров с иностранными
- •Послесловие (Вместо заключения)
- •Список использованной и рекомендуемой литературы
- •Оглавление
- •Часть первая 226
- •1.5. Этика менеджера (руководителя) как субъекта
- •Часть вторая
Предмет этики.
Предмет, который изучает этика – нравственность, то есть. духовно-практический, ценностный способ освоения мира, деятельность, обусловленная мировоззрением. Именно совокупность идеалов, принципов, взглядов, убеждений определяет поведение личности, делает поведение осмысленным.
Человек – существо социальное. Совместная жизнедеятельность людей требует наличия способов регуляции их поведения. Это стало причиной возникновения и развития религии, права и т.д. Нравственность – один из таких регуляторов. Нравственность определяет поведение людей с помощью представлений о ценном (идеалах, принципах, нормах и т.п.) и должном (обязанностях, ответственности и т.п.)
Нравственный регулятор – историческое явление, он развивается, отражая прогрессивную динамику общественной жизни. Очевидны следующие тенденции её развития:
усиление роли нравственности в системе общественных отношений и в жизни отдельного человека, в таких сферах как культура, политика, право и т.д.
изменение самого содержания нравственности, его гуманизация, человек становится не средством, а целью нравственного общения.
рост эффективности нравственных форм регулирования в обществе.
Нравственное сознание апеллирует к достоинству личности, к осознанному выбору уважающего себя человека. Очевидно, роль морали будет возрастать, т.к. нравственная регуляция является наиболее адекватной формой
саморегуляции личности.
На самых ранних этапах существования человеческого общества универсальной системой регламентации общественной жизни являлось «табу» (немотивированный запрет). К древним формам нравственности относятся обычаи и традиции – виды социального ритуала, общепринятого стереотипа поведения. Первоначальные нормы нравственности обычно являлись одновременно и первоначальными нормами права, религии и т.д. В целом, традиционные представления ориентировали на уважение к старшим, коллективизм и трудолюбие. Важным этапом в развитии нравственности стало выдвижение в качестве нравственного критерия разума. Развитие нравственности не было равномерным и поступательным, но каждый новый этап имел определённое прогрессивное значение.
На рубеже 18 – 19 в.в. наука этика, наконец, окончательно выделила свой предмет, что дало возможность полноценного исследования структуры, свойств и специфических функций нравственности.
Мир нравственных явлений многообразен. Исследователи выделяют в нём три основных элемента:
нравственное сознание (общественное и индивидуальное);
нравственная практика;
нравственные отношения.
Нравственное сознание – субъективная сторона нравственности, отражение нравственного бытия людей; главное – оценка явлений. Особое место в иерархии ценностей занимает идея о должном (идеал), которая определяет конечную цель (смысл) деятельности человека (общества).
Элементом социальной жизни является общественное сознание, в котором аккумулирован нравственный опыт многих поколений. На обыденном уровне это «житейский опыт» и «здравый смысл». На теоретическом уровне это решение «смысложизненных» вопросов человеческого бытия, где главную роль играет моральная философия, т.е. этика.
Индивидуальное нравственное сознание состоит из рационального, эмоционального и волевого компонентов. Рациональная часть – это совокупность нравственных переживаний. Здесь важны такие понятия как совесть, стыд, честь и т.д. Благодаря волевому усилию субъективный нравственный мотив реализуется в действие (поступок), зачастую вопреки давлению объективных обстоятельств. Поступок – базовый элемент нравственной практики. Это сложное явление, включающее в себя: замысел (постановка цели), мотивацию,
выбор, принятие решения, действие.
Нравственные отношения – это совокупность зависимостей и связей, возникающих в процессе нравственной практики. Эти отношения классифицируются по различным признакам. По содержанию это обязанности, права. По характеру требовательности это нормы, указания, советы. По характеру связи это соперничество, соревнование и т.д.
Универсальным правилом нравственного поведения является «золотое правило». Оно сформулировано на заре человеческой цивилизации и звучит так: не делай другим того, чего себе не желаешь. Это правило императивно, т.е. повелительно. Нравственная норма – всегда требование. Нравственная норма, как правило, не локализована ни ситуационно, ни во времени. Для нравственной нормы нет исключений. «Золотое правило», как большинство нравственных норм, имеет общечеловеческую значимость.
Таким образом, главными свойствами морали являются:
императивность;
универсальность;
общезначимость.
Кроме того, зачастую нравственным нормам свойственна внеинституциональность (они не фиксируются в документах, а поддерживаются силой общественного мнения) и антиномичность (двойственность, противоречивость).
Нравственность, как явление социальной и духовной жизни, выполняет следующие функции:
регулирует, гармонизирует и оптимизирует отношения между людьми;
информирует личность о накопленном человечеством нравственном знании;
воспитывает, формирует личность;
ориентирует в системе ценностей;
гуманизирует, приподнимает человека над обыденностью;
формирует мировоззренческую и коммуникационную культуру.
Функции нравственности в значительной степени совпадают с функциями, этики как нравственной теории. Этику часто называют практической философией. Однако, являясь наукой, этика выполняет теоретические задачи, такие как:
сбор информации о многообразных явлениях нравственного мира;
систематизация накопленного материала, построение адекватных моделей;
выработка требований (нормативная функция), инструментов и правил исследования (методическая функция), прогнозов (прогностическая функция) и др.