Предконфликтная ситуация

Социальные противоречия не связаны с конфликтом напрямую. Между противоречиями и конфликтом находится своеоб­разное состояние, которое можно назвать предконфликтной ситуацией. Она непосредственно предшествует конфликту, развивается в него. Предконфликтное состояние весьма неустойчиво: незначи­тельное, даже случайное событие может вызвать необратимые про­цессы, прямо ведущие к открытому конфликту. На этой стадии складывается сочетание разных обстоятельств, которые предшест­вуют конфликтам и часто порождают, как правило, несовместимые требования. При этом удовлетворение интересов одной стороны препятствует удовлетворению интересов другой.

Важный момент зарождения конфликта - наличие объекта, обладание которым связано с удовлетворенностью потребностей сто­рон, втягиваемых в конфликт. Тем самым он может стать причиной конфликта. Данная ситуация, как правило, создается конфликтующими сторонами.

В предконфликтной ситуации конфликтующие субъекты, преж­де чем решиться на открытые действия, оценивают свои возможно­сти (материальные ценности, власть, информация, связи и т.д.), предпринимают шаги для консолидации сил противоборствующих сторон, поиска сторонников. Кроме того, предконфликтная ситуа­ция - это период формирования каждой стороной своей стратегии действий.

Итак, для наличия конфликта требуются три условия:

1. объективно складывающаяся конфликтная ситуация,

2. субъекты конфликтов (наличие одной только конфликтной ситуации еще недостаточно, если стороны миролюбивы),

3. наличие повода для конфликта, т.е. своеобразного «спускового механизма», способствующего развитию событий.

3. Конфликты на производстве: причины и способы их разрешения

3.1 Конфликты, возникающие на объективной основе

Производственная организация как целое может быть представлена в единстве трёх её подсистем: фор­мальной, социотехнической и неформальной. Работая в данной орга­низации, человек оказывается в центре их взаимодействия: первые две оживляет, в третьей живёт.

В первых двух подсистемах работник это, прежде всего, человек-­функция, в третьей - человек-личность, хотя, разумеется, деление достаточно условно: выполняемые индивидом производственные функции всегда личностно окрашены.

Причины конфликтов

Основой противоречий и конфликтов в формальной и социотехнической подсистемах явля­ются недостатки организационного характера. Формальная и социо­техническая подсистемы данной производственной организации мо­гут проектироваться сознательно, ориентируясь на реализацию целей, поставленных перед данной организацией извне или, в случае создания мелких организаций, формировать свою внутреннюю структуру стихийно, но опять же для достижения цели, ради которой эта организация создавалась.

Но и в том и в другом случае организационная структура, какой бы идеальной она ни была, рано или поздно перестаёт соответство­вать постоянно меняющимся внешним условиям: необходимости выпуска новой продукции, смене технологии и др.

А организационная структура есть не что иное, как совокупность рабочих мест и связей между ними. Эти рабочие места и связи дол­жны быть сбалансированы.

Человек, поступив на работу, в первую очередь, узнаёт о том, что и как он должен делать, т.е. ему определяются его функции, средства для их реализации, обязанности и права, а в вертикальной иерархи­ческой структуре также объём властных полномочий.

Следовательно, сбалансированность рабочих мест и их связей оз­начает, что рабочему месту не должны приписываться функции, необеспеченные средствами, необходимыми для их исполнения, недолжно быть средств, не связанных с какой-то функцией. Обязанно­сти и права также должны быть уравновешены, т.е. каждая обязан­ность должна быть обеспечена определённым правом и никакое пра­во не должно существовать без определённой обязанности; объём ответственности и объём власти должны быть также взаимосвязаны, т.е. ответственность за что-либо должна обеспечиваться соответствующей властью и наоборот.

Сбалансированность означает также, что обязанности должны быть связаны только с данной совокупностью функций, а ответ­ственность может возникнуть только лишь при невыполнении именно данной совокупности функций, т.е. при невыполнении свя­занных с функциями обязанностей. Сбалансированность прав и вла­сти означает, наконец, что совокупность прав и власти гарантирует­ся только данными средствами.

Таким образом, мы видим, что несбалансированность рабочих мест и есть та объективная основа, на которой возникают деловые конфликты. Данные рассуждения можно проиллюстрировать следу­ющей схемой:

Функции Средства

Обязанности Права

Ответственность Власть