2. Стратегический анализ деятельности тк «Гэсэр-Тур»

2.1 Анализ внутренней среды тк «Гэсэр-Тур»

Фирма, которое будет рассматриваться в данной работе и на основании деятельности, которой будет проводиться дальнейший анализ, является туристическая фирма "Гэсэр-Тур". Туристическая фирма "Гэсэр-Тур" была основана 20 апреля 2008 года.

Фирма расположена по адресу: Республика Бурятия, г. Улан-Удэ, ул. Бау - Ямпилова 14,офис 9 Телефоны: 219-777, 585000. Фирма находится в центре города, имеет хороший подъезд и место для парковки автомобилей клиентов. Фирма имеет собственный офис в пятиэтажном здании ресторана "Самурай". Внутри помещения имеются места для отдыха посетителей, предоставляются различные брошюры, проспекты и фотографии предлагаемых туров. По желанию клиента возможен видео - показ маршрута или гостиницы. Турагенство работает с такими крупными туроператорами как: Pegas Touristik, Tez Tour, ICS Travel Group. Coral Travel, Anex Tour. урфирма "Гэсэр-Тур" на рынке туристических услуг г. Улан-Удэ сравнительно недавно, но уже пользуется популярностью. За основу в работе коллектива турфирмы взят критерий качества: тщательная разработка маршрутов, компетентность сотрудников, высокий уровень обслуживания.

Основными направлениями деятельности являются индивидуальные и групповые туры по странам Европы и Азии. Турфирма предоставляет свои услуги на рынке города Улан-Удэ и Республики Бурятия

Миссия: удовлетворение потребностей человека.

Цели фирмы: получение прибыли, достижение долгосрочного сотрудничества с любым клиентом, обратившимся в фирму. Индивидуальный подход к каждому клиенту.

Приоритеты:

• широкий спектр предоставляемых туров и услуг

• высокий профессионализм сотрудников;

• гибкая ценовая политика;

• качественное обслуживание

Главные задачи ТК "Гэсэр-Тур":

• занятие определенной ниши на рынке выездного туризма;

• разработка индивидуального подхода к каждому клиенту;

• совершенствование информационной и материальной базы фирмы

• повышение квалификации персонала.

Анализ организационной структуры ООО «Гэсэр-Тур».

Общество с ограниченной ответственностью, с количеством участников общества «Гэсэр-Тур» - 4 человека. Деятельность предприятия осуществляется в соответствии с федеральным законом «Об Обществах с ограниченной ответственностью в Российской Федерации».

Общее руководство фирмой осуществляет генеральный директор.

Организационная структура предприятия представлена на рис. 1.1

Рис 2.1.1 Организационная структура ТК «Гэсэр-Тур».

Также в подчинении у директора находятся гиды, переводчик, водитель. Они выполняют второстепенную роль в деятельности туристического агентства. Рассмотрим закрепление функций в турагентстве «Гэсэр-Тур» таблица 2.1.1

Должность	Обязанности
Генеральный директор	Организация и управление юридической и маркетинговой деятельностью
Бухгалтер	Ведение и организация бухучета на предприятии, составление и сдача бухгалтерской отчетности, уплата налогов выплата з/п, и иная деятельность связанная с финансами предприятия
Менеджер по бронированию туров	Консультирование и подбор турпродуктов (исходя из интересов клиента); Предложение клиенту максимально выгодных и комфортных условий отдыха; Грамотное оформление заявки и предоставление достоверных паспортных и контактных данных
Менеджер по бронированию авиабилетов	Бронирование и заказ авиабилетов. Оптимизация маршрутов, оформление и возвратов и обменов, ведение отчетности.

Таблица 2.1.1Закрепление функций за сотрудниками в ТК «Гэсэр- Тур».

В ТК «Гэсэр-Тур» представлена линейная структура управления. В такой структуре управления есть свои преимущества и недостатки.

Преимущества	Недостатки
1) Четкое разграничение ответственности и компетенции;	1) Высокие профессиональные требования к руководителю;
2) Простой контроль;	2) Сложные коммуникации между исполнителями;
3) Быстрые и экономичные формы принятия решения;	3) Низкий уровень специализации руководителей;
4) Простые иерархические коммуникации;	4) Ярко выраженный авторитарный стиль руководства;
5) Персонифицированная ответственность.	5) Перегрузка руководителя.

Основные финансово–экономические показатели деятельности ООО «Гэсэр-Тур» за 2011–2013г.г.

Таблица 2.1.2 – Основные финансово-экономические показатели деятельности.

№ п/п	Наименование показателя	Ед. изм.	Величина показателя			Отклонение
			2011г.	2012г	2013г	абс. 2013 к 2011	%
1	Объем реализации услуг	т.руб.	5400	5520	5850	450	108,3
2	Численность работающих	чел.	7	7	7	-	-
3	Производительность труда 1-го работающего	т.руб.	675	690	731,25	56,25	108,3
4	Фонд заработной платы персонала	т.руб.	1440	1488	1536	96	106,6
5	Среднегодовая зарплата 1-го работающего	т.руб.	180	186	192	12	106,6
6	Себестоимость услуг	т.руб.	4320	4360,8	4508,3	188,3	104,3
7	Затраты на 1 руб. реализации	коп.	80	79	77	-0,03	96
8	Прибыль от реализации услуг	т.руб.	1080	1159,2	1341,7	261,7	124,2
9	Рентабельность продаж	%	20	21	22	2	-
10	Рентабельность деятельности	%	25	26	29	4	-

Анализ основных финансово – экономических показателей табл. 1.1. показывает, что за отчетный период выручка от реализации работ и услуг туристского агентства «Гэсэр-Тур» увеличилась на 8,3% или на 450,0 т. р., составив в 2013 г. 5850 т. р.

На основании данных можно сделать следующие выводы. Среднесписочная численность работающих на 2013 год не увеличилась, а осталась прежней, при этом темп роста составил 100%. Однако, несмотря на то, что среднесписочной численности работающих, осталась на прежнем уровне, среднегодовая выработка одного работающего увеличилась на 56250 руб., т. е. на 8,3%.

Фонд заработной платы составила на 2013 год, 1536000 руб.

Переходя к показателям, характеризующим эффективность деятельности предприятия, можно отметить, что в 2012 году показатели рентабельности имели средний уровень – 20% и 25% соответственно рентабельности продаж и рентабельности деятельности. Однако, в последнем отчетном периоде произошло незначительное уменьшение удельных затрат – показатель затраты на рубль реализации услуг понизился на 4% и составил в 2013 году 77 коп. Вследствие этого произошло повышение значения показателей прибыли, рентабельности до 22% и 29% соответственно по рентабельности продаж и рентабельности деятельности.

Таким образом, очевидно, что в деятельности предприятия «Гэсэр-Тур» произошли некоторые изменения, влияние которых на деятельность предприятия в целом можно оценить как позитивное.