- •Принципы выделения критериев и ограничений
- •1.Единоначалие:
- •2.Единогласие:
- •3.Большинство:
- •5.Компромисс:
- •3.Требования, предъявляемые к управленческим решениям
- •4.Классификация управленческих решений
- •5.Факторы, влияющие на принятие управленческих решений
- •6.Уровни принятия управленческих решений
- •7.Этапы принятия управленческих решений
- •8.Факторы, влияющие на качество управленческих решений
- •9.Сочетание формального и неформального аспектов в разработке решений
- •13.Типология решений
- •14.Модели процесса принятия решения
- •16.Методология процесса разработки ур
- •17.Организация разработки ур
- •18.Технология разработки ур
- •19.Моделирование процесса разработки решения
- •20.Альтернативы достижения цели и выбор решения
- •21.Определение альтернатив действия
- •23.Принятие решений в условиях определенности
- •24.Приемы разработок и выбора управленческих решений в условиях неопределенности и риска
- •25. Принятие решений при условии стохастической неопределенности
- •26.Методы коллективного принятия решений
- •27.Методы принятия управленческих решений
- •31.Стратегические и тактические решения
- •32.Необходимость и сущность управленческой деятельности
- •35. Информационное обеспечение принятия управленческих решений
- •36.Воздействие факторов внешней и внутренней среды
- •37.Выявление управляемых факторов и определение альтернатив
- •38.Разработка ур при неопределенности ситуации
- •48.Регламентное управление и разделение ответственности
7.Этапы принятия управленческих решений
На любом уровне менеджер должен справляться с целым потоком решений. Некоторые решения похожи на те, которые были принятыранее, другие — совершенно новые, при этом столь важны, что требуют тщательного обдумывания. Решения иногда следует принимать самостоятельно, а в ряде случаев — взаимодействуя с другими людьми. При этом все решения должны удовлетворять соответствующим требованиям к их качеству.
Разработку управленческого решения можно разбить на следующие этапы:
1 этап. Постановка задачи:
возникновение новой ситуации;
появление проблемы;
сбор необходимой информации;
описание проблемной ситуации.
Основой постановки задачи является возникновение новой уникальной ситуации, способной коренным образом воздействовать на функционирование системы. Необходимо раскрыть сущность возникновения проблемы и формы ее выражения, выявлять факторы, приведшие к возникновению проблемы.
Для того чтобы раскрыть неопределенность необходимо производить сбор информации. Информацию нужно контролировать с точки зрения надежности.
2 этап. Разработка вариантов решения:
формулирование требований и ограничений;
сбор необходимой информации;
разработка возможных вариантов решения.
Второй этап начинается с формулирования требований и ограничений.
Ограничения налагаются, как правило, на время разработки УР и на привлекаемые ресурсы.
Затем идет сбор необходимой информации: “Как можно решить проблему?”. Здесь используются такие методы как метод мозгового штурма (2 варианта: критика запрещена и критика возможна), метод синектики.
Целью разработки возможных вариантов решения является предложение как можно больше вариантов решения. Для этого используют метод Дельфи и морфологические методы.
3 этап. Выбор варианта или альтернативы:
определение критериев выбора;
выбор решения отвечающего критерию;
оценка возможных последствий;
выбор предпочтительного решения.
Началом третьего этапа является определение критериев выбора, которые могут иметь разные содержание и форму. Этих критериев может быть несколько.
Существует три основных языка выбора альтернатив: критериальный язык, язык бинарных отношений, язык функции выбора.
После выбора решений, отвечающих критериям, осуществляется оценка возможных последствий. Оценка должна быть многосторонней, т.е. охватывать экономическую, социальную, техническую, политическую, организационную сферу в той мере, в которой они могут быть подвержены воздействию выборного решения.
На практике очень часто выбирают не оптимальное решение, а допустимое. Если оно соответствует ограничениям, а с другой стороны обеспечивает улучшение проблемной ситуации.
4 этап. Организация выполнения решения и его оценка:
составление плана реализации решения;
контроль процесса реализации управленческого решения;
оценка решения проблемы.
8.Факторы, влияющие на качество управленческих решений
Выбор управленческого решения неоднозначен и во многом зависит от влияния различных факторов на этот процесс. Спектр воздействия факторов достаточно широк.
Качество, управленческого решения в значительной мере определяет конечный результат и зависит от ряда факторов:
качества исходной информации, определяемого ее достоверностью, достаточностью, защищенностью от помех и ошибок, формой представления (известно, что точность результатов расчета не может быть выше точности, используемой для расчета информации);
оптимального или рационального характера принимаемого решения;
своевременности принимаемых решений, определяемой скоростью их разработки, принятия, передачи и организации исполнения;
соответствия принимаемых решений действующему механизму управления и базирующихся на нем методов управления;
квалификации кадров, осуществляющих разработку, принятие решений и организацию их исполнения;
готовности управляемой системы к исполнению принятых решений.
Кроме того, чтобы быть качественным, управляющее решение должно быть устойчивым в эффективности к возможным ошибкам в определении исходных данных (робастным) и гибким — предусматривать изменение целей и алгоритмов достижения целей. В противном случае незначительные по величине отклонения исходных данных, которые могут возникнуть в любой момент и по различным причинам, сделают эффективное управленческое решение неэффективным.