3.2.Результаты и выводы, полученные в ходе исследования.

1. Укажите ваш пол:

В опросе приняли участие 60% женщин и 40% мужчин.

2. Укажите ваш возраст:

Возрастная категория до 20 лет (включительно) составила 67%, 21 – 40 лет – 33% .

3.Какие ассоциации у вас вызывает KFC?

На вопрос «Какие ассоциации у вас вызывает KFC?» большинство вспомнили образ Дедушки с белой бородой, число таких респондентов составило 48%.

Другая часть ассоциирует KFC с заказываемой едой, в частности, острые крылья, гамбургер, картофель фри, нагетсы. Их доля составила 36%. Некоторые респонденты (10%) старое название Ростикс, 6% - с вредной пищей.

4. Как часто вы посещаете KFC?

В вопросе о частоте посещения самым выбираемым вариантом стал «1-2 раза в месяц» - 39%, затем шел вариант «3-4 раза в месяц» - 28%. Число респондентов, посещающих реже раза в месяц составило 21%. Вариант «более 5 раз в месяц» выбрали 12% .

5. Нравятся ли вам интерьеры KFC?

95% респондентов нравятся интерьеры и 5% не устраивают интерьеры KFC.

6. Участвовали вы в благотворительных акциях KFC?

На вопрос «Участвовали вы в благотворительных акциях KFC?» 43% ответили положительно, 37% ответили отрицательно и 20% не знают.

7. Устраивает ли вас разнообразие блюд и напитков в KFC?

87% респондентов устраивает разнообразие блюд и напитков, предоставляемых KFC, 13% опрошенных не довольны предлагаемым меню.

Самыми популярными ответами на вопрос «С кем вы обычно посещаете KFC?» стали такие ответы, как: с друзьями, с подругой/другом, с мамой/папой, с коллегами по работе, один/одна, с молодым человеком/девушкой.

8. Нравится ли вам униформа сотрудников kfc?

37% респондентов нравится униформа сотрудников, 49% равнодушны и 14% не нравится то, в чем одеты сотрудники KFC.

9. Нравится ли вам реклама kfc?

59% нравится реклама McDonald’s, 36% не обращают внимания на коммуникацию данного вида и 5% не нравится реклама .

Результат вопроса на бальную оценку об удовлетворенности определенными факторами был получен по расчету средней величины.

10. Оцените в kfc следующие факторы, используя 7-бальную шкалу, где 1 – абсолютно не устраивает, 7 – устраивает.

Респонденты выделяют KFC среди других предприятий общественного питания такими факторами, как:

Известность, имидж, репутация;

Курица;

Бесплатный Wi-fi;

Вкусная еда;

Оплата картами;

Наличие кфс авто и кфс кафе;

Быстрота обслуживания;

Приемлемые цены;

Самые длинные очереди;

Большое количество точек по Новосибирску;

Удобство месторасположения.

Исходя из вышеизложенных результатов, можно сделать следующие выводы.

- Компания создала очень успешный мем (Дедушки с белой бородой), который прочно вошел в сознание потребителей. Говоря о KFC, люди вспоминают свое детство, так как для многих детей поход в этот ресторан был как праздник. Каждый ребенок любит курицу, и только в KFC она с самая вкусная, которой родители могут порадовать своих детей.

- Людям нравятся разнообразные интерьеры KFC.

- Достаточно большое количество людей участвуют в благотворительных акциях, проводимых KFC.

- KFC – это то место, куда приходят в любой компании и любом возрасте.

- Людям нравятся рекламные кампании KFC.

- Высокие показатели оценки различных факторов говорят об удовлетворенности чистотой помещений, быстротой обслуживания и приемлемыми ценами на предлагаемые блюда и напитки.

- Люди считают KFC самым популярным рестораном быстрого обслуживания.

- Относительно других заведений общественного питания KFC выделяют наличием KFC авто (удобство получения заказа не только традиционным способом) и KFC кафе.

Так же отмечают возможность оплаты картами прямо на кассе, наличием детской комнаты, что, безусловно, облегчает родителям организацию всевозможных праздников. Людям нравится бесплатный Wi-fi и вкусная еда (даже не смотря на, что многие считают ее вредной). Ну и, конечно, KFC отмечают тем, что его всегда легко найти, что говорит о наличии большого количества ресторанов, которые расположены в удобных для потребителей местах.

Люди не довольны наличием больших очередей и этот факт тоже не забывают отметить. Однако это опять говорит о том, что KFC часто посещают, и в очередной раз показывает положительное отношение к данному заведению.

KFC – это прежде всего пример ведения успешного бизнеса. Данная компания насчитывает миллионы потребителей, которые с удовольствием посещают ее рестораны и приобретают продукты.