Заключение.

Маркетинговые исследования являются одной из самых важных и захватывающих сторон маркетинга. А изучение отношения потребителя к компании процесс чрезвычайно интересный, поскольку никогда не знаешь наверняка, какие результаты исследователь получит в ходе всего исследования. Главными функциями данного исследования является установление связи между потребителем и производителем с помощью информации, которая помогает изучить отношение, сформировать его или поддержать.

В первой главе данной курсовой работе было рассмотрено понятие отношения, его описание, а также функции и структура.

Во второй главе приводится общая характеристика объекта, сведения о его экономических показателях работы.

В третьей главе данной курсовой работы было приведено исследование отношения потребителей к KFC методом опроса. Опрос является видом исследования, который сводится к описанию, в данном случае, отношения потребителей. Данная компания была выбрана в связи с популярностью относительно других в сфере быстрого общественного питания. Я провел исследование, обобщил результаты и привел выводы. В ходе исследования выявлено, что KFC ассоциируется прежде всего с успешно созданным мемом компании (Дедушки с белой бородой), с заказываемой чаще всего едой и детством. Людям нравятся интерьеры, рекламные кампании KFC. Они участвуют в благотворительных акциях. Высокие оценки даны таким факторам, как чистота помещения, быстрота обслуживания, компетентность персонала. Потребители довольны разнообразным ассортиментом блюд и напитков, а также, что немаловажно, приемлемым ценам. Они так же отмечают бесплатный Wi-fi, возможность оплаты картами, наличием мак кафе и мак авто. Многие отличительной чертой выделяли популярность и имидж KFC . В ходе исследования выявлено положительное отношение потребителей к данной компании.

KFC сочетает такие главные характеристики успешности, как высокое качество, приемлемые цены, актуальность в современное время и востребованность. KFC является лидером в сфере быстрого общественного питания и заботится об отношении своих потребителей, следит за их предпочтениями.

Маркетинговые исследования являются основой процветания компаний. Используя знания опытных специалистов, проводя мониторинг рынка, изучая отношение, выявляя потребности и предпочтения, каждая компания обеспечивает себе постоянных клиентов, а значит, большую прибыль.

Список использованной литературы.

1. Анорин Маркетинговые исследования потребительского рынка. 2006 г. – 270 с.  2. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 320 с.  3.  Божук С.Г. Маркетинговые исследования. Основные концепции и методы. СПб.: Вектор, 2005. – 439 с.  4.  Голубков Е. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. – М.: Финпресс, 1998. – С. 290.  5.  Каменева Н.Г., Поляков В.А. Маркетинговые исследования: Учебное пособие. – М.: Вузовский учебник, 2008. – 439 с.  6. Черчилль Г. Маркетинговые исследования. – СПб.: Питер, 2000. – С. 377  7.  Энджел Д. Поведение потребителей. – СПб: Питер Ком, 1999. – 768 с 

Сергеев А.М. Поведение потребителей: учебное пособие/ А.М. Сергеев, Е.А. Бойченко. – М.: Эксмо, 2009.- 320 с. – (Полный курс MBA).

8.Ламбен Ж.-Ж., Чумпитас Р., Шулинг И. Менеджмент, ориентированный на рынок. 2-е изд./ Пер. с англ. Под. Ред. В. Б. Колчанова. – СПб.: Питер, 2008. – 720 с.: ил. – (Серия «Классика MBA).

9. Сергеев А.М. Поведение потребителей: учебное пособие/ А.М. Сергеев, Е.А. Бойченко. – М.: Эксмо, 2009.- 320 с. – (Полный курс MBA).

10. Андреев А. С. Проведение маркетинговых измерений в социальных сетях // Маркетинг и маркетинговые исследования.- 2011.- №2.

11. Патрик Барвайз, Шон Михан Заповеди виртуального маркетинга // HarvardBusinessReview.- 2011.- №4

12.Титова В.А., Цой М.Е. Маркетинговые исследования за семь дней. Методические указания к проведению практических и лабораторных занятий по курсу"Основы маркетинга". - Новосибирск: Изд-во НГТУ. – 2001.

13. www.rating.rbc.ru-РБК.

14. Андреева О.Д. Технология бизнеса: маркетинг: учебное пособие. М. Дело, 2001.

15. Браверман А.А. Маркетинг в российской экономике переходного периода: методология и практика. -- М.: ОАО "Издательство "Экономика", ТОО "КоМаркт Лтд.", 1997

22. Романов, А.Н. Маркетинг / А.Н. Романов. ? М.: ЮНИТИ, 2005. - 286 с.

16. Стрижак, С. Маркетинг функций вместо маркетинга товаров и услуг / С. Стрижак. - М.: РИА ТОН, 2008. - 202 с.

17. Стэн, Р., Коллинз Т.Л. Новый максимаркетинг / Р. Стэн, Т.Л. Коллинз. ? Челябинск: «Урал- LTD», 2007. - 128 с.

18. Тисленко, А.А. Наука маркетинга / А.А. Тисленко // Маркетинг PRO. - №10 - 2009 - С.12 - 14.

19. Черепнин, Т. Исследования в торговле / Т. Черепнин // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. - №5.- 2009 - С.8-10.

20. Шарыпов, И. Продвижение через исследование или крах вашего бизнеса / И. Шарыпов // Маркетинг менеджмент. - №2. - 2009 - С.5.

29. Яценко, И. Фен в хорошие руки/ И. Яценко // Status. - №3. - 2009 - С.18.

Приложение 1.

Анкета, разработанная для проведения исследования об отношении потребителей KFC.

Анкета №

Здравствуйте! Мы будем благодарны вам за участие в опросе, целью которого является определение отношения к KFC, а также определение степени удовлетворенности работой ресторана. Время заполнения составит примерно 5 мин. Предоставленная информация поможет сделать KFC еще лучше и является строго конфиденциальной.

1. Укажите ваш пол: 1.мужской .2женский

2. Укажите ваш возраст:

3.Какие ассоциации у вас вызывает KFC?

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4.Как часто вы посещаете KFC?

□реже 1 раза в месяц

□1-2 раза в месяц

□3-4 раза в месяц

□ более 5 раз в месяц

5. Нравятся ли вам интерьеры KFC?

□ да □ нет

6. Участвовали ли вы в благотворительных акциях, проводимых KFC?

□ да □ нет □ не знаю

7. Устраивает ли вас разнообразие блюд и напитков в KFC?

□ да □ нет

8. Нравится ли вам униформа сотрудников KFC?

□ да □ нет □ все равно

9. Нравится ли вам реклама KFC?

□ да □ нет □ не обращаю внимания

10. Оцените в KFC следующие факторы, используя 7-бальную шкалу, где 1 – абсолютно не устраивает, 7 –