- •Маркетинговые исследования: понятие, предмет, объект и направления.
- •Маркетинговая информация: понятие, виды и методы сбора.
- •Маркетинг: понятие, виды, функции и задачи маркетинга.
- •4. Поведение потребителей. Факторы, влияющие на поведение потребителя.
- •Концепции маркетинга: понятие и характеристики (по Григорьевой и Борисовой)
- •Модели потребительского поведения.
- •5 Групп потребителей:
- •Ценовая политика фирмы: методы ценообразования и ценовые стратегии.
- •Понятие и критерии сегментирования рынка.
- •Товарная политика фирмы: цели и основные составляющие.
- •Комплекс маркетинга (маркетинг-микс) и характеристика его элементов.
- •11. Сбытовая политика фирмы: понятие, цели и задачи.
- •1. Управление каналами распределения.
- •2. Управление физическим перемещением товара.
- •Интегрированные маркетинговые коммуникации: понятие и инструменты.
- •13. Социологические исследования в деятельности pr-специалиста.
- •Особенности маркетинговой деятельности в интернет-пространстве.
- •1. Поддержание деловой связи
- •2. Изучение рынка
- •5. Реклама товаров в Сети
- •6. Сервис и послепродажное обслуживание
- •15. Стимулирование сбыта в системе маркетинговых коммуникаций.
- •16. Позиционирование торговой марки. Способы и этапы выбора позиции.
Особенности маркетинговой деятельности в интернет-пространстве.
Интернет-маркетинг - это комплекс мероприятий по продвижению и продаже на рынке товаров и услуг с помощью сетевых технологий Интернет.
Рассмотрим некоторые ограничения и особенности использования Интернета в маркетинговой деятельности:
устойчивое конкурирующее преимущество не может быть получено исключительно из доступа к Интернету или разработки Web-сайта. Поскольку постоянно увеличивающееся число фирм приобретает необходимые знания, квалификацию и технологию, чтобы соединиться с WWW, конкурирующее преимущество не может быть достигнуто лишь с помощью стандартных способов, в которых эта технология развивается. Простое использование инструмента бизнеса, которым обладает каждый, не предполагает никакого отчетливого конкурирующего преимущества для фирмы.
спрос на продукцию предприятия возникает не на основании разработки Web-сайта, независимо от проникновения в Интернет. На уровень расходов потребителя иногда невозможно воздействовать. Это означает, что даже при длительном использовании WWW или других связанных с Интернетом приложений нельзя ожидать увеличения годового дохода всех фирм, хотя некоторые из них получают определенную дополнительную прибыль;
маркетинговые проблемы предприятия не могут быть решены на основании доступа в Интернет. Например, фирмы, не занимающиеся экспортом, не могут стать экспортерами внезапно, на основании разработки и сохранения Web-сайтов.
в Интернете нельзя «сделать то же самое, что раньше делалось вне Интернета, но намного дешевле»;
большое значение имеет проблема защиты безопасности связи через Интернет. Это ограничение приобретает огромное значение в случаях, когда Интернет должен послужить серьезным толчком в развитии бизнеса. Хотя ученые предлагали некоторые варианты решения этой проблемы, защита (безопасность) данных останется одним из основных вопросов для любой фирмы, которая хочет интегрировать Интернет в бизнес
Основные направления Интернет-услуг, которые предприятия могут использовать в своей маркетинговой деятельности:
1. Поддержание деловой связи
Интернет обеспечивает различные инструментальные средства для улучшения или обеспечения связи с партнерами в сети фирмы, включая электронную почту (e-mail); электронные доски объявлений, упорядоченные по группам новостей Сети (usenet); и почтовые реестры в электронной почте (группы listserv); ретрансляция беседы в Интернете (IRC — Internet Relay Chat); многопользовательский диалог (MUDS — multi-user dialog service); проведение видеоконференций (Video conferencing); речевая почта, корреспондирующая в системе электронной почты (Voice-mail); и т.д.
Для поддержания деловой связи можно воспользоваться следующими услугами через Интернет:
списками рассылки (mailing lists, «opt-in» е-mail marketing). Получатели подобных писем в любой момент имеют право и возможность отменить свою подписку. Существуют открытые рассылки (для всех желающих), закрытые (для людей определенного круга), бесплатные (существующие за счет энтузиазма создателей, спонсорской поддержки, платных рекламодателей), платные;
дискуссионными листами - создаются для обмена информацией, обсуждения вопросов на определенные темы. Писать в дискуссионный лист могут не только непосредственно его создатели, но и все желающие. Маркетологи компании проводить мониторинг всех дискуссионных листов, которые прямым или косвенным образом касаются их бизнеса. Кроме продвижения собственной компании, специализированные дискуссионные листы обеспечивают маркетологов полезной практической информацией и новостями;
рассылками новостей сервера. Заинтересованным посетителям сайта предлагают подписаться на специальную рассылку, информирующую об обновлениях и размещении нового материала на нем;
рекламными услугами на досках объявлений. Доски объявлений сгруппированы по темам и работают по принципу газет бесплатных объявлений;