2 Менеджер: задачи, роли, функции, основ­ные черты

Менеджер- это один из членов организации, кото­рый осуществляет управленческую деятельность и решает управленческие задачи. Менеджер - это ад­министратор, руководитель, предприниматель, биз­несмен, лидер. Менеджеры - основа организации, но не все менеджеры занимают одинаковые позиции. Менеджера можно определить по следующим при­знакам: человек, принимающий решения самостоя­тельно, в подчинении имеет хотя бы одного челове­ка, использует знания других людей и т.д.

Основными задачами менеджераявляются: 1) постановка целей; 2) организация работы; 3) мотивация и общение; 4) измерение показателей; 5) развитие подчиненных.

Основными функциями менеджераявляются:

1) обеспечение выполнения целей организации;

2) разработка стратегий в изменяющемся окружении;

3) ответственность за результаты деятельности организации; 4) он является основным информационным звеном организации; 5) являются официальными представителями.

Основные ролименеджера (по О.С. Виханскому, А.И. Наумову):

1. информационная,т.е. менеджер собирает инфор­мацию о внешней и внутренней среде и раотространяет ее в виде фактов и нормативных установок, а также разъясняет политику и основные цели организации.

2. по принятиюрешений,т.е. менеджер определяет направление движения организации, решает вопросы распределения ресурсов, осуществляет текущие корректировки и т.д. При этом только менеджер имеет право принятия решений, поэтому он же и несет ответственность за последствия принятого реше­ния;

3) межличностная,т.е. менеджер выступает в роли руководителя. Менеджер является связующим звеном, формирующим взаимоотношения как внутри, так и вне организации, мотивирующим членов орга­низации на достижение конечных целей.

Выделяют следующие основные черты совре­менного менеджера:

1. доступность каждому работ­нику; 2) полная вовлеченность в процесс управления персоналом, уделяет внимание системам поощре­ния; 3) постоянно появляется среди работников, уме­ет выслушивать проблемы сотрудников и принимать решения на местах; 4) постоянно берет на себя от­ветственность и часто идет на риск; 5) делегирует полномочия исполнителям; 6) поощряет самостоя­тельность подчиненных; 7) не вмешивается в работу починенных без необходимости, контролирует толь­ко конечный результат; 8) всегда уверен в себе, а не­удачи воспринимает как временное явление; 9) дол­жен быть новатором, т.е. постоянно перестраивать свою организацию, искать и внедрять новое, чтобы организация была более мобильной и устойчивой в кризисных ситуациях.

3 Школа научного управления зародилась с появлением работ Фредерика Уинслоу Тейлора (1856-1915). По словам П. Драккера, «тейлоризм – это скала, на которой мы воздвигаем нашу дисциплину». Система Тейлора заложила основы на­учной организации труда через «создание многочисленных правил, законов и фор­мул, которые заменяют личное суждение работника и которые могут быть с поль­зой применяемы только после того, как будет произведен систематический учет, измерение их действия». Тейлор ввел расчленение трудового процесса на отдель­ные элементы с целью их анализа и наилучшего освоения. Применительно к оплате труда он сформулировал, например, следующие принципы: установление расценок должно быть основано на точном знании; расценки должны быть единообразны; заработная плата выплачивается человеку, а не месту; заработная плата, основан­ная на точном знании, создает лучших рабочих, пробуждает интерес рабочих и предпринимателей к сотрудничеству. Наряду с Тейлором основы научной школы определили работы Френка и Лилии Гилберт, Генри Ганта. Они разработали эле­менты научной организации труда на уровне отдельных движений и операций. Основные направления деятельности школы:

• анализ элементов трудовых процессов;

• разработка принципов подбора работников;

• разработка систем обеспечения ресурсами в процессе труда;

• разработка систем стимулирования труда.

4 Административная, или классическая, школа управления основывается на создании универсальных принципов управления, реализация которых ориенти­рована на успех. Первыми представителями этой школы являются Г. Эмерсон (1853 – 1931), А. Файоль (1841 – 1925), М. Вебер (1864 – 1920), Г. Форд (1863 – 1947), А. А. Богданов (1873 – 1928), А. К. Гастев (1882 – 1941).

Основные направления деятельности школы:

• развитие принципов управления;

• описание функций управления;

• систематизация управления организацией.

Гаррингтон Эмерсон сформулировал важнейшие принципы повышения про­изводительности труда на предприятии: «Истинная производительность всегда дает максимальные результаты при минимальных усилиях, напряжение, наобо­рот, дает довольно крупные результаты лишь при усилиях ненормальных. На­пряжение и производительность – это не только не одно и то же, но и вещи прямо противоположные. Работать напряженно – значит прилагать к делу максималь­ные усилия; работать производительно – значит прилагать к делу усилия мини­мальные». Основные принципы Эмерсона: отчетливо поставленные цели; здра­вый смысл; компетентная консультация; дисциплина; справедливое отношение к персоналу; быстрый, надежный, полный, точный и постоянный учет; диспетчирование; нормы и расписание; нормализация условий; нормирование операций; стандартные письменные инструкции; вознаграждение за производительность.

Анри Файоль (выдающийся французский администратор и предприниматель) основное свое внимание концентрировал на управленческих кадрах: «Управ­лять – вести предприятие к его цели, извлекая максимальные возможности из всех имеющихся в распоряжении ресурсов». Его базовые принципы управления предусматривали следующие положения: власть неотделима от ответственности, разделение труда при специализации, единство распоряжения, дисциплина, единство руководства, подчинение индивидуальных интересов общим, возна­граждение, централизация, иерархия, порядок, справедливость, устойчивость персонала, инициатива, корпоративный дух. Анри Файоль подчеркивал, что управление не является исключительной привилегией директоров, эта функция выполняется на всех уровнях организации и касается в определенной степени всех работающих, включая рабочих.

Деятельность Генри Форда ориентировалась на крупные промышленные комп­лексы. Он сформулировал для них следующие организационные принципы: вертикальное управление комплексом предприятий, ориентированных на выпуск единого конечного продукта; массовое производство, обеспечивающее меньшую стоимость изделий, лучшее удовлетворение массового спроса и большую при­быль; развитая стандартизация; четкое разделение труда при конвейерной орга­низации производства; постоянное совершенствование управления производ­ством.

Александр Александрович Богданов заложил основы общей теории систем, ввел понятия обратной связи, управляемой и управляющей систем. В его работе «Всеобщая организационная наука» систематизированы закономерности органи­зационных систем различной природы (живой и мертвой).

5 Школа человеческих отношений ориентирована на менеджмент как систему социально-психологических факторов. Основоположниками данной школы счи­таются Ф. Тэйлор и Элтон Мейо (1880 – 1949), Абрахам Маслоу (1908 – 1970), Фредерик Херцберг, Дуглас Макгрегор (1906 – 1964), П. М. Кержинцев (1881 – 1940), Дейл Карнеги (1888 – 1945).

В 1880 г. Ф. Тейлор начал свои систематические исследования менеджмента. Он сформулировал следующие первоначальные предположения: человек – это «рациональное животное», озабоченное максимизацией своих экономических доходов; люди реагируют на экономические ситуации индивидуально; люди, как и машины, могут подвергаться стандартизированной моде.

Элтон Мейо отказался от принципов Тейлора. Он считал, что организация обладает единой социальной структурой и задача менеджмента – развивать не­формальную структуру управления с целью воздействия на результаты деятель­ности.Для разработки такой концепции Мэйо про­велХоуторнский эксперимент. В этом исследова­нии он доказал, что на производительность труда влияют особые отношения между людьми и их со­вместная работа. Эксперимент Мэйо также показал, что результаты работы зависят от социальных усло­вий на рабочем месте и от отношений между рабочи­ми и менеджерами. Такие выводы абсолютно отли­чаются от положений научного менеджмента, по­скольку все внимание уделяется системе взаимоот­ношений между людьми.

Поведенческие концепции .МакГрегор

Д. МакГрегор (1906-1964)- основатель теории «X» и теории «У»,которые определяют типы управ­ления организацией через оценку работников.

Организация типа «X» имеет следующий взгляд на работников: 1) для достижения целей организации люди должны затратить некие усилия при помощи принуждения (приказы, угрозы и т д.), так как без это­го многие люди не хотят работать; 2) многим людям нравится, когда ими управляют, поэтому обычно не берут на себя никакой ответственности; 3) часть лю­дей не любят работать, поэтому всеми способами стараются избегать работы.

Организация типа «У»имеет несколько иное пред­ставление: 1) человек, который чувствует себя ча­стью организации, может самостоятельно осуществ­лять над собой контроль и быть ответственным; 2) все результаты труда работника должны быть оценены и вознаграждены; 3) многие люди ответст­венны или же стремятся к этому.

Организация типа «У» ориентирована на интеллек­туальный потенциал человека, таким образом, управление такого типа более эффективно, чем в ор­ганизации типа «X».

Абрахам Маслоу сформулировал иерархию потребностей человека и располо­жил их в виде пирамиды, состоящей из пяти уровней. В простейшем случае потребности удовлетворяются последовательно, и это выступает мотивацией человека.

Развивая идеи Маслоу, Фредерик Херцберг ввел двухмерную модель мотиви­рующих факторов (гигиенические и мотивирующие), каждая из координат кото­рой подразделяется на ступени.

Основные направления деятельности школы:

• применение наук об управлении человеческим поведением;

• разработка систем мотивации труда.

Математическая школа управления (кибернетика, экономико-математические методы), которая сформировалась в середине XX в., опирается на первые работы Норберта Винера, Л. В. Канторовича, А.И. Берга, Р. Акоффа, Р. Беллмана, Л. Берталанфи, С. Бира, Р. Калмана, Д. Форрестора.

Математическая школа характеризуется использованием в менеджменте опти­мизационных и количественных методов, математического моделирования. Ключе­вым элементом при этом является замена словесных рассуждений на построение и анализ моделей.

Кибернетика стимулировала внедрение математических методов и вычисли­тельной техники в сферу управления производством.

Основные направления деятельности школы:

• развитие математических методов оптимизации;

• разработка математических моделей для конкретных организаций;

• математическое моделирование процессов функционирования органи­заций.

В последнее время сформировалось несколько направлений совершенствова­ния менеджмента. С одной стороны, происходит систематизация всего комплекса знаний в области менеджмента, а с другой – разработка новых принципов управ­ления. Например, «теория хаоса» – это представление менеджмента как меха­низма, малейшие изменения в котором ведут к принципиальным изменениям в управляемом объекте. Небольшие изменения могут привести к радикальным последствиям в поведении управляемой системы. При этом кажущиеся случай­ными изменения на самом деле складываются в закономерный рисунок, и его по­следствия можно предсказать. Согласно принципам этой теории, руководителю следует абстрагироваться от небольших, кажущихся случайными изменений и сосредоточиться на выявлении общей тенденции. Менеджер предсказывает наиболее вероятные последствия и принимает соответствующие правильные решения. Системный подход заключается в том, что организация предстает как система элементов, ориентированных на достижение определенных целей. Пред­приятие рассматривается как открытая система.