- •И. В. Каблашова
- •Воронеж 1999
- •1. Основные положения нового подхода к решению
- •1.1. Философия парадигмы качества
- •Остаетесь
- •Возникновение
- •Устранение
- •1.2. История развития менеджмента качества
- •Качество продукта
- •Определяет
- •Сроки и объемы
- •Затраты (цена) на достижение
- •Основной
- •Направления
- •1.3. Всеобщее управление качеством продукции и услуг
- •Улучшение
- •Процесс
- •Человек Машины Материал
- •Качество изделия
- •Tqm, uqm, qm на основе исо 9000
- •10. Разработка мероприятий по поддержанию качества или его повышению и принятие решений
- •2. Единая европейская концепция по качеству
- •2.1. Основополагающие принципы концепции
- •Принципы Единой Европейской концепции в области качества
- •Характеристика «блоков» концепции
- •2.2. Содержание элементов тотальной системы менеджмента качества
- •Качество
- •Критерии оценки деятельности в области качества
- •Изменившиеся условия конкуренции
- •Содержание данного элемента приведено на рис. 2.7
- •Система менеджмента качества
- •Руководитель является примером – усиливает обязательства и желание сотрудников трудиться
- •Нен за координа-
- •Отбор деталей
- •Контроль качества
- •Методическая
- •Техническая сфера
- •2.3. Характеристика международной системы стандартов
- •Iso 9000 (1,2) Каталог и методика выбора
- •Руководства по описанию qm-s и ее элементов (hardwar, softwar, сервис, материалы)
- •Iso 9004 – 4 Руководство по применению qm-s и ее элементов
- •2.4. Модульная система доказательства соответствия качества и закон передачи ответственности
- •В. Испытания типовых образцов в рамках ес
- •Установление роли дефекта в ущербе, причиненном потребителю
- •3. Менеджмент проектирования и внедрения
- •3.1. Характеристика этапов и работ
- •Качество сервиса
- •Менеджмент проектирования tqm
- •3.2. Разработка документации в системе qm
- •Краткая характеристика справочника менеджмента качества
- •3.3. Аудит и сертификация системы качества
- •Назначение и основы аудита качества
- •Основные характеристики видов аудита
- •3.4. Характеристика системы всестороннего контроля качества
- •Производство продукции
- •4. Экономические аспекты в системе
- •4.1. Сущностная характеристика показателей качества
- •Применяемость основных групп показателей уровня качества продукции
- •5 % Затраты на предупреждающие мероприятия
- •15 % Затраты на качество
- •10 % Входной контроль
- •Изделие /
- •Изделие /
- •Изделие /
Установление роли дефекта в ущербе, причиненном потребителю
Определение степени
вины «изготовителя»
«Изготовитель» должен
доказать свою
невиновность
Перенос доказательства
вины предыдущему «изготовителю»
Изготовитель
Оптовик
Розничная торговля Потребитель
Рис. 2.24. Закон передачи ответственности за продукт
В последнем случае торговая фирма должна выполнить до сих пор непривычную для нее обязанность по предъявлению доказательства, если она не хочет вместо изготовителя нести ответственность за «плохое качество».
В развитие Европейской концепции по качеству Единое Европейское сообщество сформировало в 1994 г. требования к системе менеджмента экологии.
Целью разработки и внедрения данной системы являются:
экономия электроэнергии;
обеспечение сохранения экологии;
внедрение экологически безопасных технологий;
уменьшение отходов производства;
повышение долговечности и надежности продуктов.
В настоящее время в Европе проводятся исследования по объединению систем менеджмента качества и менеджмента экологии в единую систему.
Таким образом, требования, которые Европейское Сообщество выставляет по отношению к международному рынку, имеют своей целью улучшить качество материальных и нематериальных продуктов, а также экологии. Эти требования призваны укрепить позиции на внутреннем рынке в международной конкурентной борьбе.
Построение системы менеджмента качества и экологии должно проводиться с учетом комплекса факторов, схема которых представлена на рис. 2.25.
Рассмотрим характеристики этих сред.
1. Правовая среда - определяется комплексом норм для доказательства
соответствия, содержащихся в стандартах.
2. Техническая среда - определяет оптимальную технику и технологии,
которые могут обеспечить высокое качество
продукции.
3. Экономическая среда – позволяет определить резервы снижения затрат на
производство и обеспечение качества.
4. Социальная среда - определяет безопасность, экологичность упаковки
и самого продукта
5. Рынки снабжения - определяет качество исходных материалов,
которые позволяют выпустить продукцию,
«нужную» потребителю.
6. Рынки сбыта - определяет возможность производителя
удовлетворить потребителя и получить доходы
от продажи продукта.
В завершение данного раздела отметим, что основу проектируемой TQM должны составлять шесть положений:
политика по качеству - отправная точка системы;
система – идеология, методология (содержится в стандартах ИСО);
техника – приемы, методы выполнения работ по качеству;
программа – комплекс мероприятий и мер по обеспечению качества и усовершенствованию самой системы;
стоимость – оценка затрат на выполнение программы;
информация – необходима для выработки корректирующих и предупреждающих решений.
«Фундаментом» является стратегия качества, которая вырабатывается на основе целей обеспечения качества процессов изготовления продукции.
Следует также отметить, что Единую Европейскую концепцию по качеству называют концепцией «гармонизации правовых предписаний и отношений между предприятиями», предусматривающих единые требования по отношению к влиянию качества на здоровье и безопасность. Данное положение также необходимо для достижения следующих целей:
повышение конкурентоспособности предприятий с точки зрения международных требований;
проведение мероприятий по созданию базы доверия в отношениях между изготовителем и потребителем;
создание и применение единой системы оценки соответствия продукта установленным требованиям.
Достижению этих целей отвечает модульная оценка соответствия. Изготовитель продукции в определенной степени свободен в выборе различных модулей и их группировки в различные группы для получения аналогичного или идентичного результата. Модульная концепция подразделяет технологию определения соответствия на ряд различных уровней или «срезов», перечисление которых и определяет категорию и сферу применения соответствующего модуля. Модули оценки соответствия являются смешанными процедурами, которые включают действия как изготовителя, так и аккредитованного (уполномоченного) органа. В них используются как декларации изготовителя о соответствии, так и сертификаты на продукт или систему менеджмента качества.
В рамках Единой Европейской концепции предусмотрено действие закона передачи ответственности за качество по цепочке продвижения товара к потребителю, а также обязательная сертификация системы менеджмента качества.
Данная система должна базироваться на комплексе международных стандартов серии ИСО 9000, которые содержат минимальные требования к модели системы качества.
Составной частью системы качества является система менеджмента экологии, целью которой является обеспечение сохранности окружающей среды и повышение долговечности продуктов.
Сформулированные требования Европейского Сообщества в целом должны укрепить позиции предприятий как на внутреннем, так и на международном рынке сбыта.
В следующем разделе будут более подробно рассмотрены действия, связанные с проектированием систем менеджмента качества и экологии.