- •1. Основные понятия менеджмента.
- •2. Условия, предпосылки возникновения менеджмента.
- •3. Что такое система? Основные ее свойства?
- •4. Управленческие отношения.
- •5. Принципы менеджмента.
- •6. Принципы менеджера.
- •7. Основные принципы рыночной экономики.
- •8. Функции менеджмента.
- •9. Научная школа менеджмента.
- •10. Бизнес планирование. Основные его направления.
- •11. Контроль, как функция управления.
- •5 Этапов контроля:
- •2. Процесс осуществления контроля.
- •3. Анализ полученных результатов
- •4. Проведение коррекции деятельности
- •12. Генеральная цель управление (дерево целей).
- •13. Типы взаимосвязей.
- •14. Базовые структуры управления.
- •1. Линейная.
- •2. Линейно-функциональная.
- •3. Линейно-штабная.
- •4. Ограниченного функционализма
- •6. Программно-целевая
- •15. Современные организационные структуры.
- •16. Линейная.
- •17. Матричная.
- •18. Прогрессивно-целевая.
- •19. Принципы успешной работы.
- •20. Участники деятельности предприятия (внешние).
- •21. Участники деятельности предприятия (внутренние).
- •22. Стили управления.
- •23.Timemanagement.
- •24. Принципы принятия решения.
- •25. Виды решений.
- •26. Технология принятия решения.
- •27. Централизация и делегирования процесса принятия решения.
- •28. Принципы делегирования.
- •29. Переговоры, их классификация.
- •30. Основные стадии переговоров.
- •31. Технологии, приемы, ведения переговоров.
- •32. Риск менежмент. Классификация рисков.
- •33. Рисковый менеджмент.
5 Этапов контроля:
1. Планирование показателей.
Контроль начинается на этапе планирования, когда определяются ожидания. Они в свою очередь, определяют параметры, по которым будет измеряться деятельность и полученный результат.
Важно предусмотреть следующие праметры:
Выбор подходящей единицы измерения
Скорость
Частота
Точность измерений
2. Процесс осуществления контроля.
Наиболее важны 2 параметра:
Соблюдение всеми сотрудниками договоренностей по измерению показателей деятельности (отчеты, встречи, совместные визиты)
Сбор и хранение всей получаемой информации
3. Анализ полученных результатов
Необходимо определить причины расхождения
4. Проведение коррекции деятельности
Причины расхождения влияют на характер и способы коррекции; и регулирования деятельности.
5. Предоставление обратной связи сотруднику по результатам деятельности.
Обратная связьопределяется как информация о качестве работы, которая предоставляется сотруднику в процессе деятельности или после выполнения задания.
Менеджер обязан следить за тем, чтобы работа соответсвовала необходимым стандартам (требованиям) и сообщать о данном соответсвии/несоответсвии каждому сотруднику.
Обратная связь – должна содержать информацию о качестве и количестве выполненной сотрудником работы.
Существует три аспекта управленческого контроля:
установление стандартов — точное определение целей, которые должны быть достигнуты в определенный отрезок времени. Оно основывается на планах, разработанных в процессе планирования;
измерение того, что было достигнуто за период, и сравнение достигнутого с ожидаемыми результатами;
подготовка необходимых корректирующих действий.
Менеджер должен выбрать одну из трех линий поведения: ничего не предпринимать, устранить отклонение или пересмотреть стандарт.
Виды контроля:
предварительный контроль. Осуществляется до фактического начала работ. Средства осуществления — реализация определенных правил, процедур и линий поведения. Используется по отношению к человеческим (анализ профессиональных знаний и навыков, необходимых для выполнения должностных обязанностей, отбор квалифицированных людей), финансовым (составление бюджета) и материальным ресурсам (выработка стандартов минимально допустимых уровней качества, проведение проверок);
текущий контроль. Осуществляется непосредственно в ходе проведения работ. Базируется на измерении фактических результатов, полученных после проведения работы. Для осуществления контроля аппарату управления необходима обратная связь;
заключительный контроль. Одна из функций состоит в том, что контроль дает руководству информацию, необходимую для планирования, если аналогичные работы предполагается проводить в будущем. Также способствует мотивации, так как измеряет достигнутую результативность.
Технология контроля осуществляется по следующей схеме:
выбор концепции контроля (система, процесс, частная проверка);
определение целей контроля (целесообразность, правильность, регулярность и эффективность контроля);
установление норм контроля (этические, производственные, правовые);
выбор методов контроля (диагностический, терапевтический, предварительный, текущий, заключительный);
определение объема и области контроля (сплошной, эпизодический, финансовый, качества продукции).