Контроль.

Функция контроля предполагает сопоставление полученных результатов с запланированными и проведение корректировок, в случае расхождения.

Контроль завершает управленческий цикл и представляет собой обратную связь по всем элементам системы (качество деятельности персонала, точность процедур и политик, тщательность планов, эффективность стратегий).

По данным контроля проводится корректировка ранее принятых решений, планов, заданий, стандартов, показателей и процессов.

При контроле используют как количественные, так и качественные оценки деятельности. Главные инструменты контрольной функции:

• Наблюдение

• Проверка

• Учет

• Анализ

5 Этапов контроля:

1. Планирование показателей.

Контроль начинается на этапе планирования, когда определяются ожидания. Они в свою очередь, определяют параметры, по которым будет измеряться деятельность и полученный результат.

Важно предусмотреть следующие праметры :

• Выбор подходящей единицы измерения

• Скорость

• Частота

• Точность измерений

2. Процесс осуществления контроля.

Наиболее важны 2 параметра:

• Соблюдение всеми сотрудниками договоренностей по измерению показателей деятельности (отчеты, встречи, совметсные визиты)

• Сбор и хранение всей получаемой информации

3. Анализ полученных результатов

Необходимо определить причины расхождения

4. Проведение коррекции деятельности

Причины расхождения влияют на характер и способы коррекции; и регулирования деятельности.

5. Предоставление обратной связи сотруднику по результатам деятельности.

Обратная связь определяется как информация о качестве работы, которая предоставляется сотруднику в процессе деятельности или после выполнения задания.

Менеджер обязан следить за тем, чтобы работа соответсвовала необходимым стандартам (требованиям) и сообщать о данном соответсвии/несоответсвии каждому сотруднику.

Обратная связь – должна содержать информацию о качестве и количестве выполненной сотрудником работы.

Оценка работы

Не соответствие

Стандартам превышает

(конструктивная соответствие стандарты

критика) стандартам (Признание)

(потенциал для

улучшения)

отметить указать

достоинства, на недостатки,

кот. Нужно сохр. кот. След. Испр.

1) + - +

2) + - давай подумаем (идеи) изучить идеи кот. позволяют сохранить достоинства и испр. недост.

Обратная связь должна быть:

• Сбалансированной

• Объективной

• Основываться на наблюдении

• Четкой

• Своевременной

Регулярное предоставление обратной связи дает возможность поддерживать качество деятельности тех сотрудников, работа которых соответствует/превышает стандарты.

Для сотрудников, чья деятельности не соответствует стандартам, обратная связь является стимулом для развития или предупреждением о недопустимости работы на недостаточном уровне.

5