курс лекций

Негативные проявления контроля по Г. Шредеру

41..4. Управленческий контроль

сотрудник, находящийся под контролем вынужден наблюдать за собой, при этом он начинает задумываться над своими автоматически протекающими действиями, что ведет к потере производительности и уверенности в себе

контроль является признаком разницы в статусе и идет вразрез с человеческой потребностью в признании и высокой оценке

контроль особенно неприятен, когда наблюдаемый не знает точно, что именно контролируют

так как контроль узаконен, никто не может от него защититься; возникающее по этой причине раздражение «выливается» где-нибудь в другом месте

контроль часто субъективно воспринимается как придирки, хотя руководитель об этом не думает

контроль может восприниматься как недоверие, в этом случае он препятствует хорошим отношениям между руководителем и

37 подчиненными

Метод контроля «Управленческая пятерня»

41..4. Управленческий контроль

Указательный палец обычно показывает на того, кого менеджер хочет обвинить в недобросовестности, недисциплинированности, недостаточной подготовленности, неаккуратности и т.д., применять этот прием можно только в том случае, если менеджер положительно ответил сам себе на вопросы:

–Кто выбрал этого человека для выполнения работы, которая выполнена неудовлетворительно? – средний палец

–Кто инструктировал работника, как это было сделано? – безымянный палец

–Был ли соответствующий контроль за его работой? Как мог получиться плохой результат в работе сотрудника при хорошем управлении? – мизинец

Большой палец напоминает, что слишком строгое взыскание (излишний нажим) не позволит достичь успеха и отрицательно влияет на деятельность работника.

		Большой нажим
		Виновен?
		Чей выбор?
	39	Чей инструктаж?
		Чей контроль?

37

39

Рекомендации менеджеру при проведении контроля Г. Шредера

41..4. Управленческий контроль

1. сотрудник должен видеть, что контроль направлен не на его личность, а на рабочий процесс

2. сотрудник должен знать что именно контролируется

3. контролировать следует открыто 4. осуществлять контроль надо за результатом, а не за действиями

5. при организации контроля следует ограничиваться существенными моментами

6. осуществляя контроль, необходимо придерживаться товарищеского тона при общении

7. при доведении рабочих указаний особое внимание следует уделять изложению принципов контроля

8. надо постоянно иметь в виду целевую установку контроля, не позволять ему превратиться в самостоятельную функцию

9. контроль должен соответствовать характеру контролируемого процесса

10. необходимо обосновывать контроль, делать понятной его цель; следует 38 делегировать ответственность

38

Контрольные вопросы к модулю 4:

1.На основании каких принципов осуществляет свою деятельность менеджер? 2.Перечислите функции менеджмента, обоснуйте их взаимосвязь.

3.Приведите конкретные примеры использования различных методов управления.

4.Что значит принять управленческое решение? Приведите пример алгоритма принятия конкретного управленческого решения, связанного, например, с перезаключением договоров с поставщиками основного сырья.

5.На примере принципа Д. Эйзенхауэра сформулируйте и сгруппируйте управленческие задачи, направленные на разработку рекламной кампании для организации.

6.Какие цели ставятся обычно перед контролем?

7.Какие существуют этапы контроля?

8.Какие задачи решает контроль?

9.Дайте характеристику эффективному контролю.

10.Какие виды и типы контроля Вы знаете?

11.Какие виды документации оформляются по итогам проведенного контроля?

31

лекция 5

Менеджмент

Раздел 5.

Планирование и прогнозирование в системе менеджмента

Методика ТРИЗ в решении управленческих задач

1

5.1. Общие понятия о стратегическом и тактическом планировании

Планирование – одна из функций менеджмента В ходе планирования разрабатываются планы

План – это намеченная на определенный период работа с указанием ее целей, содержания, объема, методов, последовательности, сроков выполнения; замысел, предусматривающий ход, развитие чего-либо

					3	3
	5.1. Общие понятия о
	стратегическом и тактическом
	планировании
План – официальный документ
			Прогноз развития организации в будущем
			Промежуточные и конечные цели и задачи
			Координационные механизмы
			Приоритеты распределения ресурсов
			Стратегии на случай чрезвычайных обстоятельств
			Понятие плана		5	5

Вопросы раздела:

1.Планы, стратегическое и тактическое планирование

2.Сущность, задачи и функции стратегического планирования

3.Виды организационных стратегий

4.Виды прогнозов, методы прогнозирования управленческих решений

5.Понятие и особенности ТРИЗ – теории решения изобретательских задач

6.Основы системного анализа в ТРИЗ, метод системного оператора в исследовании

7.Методика построения комплексной диаграммы Исикава-Сибирякова

2 2

5.1. Общие понятия о стратегическом и тактическом планировании

Постановка цели

Планирование

Организация

Реализация

Контроль

Цикл менеджмента

4 4

5.1. Общие понятия о стратегическом и тактическом планировании

Планирование - это процесс определения целей и путей их достижения, заключается

всистематическом поиске возможностей действовать и

впрогнозировании последствий этих действий в

заданных условиях

6 6

32

5.1. Общие понятия о стратегическом и тактическом планировании

Планирование можно классифицировать по нескольким критериям:

по степени охвата

по содержанию в аспекте предпринимательской деятельности

по предмету (объекту) планирования

по сферам функционирования

по охвату

по срокам

по степени адаптивности

7 7

5.1. Общие понятия о стратегическом и тактическом планировании

Основные функции управленческой деятельности в рамках процесса планирования

4. Осознание
				1. Распределение
организационных
				ресурсов
стратегий
3. Внутренняя				2. Адаптация к
координация				внешней среде

9 9

5.1. Общие понятия о стратегическом и тактическом планировании

Стратегическое планирование

Этапы стратегического планирования:

1.анализ внешней и внутренней среды

2.формулировка миссии (смысла существования) и целей организации

3.разработка стратегии

11 11

5.1. Общие понятия о стратегическом и тактическом планировании

Вряду соподчиненности планов фирмы различают следующие виды планирования:

общее

стратегическое

тактическое

оперативное

8 8

5.1. Общие понятия о стратегическом и тактическом планировании

Стратегическое планирование

Основные признаки стратегического планирования:

цель планирования – долгосрочное обеспечение существования и обеспечения реализации миссии фирмы

носитель идеи планирования - высший менеджмент

проблемы планирования - отсутствие надежности и структурирования

горизонт планирования – длительные сроки

охват – глобальный, широкий спектр альтернатив

принципы – изменение окружающей обстановки (контролируемые факторы)

10 10

5.1. Общие понятия о стратегическом и тактическом планировании

Стратегическое планирование

Стратегия – образ организационных действий и управляющих подходов, используемых для достижения организационных задач и целей организации

Определение сферы бизнеса, целеполагание, определение краткосрочных и долгосрочных задач, определение стратегии достижения цели и пр. факторы образует

стратегический план

12 12

33

5.1. Общие понятия о стратегическом и тактическом планировании

Стратегическое планирование

	Миссия и цели	С	Компетентность
			руководства и персонала
	Потенциал	Т
	организации	Р	Уровень притязаний
	Продукция	А	Морально-
		Т
			психологический климат
	Конкурентные	Е
	преимущества	Г	Используемые ресурсы
	Организационная	И	Зависимость от внешней
		Я
	культура		среды, традиций и взятых
			обязательств

13 13

5.1. Общие понятия о стратегическом и тактическом планировании

Стратегическое планирование

Основные виды стратегий:

1.Стратегии концентрированного роста

2.Стратегии интегрированного роста

3.Стратегии диверсифицированного роста

4.Стратегии сокращения

15 15

5.1. Общие понятия о стратегическом и тактическом планировании

Тактическое планирование

Миссия

Корпоративная стратегия

Бизнес-стратегия 1 Бизнес-стратегия 2 Бизнес-стратегия 3

Функциональная		Функциональная		Функциональная
стратегия 1		стратегия 2		стратегия 3

Типы стратегических решений

17 17

5.1. Общие понятия о стратегическом и тактическом планировании

Стратегическое планирование

Основные этапы стратегического управления:

1.Определение сферы бизнеса и разработка назначения фирмы

2.Трансформация назначения фирмы в частные долговременные и краткосрочные цели деятельности

3.Определение стратегии достижения целей деятельности

4.Разработка и реализация стратегии

5.Оценка деятельности, слежение за ситуацией и введение корректирующих воздействий

14 14

5.1. Общие понятия о стратегическом и тактическом планировании

Тактическое планирование

Тактическое планирование осуществляется на основе стратегического и является ядром осуществления стратегических планов (горизонт 1-5 лет)

Оно касается в первую очередь финансирования, инвестиций, средних сроков сбыта, МТС, персонала

Существует несколько типов решений:

Корпоративная стратегия

Бизнес-стратегия

Функциональные стратегии

16 16

5.2. Сущность стратегического планирования и виды организационных стратегий

Стратегическое планирование представляет собой набор действий и решений, предпринятых руководством, которые ведут к разработке специфических стратегий, предназначенных для того, чтобы помочь организации достичь своих целей

Согласно Питеру Лоранжу, процесс стратегического планирования является инструментом, помогающим в принятии управленческих решений. Его задача - обеспечить нововведения и изменения в организации в достаточной степени

18 18

34

5.2. Сущность стратегического планирования и виды организационных стратегий

1. Миссия		2. Цели		3. Оценка и анализ
организации		организации		внешней среды

				4. Управленческое
5. Анализ стратегических				обследование
альтернатив				сильных и
				слабых сторон
6. Выбор		7. Реализация			8. Оценка
стратегии		стратегии			стратегии

Процесс стратегического планирования

19 19

5.2. Сущность стратегического планирования и виды организационных стратегий

Виды организационных стратегий

Виды стратегий	Соответствующий стратегии
развития	бизнес
Рост	Фирмы на основе НТП
Умеренный рост	Крупные машиностроительные фирмы
Сокращение	Санируемые фирмы
Комбинированная	Перестраивающиеся фирмы

21	21

5.3. Прогнозирование принятия управленческих решений

Разновидности прогнозов:

1.Экономические прогнозы

2.Прогнозы развития конкуренции

3.Прогнозы развития технологии

4.Прогнозы состояния рынка

5.Социальное прогнозирование

23 23

5.2. Сущность стратегического планирования и виды организационных стратегий

Виды организационных стратегий

Виды стратегий	Соответствующий стратегии
функционирования	бизнес
Лидерство в низких	Массовое производство однородной
издержках	продукции
Дифференциация	Разнообразие производства – высокие
продукции	затраты
Фокусирование	Использование одной из предыдущих
	стратегий в избранном сегменте рынка
Внедрение	Постоянное обновление ассортимента
новшеств	без учета затрат
Быстрое	Выпуск особо модных, пользующихся
реагирование	спросом товаров
	20	20

5.3. Прогнозирование принятия управленческих решений

Прогнозирование

представляет собой метод, в котором описание возможных ситуаций будущего базируется на имеющихся практических данных и ориентируется на текущие предположения относительно динамики развития объекта или процесса

22 22

5.3. Прогнозирование принятия управленческих решений

Основные задачи прогнозирования:

Разработка прогноза рыночной потребности в конкретном виде потребительной стоимости (по результатам маркетинговых исследований)

Выявление основных социальных, экономических и научно-

технических исследований

Выбор показателей, оказывающих существенное влияние на величину полезного эффекта прогнозируемой продукции в условиях рынка

Выбор метода прогнозирования и периода упреждения прогноза

Прогнозирование показателей качества новой продукции во времени с учетом влияющих на них факторов

Прогноз организационно-технического уровня производства по

стадиям жизненного цикла продукции

Оптимизация прогнозных показателей качества по критериям полезного максимального эффекта при минимальных совокупных затратах

Обоснование экономической целесообразности разработки новой

или повышения качества и эффективности выпускаемой продукции,

исходя из наличия ресурсов и приоритетов

24 24

35

5.3. Прогнозирование принятия управленческих решений

Основные источники исходной информации для прогнозирования

1.Финансово-бухгалтерская, статистическая и оперативная отчетность организации

2.Научно-техническая документация по результатам выполнения НИОКР (включая

обзоры, проспекты, каталоги и другую информацию по развитию науки и техники в стране и за рубежом)

3.Патентно-лицензионная документация

25 25

5.3. Прогнозирование принятия управленческих решений

Прогноз – совокупность выводов о вариантах развития

ибудущем состоянии организации на основе научного анализа ситуации (внутренней и внешней) и тенденций развития

Общий

Качественный

Количественный

Точечные

Да - нет

Описание

Числовые

Интервальные

будущей

характеристики

ситуации

будущей

ситуации

Виды прогнозов

27

27

5.3. Прогнозирование принятия

управленческих решений

Методы разработки

управленческих решений

Метод инверсии

отказ от традиционного подхода

к решению проблемы путем

преодоления существующего стереотипа

Метод аналогии

использование имеющегося опыта

решения подобных ситуаций на данном

предприятии, либо родственных

Метод фантазии

случайное нахождение решения задачи

при попытках поиска самых невероятных

способов её разрешения

Метод «мозговой атаки»

используется для поиска решения

новых, глобальных задач

Метод морфологического

разделении задачи на составляющие,

в рамках которых осуществляется

анализа

поиск наиболее рациональных идей и

способов их реализации

29

29

5.3. Прогнозирование принятия управленческих решений

Основные принципы прогнозирования:

Системность

Комплексность

Непрерывность

Вариантность

Адекватность

Оптимальность

26 26

5.3. Прогнозирование принятия управленческих решений

Методы прогнозирования

Практические

Количественные

Качественные

(общие)

Логическое и

Экстраполяция

Мнение жюри

функционально-

Анализ

Модель ожидания

логическое

временных рядов

потребителей

прогнозирование

Прогнозирование

Причинно-следственное

Методы экспертных

моделирование

оценок

по аналогии

28

28

5.3. Прогнозирование принятия

управленческих решений

Методы выбора решений

Характер

Типы решений

Методы разрешения

целей

Решения типа

•Подбросить монету (орел или

решка)

Простые

«делать – не

•Анкетный опрос

делать»

•Оценка количественных

показателей

Умеренно

Решения с двумя

•10-бальная рейтинговая система

•Таблица Б.Франклина

сложные

вариантами

•Аналитически-цифровой метод

Решения с двумя

Сопоставление вариантов на

Сложные

и более

основе оценки приоритета целей

вариантами

и вероятности их достижения

30

30

36

5.4. Элементы теории решения изобретательских задач (ТРИЗ) в менеджменте

Теория решения изобретательских задач (ТРИЗ) позволяет оперативно, на научной основе проводить системные исследования во всех сферах жизни общества, осуществлять целенаправленный поиск новых идей и получать высокоэффективные решения

31

5.4. Элементы теории решения изобретательских задач (ТРИЗ) в менеджменте

Особенности ТРИЗ:

1.Использование закономерностей развития систем. На основе этих закономерностей разработаны законы развития систем и методология их прогнозирования

2.Выявление и разрешение противоречий, возникающих при развитии систем. Из всех известных эвристических методов только в ТРИЗ сформулированы методы поиска, обострения и разрешения противоречий на разных системных уровнях

33

5.4. Элементы теории решения изобретательских задач (ТРИЗ) в менеджменте

Особенности ТРИЗ:

5.Методика поиска ресурсов –

вещественных, энергетических, информационных, человеческих или иных, позволяющих решить задачу, внеся в систему минимальные изменения

6.Структурирование информации о

проблемной ситуации, использование специальных графических методов и диаграмм

7.Для обеспечения эффективной работы разработано специальное

информационно-методическое обеспечение: методики анализа и решения задач, графические методы и диаграммы, таблицы и указатели применения различных системных эффектов

35

31

33

35

5.4. Элементы теории решения изобретательских задач (ТРИЗ) в менеджменте

Общие сведения о ТРИЗ

ТРИЗ – научно-практическое направление по разработке и применению эффективных методов решения творческих задач, генерации новых идей и решений в науке, технике и других областях человеческой деятельности

Основное теоретическое положение ТРИЗ: системы развиваются по объективным, познаваемым законам, которые выявляются путем изучения больших массивов научной, технической, социальной, исторической и др. информации

32 32

5.4. Элементы теории решения изобретательских задач (ТРИЗ) в менеджменте

Особенности ТРИЗ:

3.Систематизация различных видов психологической инерции и использование

методов ее преодоления в том случае, если стереотипы мышления «навязываются» инновационному менеджеру узким специалистом при экспертизе инновационного проекта или заказчиком при консультировании

4.Развитие многоэкранного (системного) стиля мышления

и использование специальных системных операторов

34 34

5.4. Элементы теории решения изобретательских задач (ТРИЗ) в менеджменте

Области применения ТРИЗ:

ТРИЗ может применяться практически во всех областях человеческой деятельности:

Для решения технических и инженерных задач

Для прогнозирования развития различных систем

Для обеспечения повышения качества мышления специалиста

Для решения сложных управленческих задач, исследовательских проблем, построения новых концепций в области управления развитием коллективов, коммерческих и финансовых структур и др.

36 36

Контрольные вопросы к модулю 5:

1.Каково значение функции планирования для деятельности организации?

2.По каким критериям классифицируется планирование? Приведите соответствующие примеры.

3.Какие подфункции выделяют в процессе планирования? Объясните их взаимосвязь и взаимозависимость.

4.Перечислите факторы, определяющие стратегию.

5.На какие этапы можно поделить процесс стратегического управления?

37

6.Что такое «прогнозирование»? Перечислите разновидности прогнозов, дайте им характеристику.

7.Какие задачи решаются в ходе прогнозирования?

8.Перечислите методы прогнозирования. Дайте им пояснение (или приведите конкретные примеры).

9.Какие методы разработки управленческих решений Вы знаете?

10.Что такое ТРИЗ? Ее значение в деятельности практикующего менеджера?

11.Дайте понятие «системный анализ». Поясните ответ, используя пример «системного оператора».

12.Приведите общие сведения о диаграмме Исикава-Сибирякова.

38

лекция 6

Менеджмент

Раздел 6. Человеческий капитал в менеджменте

7.1. Этика менеджмента

Этика менеджмента – важнейший аспект функционирования организации

ЭТИКА – совокупность норм поведения, мораль какой-либо общественной группы

МОРАЛЬ – нравственные нормы поведения, отношения с людьми, а также сама нравственность

НРАВСТВЕННОСТЬ – внутренние духовные качества, которыми руководствуется человек; этические нормы, правила поведения, определяемые этими качествами

3

7.1. Этика менеджмента

Употребление различных терминов «этика» (греч.) и «мораль» (лат.) не случайны

Предполагается, что этические аспекты представлены в социальных взаимоотношениях, а моральные – во внутренних оценках личности

Но это всегда различение добра и зла, справедливого и несправедливого, хорошего и дурного

5

Вопросы раздела

1.Этика менеджмента, основные понятия и категории

2.Личность, свойства личности, их значение для профессиональной деятельности

3.Человеческий фактор в управлении

4.Теории мотивации – содержательные и процессуальные, мотивационные модели

5.Коллективное управление и организационное поведение, управленческая решетка Блейк-Моутона

6.Руководители, типы руководства, стили управления

7.Типы менеджмента, теория Д. МакГрегора

8.Лидерство, влияние, власть

9.Типы работников, характеристики различных типов

1	2	работников

7.1. Этика менеджмента

ДЕЛОВАЯ ЭТИКА – это совокупность этических принципов и норм, которыми должна руководствоваться деятельность организаций и их членов в сфере управления и бизнеса

Она включает:

этическую оценку как внутренней, так и внешней политики организации в целом

моральные принципы членов организации (профессиональную мораль)

моральный климат в организации

нормы делового этикета – ритуализированные внешние нормы поведения

3 4

7.1. Этика менеджмента

Корпоративный этический кодекс - правила поведения руководителей и сотрудников, ответственность администрации по отношению к своим работникам, принципы взаимоотношений с партнёрами по бизнесу и клиентами

Деловая этика – вид профессиональной этики, основой которой служит понимание труда как нравственной ценности

Труд становится морально-нравственной ценностью, если воспринимается не только как источник средств существования, но и как способ формирования человеческого достоинства

5 6

2

4

6

39

7.1. Этика менеджмента

Слово «профессия» (лат. объявляю своим делом) означает, что для каждого человека труд выступает в виде ограниченной сферы деятельности, требующей определенной подготовки

Индивидуальная мораль в профессиональной сфере предполагает осознание

профессионального долга

7

7.1. Этика менеджмента

Моральные обязанности руководителя:

–Анализ ценностных аспектов любой проблемы, встающей перед организацией

–Контроль аффектов и эмоций – как своих собственных, так и окружающих людей

–Анализ предпочтений в организации в категориях «осознание», «вовлеченность», «приверженность»,

являющихся неопределенными понятиями

–Реализация этического выбора – «делать не то, что хочется, а то, что следует»

9

7.1. Этика менеджмента

Деловой этикет – установленный порядок поведения в сфере предпринимательства и управления

Представляет собой систему детально разработанных правил учтивости при ведении управленческой деятельности и бизнеса

Например: правила ведения деловых переговоров, телефонных бесед, культура речи, особенности оформления офиса и рабочих мест и пр.

Правила делового этикета являются общепринятыми в деловом международном общении, хотя имеют некоторые национальные и корпоративные

11 особенности

7.1. Этика менеджмента

Моральные и деловые качества работников:

чисто профессиональные качества –

профессиональные навыки, опыт работы, знания, компетенции и пр.

морально-психологические как профессиональные – целеустремленность, выдержка, честность, принципиальность, самоотверженность, требовательность и пр.

моральные – доброта, отзывчивость, гуманность, достоинство, уважение других, порядочность, справедливость и пр.

7

8

8

7.1. Этика менеджмента

			3. Перечислить все
	1. Распознать и	2. Получить все
			ваши варианты
	прояснить дилемму	возможные факты
			выбора

4. Проверить каждый

вариант, задавая 3 вопроса:		5. Принятие
«это законно?»		решения
«это правильно?»
«это полезно?»
	7. Предпринимать
		действия

6. Дважды проверить решение, задавая вопросы:

1.«как я буду себя чувствовать, если моя семья узнает о моем решении?»

2.«как я себя буду чувствовать, если о моем решении сообщат в местных СМИ?»

9 10	Алгоритм морально-этического выбора	10

7.1. Этика менеджмента

Основные заповеди делового этикета:

делайте все вовремя

не болтайте лишнего

будьте любезны, доброжелательны и приветливы

думайте о других, а не только о себе

одевайтесь как положено

говорите и пишите правильно

11 12

12

40