курс лекций

7.6. Разновидности управленческой

7.6. Разновидности управленческой

деятельности, типология менеджмента

деятельности, типология менеджмента

Различия в требованиях к работнику

Отличительные черты руководителей

в различных обществах

Руководитель по результатам

Руководитель по вкладам

Индустриальное общество

Постиндустриальное общество

1. В

своей деятельности принимает

1. Концентрирует активность

4. Человек является

4. Человек сам определяет, что,

во

внимание окружение как своего

только на своих подчиненных и

придатком машины: машина

как и в каком ритме должно быть

предприятия, так и внешнее

коллегах по работе

определяет, что, как и в каком

произведено; машина служит

2. Вырабатывает принципы

2. Осуществляет принципы

ритме должно быть

лишь инструментом

деятельности для своих

деятельности, выработанные

произведено

подчиненных и для всего

другими

5. Удовлетворенность

5. Удовлетворенность

предприятия

3.Стремится держать все ниточки

достигается человеком,

достигается человеком,

3.Делегирует значительную долю

управления в своих руках,

благодаря чувству

благодаря чувству его

ответственности другим, выступая

выступая в качестве «игрока»

завершенности труда,

профессионализма (т.е. в

хорошим «тренером»

4.Действует схематично даже в

исполненного долга (т.е. не в

процессе труда)

4.Принимает во внимание

изменяющихся условиях

процессе, а лишь после

требования сложившейся ситуации

«освобождения» от труда)

73

73

74

74

7.6. Разновидности управленческой

7.6. Разновидности управленческой

деятельности, типология менеджмента

деятельности, типология менеджмента

Отличительные черты руководителей

Руководитель по результатам

Руководитель по вкладам

Базовые операции в деятельности менеджера как

организатора эффективного управления:

5. Дает возможность подчиненным

5. Стремится преподнести как

ставить перед собой высокие цели

свои чужие идеи

 Устанавливает цели, ставит конкретные задачи. Решает, что

6. Поощряет высокие цели

6. Заинтересован, в основном,

должно быть сделано для их эффективного достижения

подчиненных

только своей карьерой

 Организует и анализирует виды деятельности, решения,

7. Способен отличить существенное

7. Застревает на решении

отношения, необходимые для выполнения целей. Группирует

задачи и отношения в организационную структуру предприятия

от несущественного (использование

рутинных вопросов

 Поддерживает мотивацию и коммуникацию, формирует команду

времени)

8.Ограничивает свои интересы

ответственных исполнителей, применяя специфические принципы

8. Стремится совершенствоваться в

только специальными областями,

и методы управления, пользуясь определенными стилями

малоизвестных областях

которые освоены им во время

управления

9.Прибегает к конструктивной

учебы и на практике

 Добивается, чтобы у каждого работника были показатели,

критике деятельности организации

9. Критикует чужие методы

сфокусированные как на всей организации, так и на работе

данного человека. Он анализирует, оценивает и интерпретирует

10. Не боится риска и ответствен-

работы

достигнутые результаты, сообщает их подчиненным, коллегам

ности

10.Боится риска и стремится

 Способствует профессиональному росту работников

75

действовать наверняка

75

76

76

7.6. Разновидности управленческой

деятельности, типология менеджмента

7.7. Типы и характеры работников

Качества менеджера в организации, ориентированной на результат:

стремление иметь широкое общее представление о положении за рамками своего предприятия, осознавать изменения во внешней среде и возможности их использования

чуткость к ситуации внутри и вне организации

творческий подход и умение мотивировать как самого себя, так и персонал в целях достижения результатов

желание и способность сотрудничать

понимание результатов, а также умение планировать и выполнять планы

способность идти на риск

доброжелательное отношение к работе, коллегам, себе;

способность принимать решения

готовность дать оценку полученным результатам и определить

77	программу развития предприятия и персонала	77 78

работы выполненной Объем

«Рабочие лошадки» «Звёзды»

«Мёртвая «Проблемные

древесина» работники»

Потенциал человека

78

51

		7.7. Типы и характеры работников					7.7. Типы и характеры работников
			Работа				Трудные работники:
		10%		35%
							– Ленивые
							– Злые
							– Ожесточенные
							– Самоуверенные
		ПРЕДПРИНИМАТЕЛИ		ТРУЖЕНИКИ			– Недалекие
		Риск			Безопасность		– Запуганные
							– Беспомощные
		5%			50%		– Эмоциональные
							– Уклонисты
							– Бесчувственные
							– Аморальные
		АВАНТЮРИСТЫ		БЕЗРАЗЛИЧНЫЕ
	79					80	– Оборонщики
			Отдых	79
							80

	7.7. Типы и характеры работников				7.7. Типы и характеры работников
		Социальная структура коллектива:			1.	Творческие роли:
	 Пол				1.	Генератор идей	Ролевая структура
					2.	Компилятор идей
	 Возраст						коллектива
					3.	Эрудит
	 Стаж работы
						Эксперт
	 Образование				4.
						Энтузиаст
	 Социальное происхождение				5.
		Национальность			6.	Критик
	 Семейное положение				7.	Организатор
	 Вид мотивации
	 Уровень прогрессивности					Творческие роли свойственны энтузиастам, изобретателям
	 Уровень жизни				и организаторам, они характеризуют активную позицию в решение
	 Отношение к собственности					проблемных ситуаций, поиске альтернативных решений
81				82		и вариабельность мышления
			81				82

52

7.7. Типы и характеры работников

7.7. Типы и характеры работников

2.Коммуникационные

		роли:	Ролевая структура
	1.	Лидер
			коллектива
	2.	Делопроизводитель

3.Связной

4.Сторож

5.Координатор

6.Проводник

Коммуникационные роли определяют содержание и уровень участия

винформационном процессе взаимодействия при обмене информацией

впроцессе принятия решений

83	83

7.7. Типы и характеры работников

1.	Демонстративный	Типы характеров
2.	Застревающий	работников

3.Педантичный

4.Возбудимый

5.Гипертимный

6.Дистимический

7.Тревожный

8.Экзальтированный

9.Эмотивный

10.Циклотимный

85	85

3.Поведенческие роли:

	1.	Оптимист	Ролевая структура
	2.	Нигилист
	3.	Конформист	коллектива
	4.	Догматик
	5.	Комментатор
	6.	Кляузник
	7.	Борец за правду
	8.	Общественник
	9.	«Важная птица»
	10.	«Казанская сирота»	Поведенческие роли характеризуют
		«Ёрш»
	11.		типовые модели поведения людей на
		«Себе на уме»
	12.		производстве, в быту, на отдыхе, в работе,
		Лентяй
	13.		в конфликтных ситуациях и играют
		«Наполеон»
84	14.		важную роль в коллективе

Важнейшая задача менеджеров –

не самим исполнять работу, а организовывать подчиненных для её выполнения

В менеджменте тесно взаимодействуют 2 фактора:

Способность менеджера	Трудовая активность и
придать деятельности	творчество персонала,
фирмы максимальную	направленные на достижение
эффективность	этой же цели

86

84

86

Контрольные вопросы к модулю 7:

1.Поясните, зачем менеджеру знание индивидуальных свойств подчиненных?

2.Что представляют собой процессуальные теории мотивации?

3.Что представляют собой содержательные теории мотивации?

4.Приведите реальные примеры использования менеджерами на практике различных мотивационных моделей.

5.Что такое групповая динамика?

6.Дайте понятие феномену группового управления.

7.Какими индивидуальными качествами и свойствами должен обладать менеджер? Почему?

8.Докажите, что менеджеру необходимо быть лидером.

9.Поясните положения теории МакГрегора.

10.Приведите различия в деятельности менеджеров, ориентирующихся на вклад и на результат.

11.Что такое «ролевая структура» коллектива?

12.Что такое «социальная структура» организации?

13.Зачем менеджеру знать типы и характеры работников. Обоснуйте ответ примерами.

53

лекция 7

		Вопросы:
	Менеджмент	1.	Коммуникации в менеджменте
			Понятие коммуникации
		1.
		2.	Виды и функции коммуникаций
	Коммуникации в менеджменте	3.	Коммуникационный процесс
		4.	Информационная культура

Автор презентации:

к.п.н., доцент

Михалкина Е. Г.

1

2

2

Понятие коммуникации

Понятие коммуникации

Виды управленческого взаимодействия

 Коммуникация - это обмен информацией, на основе

которого руководитель получает информацию, необходимую

для принятия эффективных решений, и доводит принятые

Управленческое

Информационное

Техническое

решения до сотрудников организации

взаимодействие

информация

информация

информация

Административное

Координационное

Интеграционное

Согласование

Объединение

действий

организации

субъектов

в одно целое

3

3

4

4

Понятие коммуникации

Руководитель от 50 до 90% всего времени тратит на коммуникации

Эффективно работающие руководители — это те, кто эффективны в коммуникациях

Они представляют суть

коммуникационного процесса, обладают хорошо развитым умением устного и письменного общения и понимают, как среда влияет на обмен информацией

Понятие коммуникации

Осуществляются коммуникации путем передачи идей, фактов, мнений, ощущений или восприятии, чувств и отношений от одного лица другому в устной или какой-либо другой форме с целью получения в ответ желаемой реакции

	информация	информация
	кодирование
		Получатель
		информации
	Источник	декодирование
	информации
		информация
5	5	6	6

54

Виды и функции коммуникаций		Виды и функции коммуникаций
Основные функции коммуникации:		Основные виды коммуникации:
 информативная - передача истинных или ложных сведений		 Организационные – совокупность коммуникаций, связанных
 интерактивная (побудительная) - организация		с информацией о самой организации, ее целях и задачах
взаимодействия между людьми, поведение собеседника		 Внешние – это коммуникации между организацией и
путем использования различных форм воздействия:		внешней средой
внушение, приказ, просьба, убеждение		 Внутренние – коммуникации внутри организации между
 перцептивная функция - восприятие друг друга партнерами		различными уровнями и подразделениями
по общению и установление на этой основе		 Формальные – коммуникации, которые определяются
взаимопонимания
		организационной структурой предприятия, взаимосвязью
 экспрессивная - возбуждение или изменение характера		уровней управления и функциональных отделов
эмоциональных переживаний
7	7	8	8
Виды и функции коммуникаций		Коммуникационный процесс

Основные виды коммуникации:

Вертикальные – когда информация перемещается с одного иерархического уровня на другой: по восходящей или нисходящей линии

Горизонтальные – коммуникации между различными отделами организации

Неформальные – канал неформальных коммуникаций иногда называют «каналом слухов»

Межличностные - устное общение людей в одном из перечисленных видов

9	9	10
Классификация		Преграды в организационных
коммуникационных сообщений		коммуникациях

Побудительные - убеждение, внушение, приказ, просьба

Информативные - передача реальных или вымышленных сведений

Экспрессивные - возбуждение эмоционального переживания

Фатические - установление и поддержание контакта

По типу отношений между участниками различают: межличностные публичные массовые

По средствам различают: речевая паралингвистическая вещественно-знаковая

Искажение сообщений

Информационные перегрузки

Нерациональная структура организации

Неудовлетворительный кадровый состав

Неудовлетворительный состав рабочих групп

Неудовлетворительный способ организации власти и распределения задач

Конфликты между различными группами или подразделениями

11	11	12	12

55

	Пути преодоления	Информационная культура
	коммуникационных преград

Регулирование информационных потоков

Управленческие действия

Системы обратной связи

Системы сбора предложений – анонимные ящики

Информационные бюллетени, публикации и видеозаписи

Современные информационные технологии

Должна соответствовать следующим требованиям:

Организация наиболее рационально устроенного обмена информацией

Создание необходимых и достаточных условий для сбора, хранения, переработки и передачи информации

Обеспечение необходимого и достаточного объема сведений для всех абонентов

Овладение персоналом основами информационной культурой, которые включают

наличие общей культуры

умение находить и эффективно переработать необходимую информацию

компьютерную грамотность и знание информационных технологий

владение коммутационными приемами, коммуникабельность

знание делового и профессионального этикета

13	13	14	14

Информационная культура

Информационная культура

Функциональная

Менеджеры используют информацию,

культура

чтобы управлять подчиненными или влиять на них

Стереотипы

ПОМЕХИ

Отсутствие

интереса

Культура

Менеджеры и служащие доверяют друг другу и

Различное

взаимодействия

делятся информацией, чтобы повысить

Импульсивность,

собственную эффективность

понимание

Физические и

символов,

излишняя

психологические

в которых

эмоциональность

Культура

Менеджеры и служащие ищут информацию, чтобы

факторы

информация

исследования

лучше понимать будущее и то, как изменить

передается

собственную деятельность и приспособиться к

будущим тенденциям

Слабая память

Усталость

Рассеянность

Культура

Менеджеры и служащие открыты для нового

открытости

понимания природы кризисов и радикальных

перемен и ищут способы прорыва в

конкурентоспособности

Помехи при обмене информацией

15

15

16

16

Информационная культура

Факторы эффективности информационного обеспечения технологии менеджмента:

Качество информации (И)

Возможная интенсивность движения И

Использование материальных носителей И

 Форма представления И  Цена И  Возраст И

 Структура И

17 17

Контрольные вопросы к модулю 8:

1.Что такое эффективная коммуникация?

2.Какие преграды существуют в организационных коммуникациях? Как их можно преодолеть?

3.Что, на ваш взгляд, означает «умение слушать»? Что дает людям умение слушать?

4.Какие ошибки допускают те, кто слушают? Перечислите «вредные привычки» слушания.

5.Каковы внешние помехи слушания?

6.В чем особенности направленного, критического слушания?

7.Какова специфика эмпатического слушания? В чем особенность нерефлексивного слушания?

56

8.Зачем нужна положительная установка по отношению к неприятному собеседнику?

9.«Обратная связь». Каковы ее виды и способы осуществления?

10.Какова природа конфликтов?

11.В чем суть управления конфликтной ситуацией? Почему работа по предотвращению конфликтов в коллективе является важной для менеджера?

57