Типология конфликтов

Теория организации рассматривает огромное количество способов классификации конфликтов. Сама по себе она является классификацией конфликтов по различным признакам. Рассмотрение каждой типологии помогает определить новое измерение в пространстве одного конфликта, тем самым помогая более точно установить его природу. Проблема заключается в том, что исследователи так и не пришли к единому мнению об универсальном разделении конфликтов по группам, которого было бы достаточно для проведения анализа. Потому их существует достаточно много и каждая из них относится к своей отрасли применения. В случае полного анализа конфликта с точки зрения типологии, мы можем определиться со способами его решения, поскольку методы решения исходят из предшествующего практического опыта. Несомненно, каждая ситуация является индивидуальной, но именно типологизация помогает усреднить, упростить и сделать ситуацию более шаблонной, а соответственно более простой с точки зрения поиска решения сложившейся ситуации. Для начала мы рассмотрим основную типологию – типологию по субъектам конфликта, а затем менее подробно затронем другие возможные способы разбиения конфликтов на группы.

По субъекту конфликта

Данная классификация дает нам понять, в какой сфере протекает конфликт. Определение субъекта или субъектов взаимоотношений – очень важный этап, без которого рассматривать конфликт не имеет смысла. Поскольку каждая типология рассматривается в рамках теории организации, по ходу деления будут даны комментарии по применимости данного элемента типологии.

По сфере протекания конфликты делятся на⁸:

• Внутриличностный конфликт

Понимается как выраженное негативное переживание, вызванное затянувшейся борьбой структур внутреннего мира личности, отражающее противоречивые связи с социальной средой⁹. Данный вид конфликтов подробно рассматривается теорией организации. Ярким примером внутриличностного конфликта может служить «ролевой конфликт», описанный Барнардом в рамках школы социальных систем, который явным образом связывает данный вид конфликта с организационной структурой.

• Межличностный конфликт

Возникающий между отдельными личностями, данный вид интересует теорию организации гораздо в меньшей степени, чем остальные виды. В организациях он может проявляться как борьба руководителей за власть или более высокий пост, в рамках обсуждения принятия того или иного проекта. Однако в рамках одной группы он практически не влияет на организационную структуру, не отражает ее сути. Чаще всего он рассматривается как столкновение личностных интересов, конфликт характеров, а это уже выходит за рамки теории организации.

• Межгрупповой конфликт

Организации состоят из множества взаимодействующих между собой формальных и неформальных групп. Ярким примером межгруппового конфликта являются разногласия между подразделениями, конфликт, обусловленный дивергеницией целей (как пример взаимодействия формальных групп). В рамках этого типа конфликтов возникает проблема взаимодействия формальных и неформальных групп. Неформальная группа имеет множество способов взаимодействия с формальной, к примеру через посредника. Так, в рамках школы человеческих отношений, Мастер рассматривался как лидер неформальной группы, являющийся связующим звеном с администрацией.

Р. Дафт утверждал, что существуют три предпосылки межгруппового конфликта: первой является принадлежность людей к одной группе, второй является некоторая особенность каждой из них, говорящая о различии конфликтующих сторон и третьей является фрустрация, которая означает, что успех одной из сторон является провалом другой.

• Межорганизационный конфликт

Конфликт, возникающий между организациями, вызывает множество вопросов по этапам его разрешения, поскольку конфликт сложных систем достаточно тяжело нейтрализовать. Распространенной тактикой в решении межорганизационных конфликтов является обращение к третьей, независимой стороне.

Отдельно выделяется конфликт между группой и личностью. В каждой группе, с течением времени, вырабатывается определенная специфичная схема взаимодействия ее членов, она имеет свои порядки и понимание ситуации. В случае появления нового члена в ней возникает ситуация выбора. Человек может принять позицию группы и стараться ей соответствовать. В таком случае он будет принят группой и конфликтной ситуации не возникнет. Однако в случае, когда ожидания нового члена коллектива не совпадают с групповыми, создается предпосылка для конфликта. Конфликт возникает в тот момент, когда личность занимает позицию, отличную от групповой. Данные разногласия могут возникнуть и в том случае, когда у группы появляется новый руководитель. Разногласия между видением процесса взаимодействия группой и руководящей личности могут закончиться как сменой руководителя, так и реструктуризацией группы как таковой, изменение схемы взаимодействия, что изменяет организационную структуру. Потому данный вид также должен быть рассмотрен в рамках теории организации.