Тема 2. Внедрение процессов уз в организации

1. Представьте ситуацию появления нового сотрудника в компании. Какие знания ему необходимо приобрести дополнительно к имеющимся для того, чтобы он эффективно работал на достижение бизнес-целей компании.

2. Придумайте и опишите пример из деятельности компании, описывающий угрозу потери знаний в этой компании. Уточните, какие знания могут быть потеряны, к какому виду знаний они относятся.

3. Придумайте и опишите пример из деятельности компании, описывающий создание (или приобретение) новых знаний в компании. Уточните, какие знания создаются или приобретаются, к какому виду знаний они относятся.

4. Представьте, что Вас назначили на должность CKO в компании. Придумайте краткую характеристику этой компании и требования к сотрудникам, которых вы хотите набрать в свою команду для создания и реализации программы по правлению знаниями.

5. Представьте, что Вы руководитель (или HR-директор) компании, которая решила внедрить систему управления знаниями. Какие требования вы предъявите к кандидатам на должность СКО? На что будет обращать внимание при подборе специалиста на эту должность?

ОТВЕТ

1) Для того, чтобы новый сотрудник в компании эффективно работал на достижение бизнес-целей компании ему необходимо: понимать, чем конкретно занимается компания; четко знать всю ее внутреннюю работу; оценить имеющийся опыт организации; видеть ее цели; понимать пути их достижения.

2) Например, в крупном элитном ресторане работает шеф-повар, который славится личным мастерством и весьма популярен в определенных кругах. Однако, его решила переманить к себе на работу другая компания, работающая в сфере ресторанного бизнеса. Ему пообещали более высокий оклад, и статус уже нового рабочего места был более высоким и намного престижней. Шеф-повар согласился на условия этого ресторана и сменил рабочее место. Данная ситуация показывает утечку неявных знаний из компании.

3) Допустим, некая компания занимается какой-то определенной инновационной деятельностью. В компании имеется сотрудник, который лично придумал некую новую разработку, и хотел бы ее продвигать. Разработка является абсолютно новой и, по оценкам руководства, весьма эффективной. Следовательно, можно говорить о создании определенного знания в организации. Данный вид знаний будет относиться к неявным.

4) Допустим, что компания занимается определенными разработками, например в сфере компьютерных технологий. Компания внедрила новое программное обеспечение, и задача СКО и его команды научить всех сотрудников ей пользоваться. Требования к работникам в сфере по управлению знаниями: умение самим пользоваться данной программой, умение грамотно и структурированно предоставлять информацию для обучения, уметь правильно организовать учебные тренинги, заинтересовать сотрудников, мотивировать к обучению и объяснить необходимость данного нововведения.

5) В первую очередь, СКО должно четко представлять, чем занимается компания, её цели, стратегию и всю информацию, которая характеризует деятельность данной компании. Директор по управлению знаниями должен иметь знания в области информационных технологий, коммуникативные навыки, которые способствуют передаче знаний другим сотрудникам. Также СКО должен понимать бизнес-модель компании и точно определять, какие знания будут способствовать росту ее доходов. Задача CKO состоит в достижении конкретного результата за определённый период времени. И, безусловно, директор по управлению знаниями, на наш взгляд, должен обладать такими качествами, как: деловая хватка, целеустремлённость, харизматичность, (умение ввести людей за собой, убеждать), стрессоустойчивость.