- •Социология
- •Управления
- •Isbn 5-94692-061-8
- •Оглавление
- •Глава 1. Социология и психология управления
- •Глава 2. Социальная природа управления.......................................51
- •Глава 3. Управление как разновидность общественно-необходимого труда.........................................................................................................................76
- •Глава 4. Социальная организация и проблемы самоуправления в ней...........................................................................................................................107
- •Глава 5. Аппарат управления как социальная группа..............128
- •Глава 6. Личность в системе управления.....................................159
- •Глава 7. Проблемы иерархии и власти
- •Глава 8. Руководитель в системе управления.................................209
- •Глава 9. Способности к управленческой
- •Глава 10. Организационная и управленческая
- •Глава 11. Социально-психологические особенности принятия управленческих решений..........................................„.. 291
- •Глава 12. Социальное партнерство
- •Глава 13. Проблемы «выживания» трудовых организаций (предприятий) в рыночных условиях хозяйствования............................................................................................349
- •Глава 14. Зарубежный опыт социологии и психологии управления.......................................................................................................376
- •Глава 15. Социальные технологии и особенности управления в XXI веке…………………………………………………..............................................394
- •Глава 1
- •2. Административная теория л. Файоля
- •6. Двухфакторная теория мотивации ф. Херцберга
- •7. Теория стилей руководства Мак Грегора
- •8. Шкала лидерского поведения
- •9. Теория стилей руководства р. Лайкерта
- •Глава 2.
- •1. Общественная (групповая) потребность в управлении
- •4. Социальные
- •5. Вопросы для повторения и обсуждения
- •Глава 3.
- •4. Критерии оценки управленческого труда
- •5. Вопросы для повторения и обсуждения
- •Глава 4.
- •1. Сущность организации
- •4. Вопросы для повторения и обсуждения
- •Глава 5.
- •Глава 6.
- •1. Понятие
- •2. Социальные позиции
- •3. Личностный потенциал
- •Глава 7.
- •Глава 8.
- •3. Социально-психологические
- •Глава 9.
- •1. Способности
- •2. Определение
- •3. Управленческие
- •5. Вопросы для повторения и обсуждения
- •Глава 10,
- •2. Развитие и поддержание организационной культуры
- •5. Организационная патология и управленческая культура
- •Глава 11.
- •1. Общая характеристика
- •3. Структурная
- •4. Феноменология принятия управленческих решений
- •5. Индивидуальные различия управленческих решений
- •Глава 12.
- •2. Условия
- •3. Субъекты социального партнерства
- •Глава 13.
- •2. Закон выживания.
- •3. Психологические
- •4. Управленческая деятельность
- •Глава 14.
- •3. Система
- •Глава 15.
- •1. Инновационно-практическая
- •2. Социальные
- •3. Социальные
- •4. Социальные технологии
- •5. Особенности
- •6. Вопросы для повторения и обсуждения
- •1. Ваши сны:
4. Критерии оценки управленческого труда
Подлинным критерием оценки деятельности управленческого труда служит качественный или количественный конечный результат труда всего коллектива, в котором органически соединены результаты труда и руководителя, и исполнителей. Результаты труда с экономической точки зрения проявляются как прибыль предприятия, качество и количество продукции, экономичность (себестоимость).
Но помимо указанных критериев, эффективность деятельности руководителя оценивается через психологические критерии (Рис.4):
удовлетворенность членов коллектива различными аспектами членства в нем (например, удовлетворенность отношениями с коллегами, с руководителем, условиями труда, заработной платой и т.д.), что проявляется в благоприятном либо неблагоприятном психологическом климате коллектива, в степени стабильности либо «текучести» кадров;
мотивация членов коллектива (желание людей трудиться и сохранять членство в коллективе);
авторитет руководителя в коллективе;
самооценка коллективом своей сплоченности, своей успешности функционирования.
Основным в экономической теории и хозяйственной практике является принцип соответствия затрат и результатов. Затраты оп-
102
ределяются по отношению к экономическим результатам. Результаты характеризуются объемом выпуска продукции, добавленной стоимостью, прибылью и другими показателями. Отношение «результаты — затраты» в общем называется эффективностью. Многие исследователи приводят следующий набор критериев результативности:
• действенность определяется как степень достижения целей системы. Для производственных систем это означает прежде всего оценку качества продукции и выполнения плана поставок по количеству и срокам. Иначе говоря, речь идет об ответах на вопросы: что, сколько, когда?
• экономичность понимается как соотношение необходимого и фактического расхода ресурсов;
• качество — это соответствие характеристик продукции стандартам и требованиям потребителей;
• прибыльность — соответствие между доходами и суммарными издержками. Это соотношение может быть выражено различными показателями, в том числе рентабельностью;
• внедрение новшеств в современных условиях является важнейшей характеристикой производственных систем, определяющей перспективы развития и некоторые другие.
где: Р — продуктивность;
О — объем продукции (услуг) за определенный период времени в натуральных, стоимостных или иных измерителях;
J — затраты ресурсов, соответствующие данному объему продукции.
Продуктивность труда может рассчитываться на единицу рабочего времени или на одного работающего. Объем продукции и затраты труда могут быть выражены в абсолютных и относительных показателях.
Дня повышения эффективности руководства руководителю необходимо осуществлять ряд мер.
103
В производственной сфере: выпуск продукции, пользующейся спросом; передовое современное оборудование, современные технологии для обеспечение высокого качества и производительности;
снижение себестоимости; автоматизация производства; квалифицированные кадры;
контроль качества сырья и комплектующих узлов от поставщиков;
разумная финансовая политика. В организационной сфере:
ясная организационная структура, адекватная особенностям предприятия;
централизация в системе управления, принцип единоначалия; компетентные заместители, разумное делегирование полномочий;
четкая регламентация прав, обязанностей, полномочий, ответственности сотрудников; четкое разделение труда;
строгая трудовая и производственная дисциплина, основанная на соглашении между фирмой и ее работниками; эффективное и гибкое стимулирование работников:
1) справедливое материальное вознаграждение по результатам труда (зарплата, дивиденды в зависимости от прибыли предприятия, премии за высокие результаты труда);
2) социальные льготы (жилье, медицинское обслуживание, детсады, спорт и культурный отдых, санатории и т.д.);
3) обеспечение нормальных условий и организации труда;
4) моральное поощрение: признание ценности, деловой значимости сотрудника (устная похвала, публичное чествование, печать, кино, Доска почета);
5) признание личностной значимости сотрудника — уважительное, тактичное, справедливое отношение к подчиненным;
6) возможность личностного роста, продвижение в карьере для сотрудников и т. д.
104
В каждой организации должно быть определено, каким количеством подчиненных может управлять руководитель? Число подчиненных в западных фирмах колеблется от 4 до 8 на высших уровнях управления и от 8 до 15, а иногда и больше — на более низких уровнях управления. Это связано с тем, что чем больше количество подчиненных, тем большее количество взаимосвязей между людьми.
К правилам эффективного руководства, проверенным практическим опытом за рубежом и в нашей стране, можно отнести следующие:
• передача (делегирование) соответствующим структурам полномочий и ответственности за результаты использования предоставленной власти;
• планирование основных направлений работы с подчиненными людьми;
• неуклонное стремление к достижению цели и приобщение к этому всех сотрудников;
• четкость и ясность отдаваемых распоряжений;
• соотнесение возможностей исполнителей со сложностью поставленных задач;
• формирование деловой и доброжелательной атмосферы во всех подразделениях фирмы, трудовой организации;
• поощрение за лучшие показатели в работе и исключение карательных мер и санкций;
• гласность и открытость в работе (разумеется, при сохранении коммерческой тайны и других секретов фирмы, трудо-вой организации);
• строгий контроль за психическим и психологическим состоянием сотрудников;
• материальная и моральная поддержка сотрудников в необходимых случаях;
• регулярные беседы управленцев-руководителей с подчиненными и т.д.
Итак, в данной теме рассмотрен некоторый круг проблем, которые во многом носят междисциплинарный характер. Знание социологии и психологии управления позволит повысить эффективность управленческой деятельности.
105