- •Хрестоматия для изучения дисциплины «Управление знаниями в организации»
- •Содержание
- •Тема 1. Что такое управление знаниями (уз) 3
- •Тема 2. Внедрение процессов уз в организации 75
- •Тема 3. Основные инструменты и методы уз 126
- •Тема 4. Проблемы и перспективы применения инструментов и методов уз в бизнесе. 166
- •Тема 1. Что такое управление знаниями (уз)
- •Букович у., Уильямс р. Управление знаниями: руководство к действию – сс. 1 – 4
- •Глава 1. Как пользоваться «Руководством по управлению знаниями»
- •Вебер а.В., Данилов а.Д., Шифрин с.И. Knowledge-технологии – сс. 12 – 18
- •Глава 1. Управление знаниями
- •1.1. Истоки знаний
- •1.2. Информация, интеллект, знания
- •Управление знаниями: Пер. С англ. / м. К. Румизен – сс. 3 – 10
- •Глава 1. Что значит само название? Издатель и крона
- •Определение управления знаниями
- •Определение знаний
- •Неявные и явные знания
- •Определение управления знаниями
- •Экономика знаний / в. В. Глухов, с. Б. Коробко, т. В. Маринина – сс. 84 – 88
- •3.1. Понятие управления знаниями
- •Букович у., Уильямс р. Управление знаниями: руководство к действию – сс. 5 – 12 Почему вопрос об управлении знаниями возникает именно сейчас?
- •Управление знаниями: Пер. С англ. / м. К. Румизен – сс. 10 – 14; 27 – 39
- •Глава 1. Что значит само название? Мотивы внедрения управления знаниями в организациях
- •А теперь победители
- •Нонака Икуджиро, Такеучи Хиротака. Компания – создатель знания – сс. 10 – 20
- •Глава 1. Введение в проблему создания знания компанией
- •«Знание» как конкурентный ресурс
- •Своеобразие принятого в Японии подхода к созданию знания
- •Вебер а.В., Данилов а.Д., Шифрин с.И. Knowledge-технологии – сс. 18 – 23
- •1.3. Ценность знаний для управления предприятием
- •Мариничева м. Важнейший ресурс компании
- •Важнейший ресурс компании
- •Кто интересуется управлением знаниями
- •Что происходит в российских компаниях
- •Кто лидер программы по управлению знаниями
- •Будущее
- •Климов с. М. Интеллектуальные ресурсы общества – сс. 28 – 39
- •1.2. Интеллектуальные ресурсы как объект стратегического управления
- •Нонака Икуджиро, Такеучи Хиротака. Компания – создатель знания – сс. 80 – 102
- •Глава 3. Теория создания организационного знания
- •Знание и информация
- •Два аспекта создания знания
- •Трансформация знания: взаимодействие неформализованного и формализованного знания
- •Четыре способа трансформации знания
- •Социализация: из неформализованного знания в неформализованное
- •Экстернализация: из неформализованного знания в формализованное
- •Комбинация: из формализованного знания в формализованное
- •Интернализация: из формализованного знания в неформализованное
- •Содержание знания и спираль создания знания
- •Тема 2. Внедрение процессов уз в организации
- •Букович у., Уильямс р. Управление знаниями: руководство к действию – сс. 14 – 19 Содержание «Руководства» - основные принципы организации процессов управления знаниями
- •Тактические процессы
- •Стратегические процессы
- •Нонака Икуджиро, Такеучи Хиротака. Компания – создатель знания – сс. 98 – 122
- •Глава 3. Теория создания организационного знания Содержание знания и спираль создания знания
- •Условия создания организационного знания
- •Заключение
- •Управление знаниями: Пер. С англ. / м. К. Румизен – сс. 55 – 65, 78 – 89, 103 – 124 Кто такой директор по управлению знаниями?
- •Кто-то должен делать это
- •Чужак извне или внутренний найм?
- •В поисках директора по управлению знаниями
- •Директора по управлению знаниями - это миссионеры
- •Директора по управлению знаниями - это предприниматели
- •Директора по управлению знаниями - мастера убеждать
- •Директора по управлению знаниями -это специалисты по коммуникации
- •Директора по управлению знаниямиразбираются в ит
- •Но что же они делают?
- •Где их шесток?
- •Без чего вам не обойтись
- •Определение места управления знаниями в организации
- •Создание новых ролей и забавных названий для них
- •Формирование управляющего комитета
- •Без чего вам не обойтись
- •Разработка стратегии
- •Фундамент хорошей стратегии управления знаниями
- •Подгонка стратегии управления знаниями к вашей организации
- •Рассмотрим пункт отправления
- •Преимущества исполнительного спонсора
- •Разработка презентации управления знаниями
- •Одна большая стратегия или множество проектов?
- •Связь с людьми или запись информации?
- •Без чего вам не обойтись
- •Составление бюджета
- •Тема 3. Основные инструменты и методы уз
- •Экономика знаний / в. В. Глухов, с. Б. Коробко, т. В. Маринина – сс. 92 – 95, сс. 111 – 118 Технология внутрифирменного управления корпоративными знаниями
- •Тенденции в области управления знаниями на уровне предприятий
- •Формы управления знаниями
- •Успех управления знаниями
- •Мариничева м. Основы Управления Знаниями
- •1. Управление знаниями: первые шаги
- •2. Управление знаниями и технологии
- •3. Обмен знаниями: делиться или не делиться?
- •4. Управление знаниями: в чем выгода?
- •5. Управление знаниями: этапы внедрения
- •6. Нолидж-менеджмент: стратегия и тактика
- •7. Управление знаниями: факторы успеха
- •Жалнин д. Гуманитарная и технологическая составляющие процесса управления знаниями Гуманитарная и технологическая составляющие процесса управления знаниями
- •Что такое управление знаниями?
- •Роль гуманитарных технологий
- •Роль сообществ
- •Передача знаний
- •Роль it решений
- •Основные циклы, поддерживаемые it – системами управления знаниями
- •Заключение
- •Управление знаниями: Пер. С англ. / м. К. Румизен – сс. 55 – 65, 78 – 89, 103 – 124 Стратегические варианты связи людей друг с другом Посмотрим на желтые страницы
- •Желтые страницы для экспертизы
- •Автоматизация
- •Системы лучших практик
- •Как сделать людей-искателей частью более обширной системы
- •Без чего вам не обойтись
- •Другие способы связи
- •Когда знания уходят на пенсию
- •Часть 1: что?
- •Часть 2: ну и что?
- •Часть 3: что теперь?
- •Когда специалисты накопятся в разных местах: передача стратегических знаний
- •Повседневный материал: сохранение и передача знаний
- •Выбор подходов
- •Без чего вам не обойтись
- •Тема 4.Проблемы и перспективы применения инструментов и методов уз в бизнесе.
- •Нонака Икуджиро, Такеучи Хиротака. Компания – создатель знания – сс. 21 – 27 Формализация знаний на примере автомобиля «Honda City»
- •Три основные характеристики создания знания
- •Основные участники процесса создания знания
- •Шпак н. Факторы управления знаниями Введение
- •Философский фактор
- •Организационный фактор
- •Технологический фактор
- •Человеческий фактор
- •Системный фактор
- •Глобальный фактор
- •Биологический фактор
- •Индивидуальный фактор
- •Фактор обучения
- •Фактор времени
- •Рациональность знания
- •Иррациональность знания
- •Перспективные тенденции
- •Литература
- •Мариничева м. Обмен знаниями (Knowledge Sharing) и роль hr-директора
- •Нонака Икуджиро, Такеучи Хиротака. Компания – создатель знания – сс. 292 – 320 Практические и теоретические выводы Краткое изложение основных результатов нашего исследования
- •Практические выводы
- •Теоретические выводы
- •Список литературы
Преимущества исполнительного спонсора
Начинания в области управления знаниями требуют определенных ресурсов. Так возникает вопрос: где взять эти ресурсы и кто за них заплатит? В первую очередь должна быть оплачена ваша собственная заработная плата, если уж вы вовлечены в данную программу. Большинство из нас не располагают постами, необходимыми для финансирования людей и оплаты ресурсов, затребованных проектом управления знаниями. Поэтому нужно найти спонсора или поручителя и лелеять его. (Для одного из них я обычно делала шоколадные печенья.)
Спонсор обеспечит не только финансирование. Он может открыть для вас двери, познакомив вас с членами высшего руководства компании, которые в другом случае не смогли бы найти время, чтобы пообщаться с вами. Участвуя в собраниях на высшем уровне, спонсор может отстаивать ваше дело и защищать интересы управления знаниями. На стихийном собрании спонсор может убедить людей и заставить принять свое мнение.
Спонсоры, имея связи с высшим руководством и разбираясь в методах организации, могут:
- обучить вас правильной стратегии коммуникации;
- дать вам более верное представление обо всей ситуации в целом;
- облегчить ваши поиски финансирования;
- помочь вам спланировать общую стратегию;
- воодушевить вас и сказать вам: то, что вы делаете, на самом деле важно.
Однако не всегда так просто найти спонсора. Однажды мне повезло, когда такой спонсор вызвал меня и предложил работу. (В тот момент я как раз шла, пританцовывая, по коридору, разговаривая со своим партнером, как будто я была плохой актрисой из мюзикла.)
С другой стороны, я и мой партнер постарались не упустить удачу. Мы нашли возможность представить исполнительному директору и правлению компании награду в области управления знаниями (ничего особенного), которую мы раньше выиграли. Я создала основание для разговора об управлении знаниями. Там же присутствовал потенциальный исполнительный спонсор. Выяснилось, что он уже был сторонником управления знаниями. Поскольку он недавно приехал в город, он не знал никого, кто занимался бы этими вопросами.
Все для нас сразу же изменилось. Повсюду стали открываться двери. Он даже представил нас боссу нашего исполнительного директора. Он пообещал нам, что он не остановится, пока в нас не поверит исполнительный директор, и сдержал свое слово.
При поиске исполнительного спонсора обращайте внимание на фактор Динь-Динь. Как вы, возможно, помните из сказки про Питера Пэна, фея Динь-Динь умирала, и всех детей, которые верили в ее существование, попросили хлопать в ладоши. Не каждый будет аплодировать управлению знаниями.
Некоторые часто интуитивно понимают, что знания — это ключ к успеху их организации. Другие же просят вас предоставить подробные спецификации, объем гарантированных доходов и точный процент прибыли с их инвестиций. Но какие бы цифры вы ни назвали, они все равно не согласятся.
Профессионалы в области управления знаниями надеются на фактор Динь-Динь. Если вам хотя бы раз похлопают, у вас есть шанс объясниться и, быть может, убедить. В противном случае вы просто тратите свое время.
Это был тяжелый урок, который мне пришлось выучить. Однако с тех пор я много раз слышала разговоры моих коллег о том, что нужно быть реалистом. Ужасно неприятно тратить свой ум, но тратить свое время на закрытых людей еще более неприятно. Ваш спонсор должен понимать, что такое управление знаниями, и верить в его ценность. Не существует заменителя веры. Также вам следует искать спонсора, которого уважают люди одного с ним положения. Вряд ли вы захотите, чтобы ваш проект финансировал местный дурачок. Вам нужно заполучить такого спонсора, который ввязывается в рискованные предприятия и получает отличные результаты, кого-то, к кому прислушиваются. Также вам стоит искать того, кого считают любящим все новое, кто всегда на полшага обгоняет всех остальных. Такие люди известны тем, что по их следам идут остальные.
Люди часто спрашивают, какую не очень длинную книгу по этой теме они могли бы прочитать. Компания Xerox решила эту проблему, составив карманный буклет, в который входит определение управления знаниями, принципы совместного использования знаний и некоторые из подходов, применяемые в Xerox. Я также предложила бы использовать небольшую книжку «Knowledge Management: A Guide for Yоиr Journey to Best-Practice Processes» («Управление знаниями: путеводитель путешествия к методам лучшей практики»), выпущенную компанией American Productivity and Quality Center в серии «Passport to Success».