интелект ресурс все лекции

•  Вторая стратегия основана на формировании и использовании элементов внутренней структуры интеллектуального капитала (информационные системы, базы данных, оргструктуры, авторские права, патенты, ноу-хау, лицензии и пр.). Данная стратегия отвечает на вопрос: "Каким образом используется обмен знаниями между отдельными элементами внутренней структуры организации с целью повышения ее конкурентоспособности?"

•  В рамках второй стратегии можно формировать и развивать внутрикорпоративные информационные системы, осуществлять их наполнение данными о технологических и маркетинговых возможностях, а также о передовом опыте осуществления тех или иных

функций.

•  Еще одна форма реализации второй стратегии

заключается в действиях, направленных на увеличение

отдачи от имеющихся нематериальных активов. Например, система офисного управления может быть

•  Т р е т ь я	с т р а т е г и я , о с н о в а н н а я н а
формировании		и использовании элементов
внешней	структуры интеллектуального
капитала. Она		отвечает на вопрос: "Каким

образом используется обмен знаниями между э л е м е н т а м и в н е ш н е й с т р у к т у р ы организации?". К элементам внешней структуры, как известно, относятся связи с клиентами, поставщиками, конкурентами, местным сообществом, а также торговые марки и имидж организации.

•  Третья стратегия направлена на построение эффективных внешних связей организации, которые увеличивают конкурентоспособность, способствуют эффективному использованию ее преимуществ. Данная стратегия опирается

•  Четвертая стратегия основана на взаимодействии и использовании индивидуальных компетенций сотрудников и внешней структуры организации. Отвечает на вопрос: "Как сотрудники повышают компетенцию потребителей, поставщиков и прочих контрагентов, а так же, как потребители, поставщики и акционеры, в свою очередь, повышают компетенцию персонала?"

•  Данная стратегия заключает в себе приемы и методы взаимодействия с потребителями, которые повышают

и н д и в и д у а л ь н у ю к о м п е т е н ц и ю с о т р у д н и к о в организации. Это может происходить разными путями, п р е ж д е в с е г о , п у т е м п р я м о г о к о н т а к т а с потребителями. Именно поэтому во многих компаниях встает вопрос о повышении доли сотрудников,

напрямую контактирующих с клиентами. Любые формы о б р а т н о й с в я з и , п о л у ч е н н ы е с п о м о щ ь ю социологических исследований или путем установления

непосредственных контактов, можно использовать с

целью повышения квалификации сотрудников и

•  Пятая стратегия основана на взаимодействии индивидуальных компетенций сотрудников и внутренней структуры. Отвечает на вопрос: "Как индивидуальная компетенция сотрудников содействует построению элементов внутренней структуры организации и, соответственно, как можно повысить индивидуальную компетенцию с помощью элементов внутренней структуры?"

•  Данная стратегия имеет дело в основном с переносом индивидуального знания во

•  Шестая стратегия основана на взаимодействие между элементами внешней и внутренней структуры. Отвечает на вопрос: "Как осуществляется поток знаний из внешних во внутренние структуры и, наоборот, из внутренних во внешние структуры организации?"

•  Данная стратегия имеет дело в основном с переносом знаний из сферы взаимодействия с внешними контрагентами организации во внутрикорпоративные системы и закреплением их там с целью широкого использования сотрудниками.

•  В р а м к а х э т о й с т р а т е г и и о с у щ е с т в л я ю т с я систематические опросы потребителей, формируются базы данных о потребителях и их предпочтениях.

•  Шестая стратегия используется в целях повышения качества обслуживания потребителей. База данных о

клиентах – это существенный элемент внутренней структуры, один из важнейших ресурсов компании. Для

обеспечения конкурентоспособности некоторые фирмы

в процессе обслуживания клиентов передают им

дополнительные конкретные сведения, которые служат

•  Седьмая стратегия – это стратегия, опирающаяся одновременном взаимодействии между всеми элементами интеллектуального капитала. Одним из проявлений того, что фирма осуществляет седьмую стратегию в полной мере выступает регулярный мониторинг интеллектуального капитала.

Стратегии, основанные на различных методах использования ресурсов

Различные специалисты в области управления знаниями предлагают следующие стратегии управления знаниями:

•  стратегия кодификации (информационная, технологическая);

•  стратегия персонализации (персонифицирующая, интуитивистская).

Аудит знаний

•  Диагностика деятельности организации, способствующая лучшему информационному обеспечению основных бизнеспроцессов и помогающая устанавливать приоритеты в использовании активов знаний

Цели аудита знаний

•  Придание знаниям организации осязаемости и измеримости для более широкого использования (для внутренней работы или продажи).

•  Определение пути более тесного сотрудничества между подразделениями компании,

•  Оценка индивидуальных компетенций и повышения квалификации специалистов,

•  Анализ эффективности различных проектов

Типичные вопросы при проведении аудита знаний

•  каковы наличные ресурсы знаний и потребности организации в знаниях;

•  где находятся эти ресурсы, кто из специалистов предприятия ими обладает и кто использует;

•  какие «щели» обнаруживаются в ресурсах знаний, где информация дублируется, а где ее недостаточно;

•  как осуществляется движение потоков знаний в организации;

•  какие барьеры на пути движения знаний;

•  как влияет текущее использование ресурсов знаний на результаты бизнеса, где нужно