интелект ресурс все лекции
.pdfОценка бизнес-процессов, связанных с использованием ИК
• Метод сбалансированной системы показателей
• Навигатор Skandia
• Монитор нематериальных активов Свейби,
• Методика консалтинговой фирмы Ernst & Young “Measures that Ma™er»
• Модель Б.Лева «Value Chain Scoreboard»
• Брокер технологий
Оценка стоимости бизнеса на основе использования ИК
• Метод рыночной капитализации
• М е т о д и к а о ц е н к и э ф ф е к т и в н о с т и инвестиций в процессы управления знаниями
Система сбалансированных показателей
• Авторы: Д. Нортон и Р. Каплан.
• Система сохраняет традиционные финансовые показатели, которые отражают историческую оценку уже свершившихся событий. Финансовые показатели дополнены показателями эффективности инвестирования в клиентов, поставщиков, работников, производство, технологию и инновационные проекты
Финансы
|
|
Показатели |
Задания |
Мероприятия |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Показатели |
Задания |
Мероприятия |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
чтобы
перспективных
Как |
|
|
Клиент |
|
|
|
|
Задания |
Мероприятия |
клиенты, |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
достичь |
|
|
|
|
целей? |
|
|
|
|
Навигатор Skandia
• Модель «Skandia Value Scheme» разработана Л. Эдвинссоном для шведской страховой компании Skandia,
• Эта компания в 1995 г. впервые включила в свой годовой отчет раздел об интеллектуальном капитале, положив начало новой практике содержания годовых отчетов компаний.
Структура интеллектуального капитала в модели «Skandia Value Scheme» Л. Эдвинссона
Навигатор Skandia
• В этой модели интеллектуальный капитал представлен в виде арифметической суммы его элементов. Методика подразумевает понимание процесса создания ценности по 5 приоритетным областям:
• Индикаторы финансового направления (традиционные финансовые показатели)
• Индикаторы клиентского направления (количество счетов, количество брокеров, количество потерянных клиентов)
• Индикаторы направления процессов (количество счетов на одного сотрудника, административные затраты на сотрудника)
• Индикаторы человеческого направления (доля менеджеров, доля женщинменеджеров, затраты на образование на одного работника, текучесть кадров)
• Индикаторы процесса развития/обновления (степень удовлетворенности сотрудников, маркетинговые затраты на клиента,
доля времени, потраченного на образование).
• Навигатор представляет целостный взгляд на деятельность и достижение цели.
Методика консалтинговой фирмы Ernst & Young “Measures that Ma™er”
• В исследовании консалтинговой фирмы Ernst & Young "Measures that Ma™er" приводятся 8 факторов, которые качественно характеризуют следующие направления деятельности фирмы: качество менеджмента, результативность совершенствования продуктов, силы маркетинговой позиции, корпоративной культуры, политики оплаты труда в отношении высшего менеджмента, качество коммуникаций с инвесторами, качество продуктов и услуг, удовлетворение потребностей клиентов.
• Эти факторы, в свою очередь, развертываются в 39 более детальных показателей.
Оценка человеческого капитала
• Состав человеческих ресурсов организации и управление ими.
• Степень удовлетворенности персонала.
• Продажи в расчете на каждого занятого, в том числе в администрации.
• Добавленная стоимость в расчете на одного занятого, в
том числе в администрации.
• Образование персонала.
• Опыт персонала, число лет в рамках данной профессии.
• Затраты на обучение в расчете на одного занятого.
• Количество рабочих дней в году, потраченных на повышение квалификации работников.
• Текучесть персонала.
Оценка внутренней структуры
• Масштабы, функции и применение информационных систем.
• Состав, оборудование и эффективность административных систем и организационных структур.
• Инвестиции
• Ценности, отношения и т.д.
• Стабильность организации, ее возраст, текучесть управленческого персонала, доля персонала со стажем работы в данной организации менее двух лет.