интелект ресурс все лекции

Аудит знаний

Информационный аудит

•  анализируются явные источники, документы, файлы и т. п

Собственно аудит знаний

•  предполагает описание неявных знаний (работа с людьми, опросы экспертов, «интервью на выходе» и пр.).

Необходимость проведения аудита знаний

•  как предварительный этап при выработке компанией своей стратегии в области управления знаниями

•  в ситуации, когда специалисты предприятия испытывают трудности при работе с информацией

•  существует дублирование в сборе информации и знаний

•  при возникающих вопросах и сомнениях относительно ценности той или иной инициативы, связанной с использованием информационных систем, инвестиционных программ или других бизнес-проектов

•  когда результаты исследований и разработок

Выгоды аудита знаний

•  обеспечение научной и практической очевидности того, что составляет потенциал корпоративных знаний и насколько его можно увеличить;

•  определение организационного климата и готовности к изменениям;

•  выработка в последующем более адекватной стратегии

предприятия в области управления знаниями, соответствующей бизнес-методологии и стандартов;

•  идентификация скрытых и «дремлющих» знаний (преимущественно связанных с людьми) с целью их более

эффективного использования;

•  представление о типах интеллектуального капитала организации и способах его измерения;

•  определение «исчезающих» знаний в связи с уходом сотрудников на пенсию;

•  установление потенциальных или фактически уже существующих в организации сообществ практиков, где создаются знания, и придание формального статуса их работе;

Этапы аудита знаний

•  Подготовительный этап

•  Проведение аудита знаний

•  Анализ результатов

•  Выработка рекомендаций по итогам аудита и составление плана выполнения рекомендаций.

•  Разработка основ стратегии действий после внедрения рекомендаций по итогам аудита знаний.

Подготовительный этап

•  Оценка организационной культуры

•  поддерживает ли существующая культура создание, обмен, повторное использование знаний, инновации и обучение

•  насколько эффективны имеющиеся социальные сети

Проведение аудита

–  Формулировка целей аудита

–  Определение наличных ресурсов знаний и потребностей организации в знаниях

–  Разработка инвентаря знаний. Рубрикация и категоризация явных и неявных знаний организации.

–  Анализ потоков знаний.

–  Аудит знаний для специалистов

Анализ результатов

–  Создание карт знаний — визуального представления активов знаний: какие знания есть в организации, где они находятся, как движутся потоки знаний между подразделениями и специалистами.

–  Представление результатов аудита знаний в форме отчетов (составление обзора, руководства, презентации и т. п.).

Карты знаний (KnowledgeMapping)

•  Способ фиксации и обмена явными знаниями, а также средство визуального представления неявных знаний — с различными уровнями детализации.

•  Цель разработки такого представления — показать, какие знания нужны для работы, кому из специалистов что требуется, у кого в организации какие знания есть, является ли знание явным или неявным, на какие источники есть ссылка и т. п.

Типы карт знаний

•  Процессно-ориентированные

•  Концептуальные

•  Карты компетенций

•  Карты социальных сетей

Процессно-ориентированные

•  показывают знания и источники знаний, которые поддерживают основные бизнес-процессы предприятия. Это могут быть организационные процессы, исследования, производство, продажи и пр.