психология и этика делового общения
.docТематика контрольных работ по дисциплине:
«Психология и этика делового общения»
-
Предмет этики делового общения. Цели и задачи дисциплины.
-
Общение как социально – психологическая и этическая категория.
-
Коммуникативная культура в деловом общении.
-
Виды делового общения.
-
Понятие стиля делового общения.
-
Этические принципы делового общения.
-
Культура речи в деловом общении.
-
Культура дискуссии.
-
Невербальное общение.
-
Этические нормы телефонного разговора.
-
Культура делового письма.
-
Манипуляции в общении.
-
Правила подготовки публичного выступления.
-
Правила подготовки и проведения деловой беседы.
-
Правила проведения собеседования.
-
Правила подготовки и проведения служебных совещаний.
-
Правила проведения переговоров с деловыми партнерами.
-
Правила конструктивной критики.
-
Этикет и имидж делового человека.
-
Этикет приветствий и представлений.
-
Особенности внешнего облика деловой женщины.
-
Этикет деловых приемов.
-
Особенности делового общения с иностранными партнерами.
-
Искусство комплемента и вручения подарков.
-
Понятие и классификация конфликтов.
-
Причины и последствия конфликтов.
-
Разрешение конфликтов в конфликтных ситуациях.
-
Понятие стресса и дистресса.
-
Профилактика дистрессов. Методы работы с отрицательными эмоциями.
-
Формирование стрессоустойчивости.
Литература
-
Андреев В.И. Конфликтология: искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов. М.1995.
-
Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение. Минск 2000.
-
Бороздина Г.В. Психология делового общения. М.2006.
-
Брайм И.Н. Культура делового общения. Минск.1998.
-
Брайм И.Н. Этика делового общения. Минск 1996.
-
Бульгина А. Этика делового общения. Новосибирск.1995
-
Введенская М.А., Павлова Л.Г. Культура и искусство речи. Ростов – на - Дону. 1996.
-
Венедиктова В.Н. О деловой этике и этикете. М.1994.
-
Волгин Б.Н., Полянская Е.Б. Деловой телефон. М.1987.
-
Донкел Ж. Деловой этикет. Ростов – на - Дону. 1997.
-
Дятлов В.А., Пихало В.Т. Этика и этикет деловых отношений. М.1997.
-
Журавлев И.А. Этика общения. М.1999.
-
Кабанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений. М.2005.
-
Кузин Ф.А. Культура делового общения. М.1996.
-
Лабунская В.А. Невербальное поведение. Ростов – на – Дону.1986.
-
Лупьян Я.А. Барьеры общения. Конфликты, стресс. Минск. 1989.
-
Паневчик В.В. Деловое письмо. Минск. 2000.
-
Петрунин Ю.Ю., Борисов В.К. Этика бизнеса. М. 2000.
-
Столяренко Л.Д. Психология и этика деловых отношений. Ростов – на - Дону.20003.
-
Уткин Э.А. Этика бизнеса. М., 1998.
-
Шрайдер К. Как снять стресс. 30 способов улучшить свое самочувствие за 3 минуты. М., 1993.
-
Эрнст О. Слово предоставлено Вам. М., 1989.
-
Юри У. Преодолевая «нет» или переговоры с трудными людьми. М., 1993.
-
Ягер Д. Деловой этикет. М.. 1994.
-
Литература в библиотеке гуманитарного факультета
-
Ковальчук А.С. Основы имиджеологии и делового общения. Ростов – на – ону. 2003.
-
Кукушкин В.С. Деловой этикет. М., 2005.
-
Панфилов А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. СПБ.. 2001.
-
Психология и этика делового общения. /В.Ю. Дорошенко и др. М.,1997.
-
Самохина Т.С. Эффективное деловое общение в контекстах разных культур. М., 2005.
-
Семенов Т.С., Маслова Е.Л. Этика менеджмента. М., 2006.