1. Особенности в поведении.

На формирование российского стиля делового общения оказали влияние два фактора: советские нормы, правила, ценностные ориентации и черты русского национального характера.

Советские участники переговоров оценивались многими зарубежными партнерами как высокопрофессиональные специалисты. Отмечалось хорошее знание предмета переговоров. Большое внимание уделялось выполнению принятых обязательств.

Стиль деловых переговоров многих российских предпринимателей в наши дни говорит о недостатке опыта делового общения. Обсуждая вопросы, отечественные участники переговоров обращают большее внимание на общие цели и мало уделяют внимания — как это можно сделать.

Также мы уступаем иностранным партнерам в умении “торговаться”. Русские всегда переплачивают, т.к. не знают реальных цен. Иностранцы это отлично знают и могут использовать.

Кроме того, к недостаткам российских бизнесменов можно отнести:

• слабое знание иностранных языков

• общая скованность во время деловых переговоров

• недостаток знания собственной истории, её взаимосвязи с мировой историей

• низкий общий уровень культуры

• отсутствие культуры дискуссий, незнание риторики

• неумение воспринимать проблему глазами партнера, на переговорах объективная информация подменяется субъективными взглядами.

У русских коллег работа тесно связана с частной сферой. Если немец может составить компанию на вечеринке, это совсем не значит, что на следующий день в офисе его можно похлопать по плечу и назвать приятелем. "В России же зачастую именно личные связи и неформальные отношения оказываются наиболее эффективными при решении деловых вопросов".

Другая особенность: в России начальник - абсолютная величина, и любая директива может преломляться под его "настроение". Поэтому немецким руководителям не хватает в русских подчиненных личной ответственности и инициативы. В немецком коллективе участвовать в выработке решений могут даже специалисты среднего звена.5

У немцев время монохронно и растянуто линейно. Каждому делу свой час и свое место. Для русских время - полихронно. Поэтому они могут легко переключаться с одного на другое или осуществлять сразу несколько дел одновременно. С другой стороны, русские очень либерально относятся ко времени, часто опаздывают. Даже в самой речи - множество неконкретных временных значений: "примерно", "приблизительно", "около" и даже "когда все соберутся".

Русские по своей натуре — максималисты. Они привыкли впадать из одной крайности в другую. Русские никогда не могут найти «золотую середину», обрести стабилизирующий фактор.

Российские предприниматели часто считают, что размер «пирога» (прибыли) известен и задача заключается в том, чтобы захватить себе «кусок» побольше.

М.Г. Подопригора выделяет следующие черты российской деловой этики:

1.  Наличие командной системы во многих организациях. Подавление инициативы подчиненных мешает развитию организации, ее приспособлению к новым экономическим условиям хозяйствования.

2.  Избегание менеджерами высшего звена делегирования полномочий и ответственности второму эшелону менеджмента. Подобное желание самому всё контролировать отчасти связано с недоверием подчинённым, их низкой квалификацией, а также с неумением мотивировать наёмных менеджеров.

3.  Значительная зависимость условий и оплаты труда наёмных работников от взаимоотношений с руководителем, а не от их квалификации и результатов работы. Особенно это характерно для малых городов.

4.  Неуважение к людям и игнорирование этики управления.

5.  Необязательность соблюдения законов, правил и предписаний.

6.  Большое внимание уделяется общим целям, выработке стратегий, но относительно маленькое – тактике их достижения.

7.  Избегание рисков – большинство менеджеров стремятся в ситуации риска выбирать вариант меньшей прибыли при меньшем риске.

8.  Большинство россиян в ситуации сотрудничества видят в значительной мере конфликт интересов, нежели их совпадение («оттяпать себе кусок пирога побольше»).

9.  Преобладание эмоциональной стороны общения – резкая смена настроений в отношении партнера – от дружелюбия до холодного отчуждения.

10. Не распространение продвижения и обучения сотрудников в плане повышения квалификации, приобретение новых знаний и навыков.

11. Зачастую подбор новых сотрудников осуществляется по неформальным каналам – среди родственников и знакомых, а не по деловым качествам.

12. Без начальника не принимается ни одно решение.

13. Безоговорочное принятие подчиненными решений администрации и их исполнение даже в условиях некорректности в сложившихся обстоятельствах.

14. Руководство организаций делает упор на осуществление функций контроля.

15. В условиях кризиса или совершения ошибки ищутся виноватые, а не анализируется причины и варианты их избегания в будущем.

16. При гарантированном получении рыночной заработной платы нежелание сотрудников повышать производительность своего труда.

Тем не менее, по отношению к стилю деловой коммуникации русских (как и любых других наций) следует избегать таких характеристик, как "хорошо" и "плохо". Ни тёмных, ни светлых сторон у национальных коммуникативных особенностей не существует.

Итак, основные особенности русского коммуникативного поведения: общительность, искренность в общении, эмоциональность, приоритетность разговора по душам, приоритетность неофициального общения, стремление к коммуникативному равенству, стремление к широкой информированности, ситуативно-тематическая свобода и т.д.