Заключение
В условиях рыночной экономики перед предприятиями постоянно стоит проблема обеспечения конкурентоспособности продукции, от решения которой напрямую зависит их успешная деятельность.
Основой конкурентоспособности является требуемый уровень качества продукции, для достижения которого нужна соответствующая материальная база, квалифицированный и заинтересованный персонал и четкая организация работ по управлению качеством.
Управление качеством прошло ряд этапов в своем развитии. Этап зарождения отдельных элементов управления качеством в общем процессе управления предприятием сменился этапом интеграции, комплексным, системным подходом к управлению качеством. Преимущества комплексного управления качеством способствовали разработке сначала национальных, а затем и международных стандартов ИСО 9000 по созданию систем качества, которые стали широко внедряться на предприятиях.
Постоянный рост требований к качеству предопределил дальнейшее развитие управления качеством и внедрение на лучших предприятиях развитых стран «тотального» управления качеством, когда оно становится основой для организации всех направлений деятельности предприятия.
Один из базовых принципов управления качеством состоит в принятии решений на основе фактов. Наиболее полно это решается методом моделирования процессов, как производственных, так и управленческих инструментами математической статистики. Однако, современные статистические методы довольно сложны для восприятия и широкого практического использования без углубленной математической подготовки всех участников процесса. К 1979 году Союз японских ученых и инженеров (JUSE) собрал воедино семь достаточно простых в использовании наглядных методов анализа процессов. При всей своей простоте они сохраняют связь со статистикой и дают профессионалам возможность пользоваться их результатами, а при необходимости - совершенствовать их.
Список литературы
Ильенкова С.Д. Управление качеством: Учебник, -М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2004,-267с.
Исикава Каору. Японские методы управления качеством. - М.: Экономика, 1988,-198с.
Карнаухова В.К., Краковская Т.А. Сервисная деятельность: учебное пособие / Под общ. ред. Ю.М. Краковского. - М: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2006. - 256 с.
Маркова В.Д. Маркетинг услуг. - М.: Финансы и статистика, 1996.
Огвоздин В.Ю. Управление качеством: Основы теории и практики. - М.: Издательство «Дело и Сервис», 2002. - 160 с.
Песокая Е.В. Маркетинг услуг. - СПБ.: Питер, 2000.
Проурзин Л.Ю. Туризм как экономический приоритет. М.: Новый век, 2004.
Романович Ж. А., Калачев С. Л. Сервисная деятельность: Учебник / Под общ. ред. проф. Ж. А. Романовича. - 2-е изд. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2006. - 268 с.
Удальцова М.В. Сервисология. Новосибирск: Сиб. соглашение,2002
Федцов В. Г. Культура сервиса: Учеб.-практическое пособие. М., 2000.
Федцов В. Г. Культура сервиса: Учеб.-практическое пособие / Академия русских предпринимателей: Институт русского предпринимательства. М.: ПРИОР, 2001.
Федъко В. П., Алъпеков А. У. Маркировка и сертификация товаров и услуг: Учеб. пособие. Ростов н/Д: Феникс, 1998.
Хаксевер К., Рендер В., Рассел Р. С, Мердик Р. Г. Управление и организация в сфере услуг. Теория и практика. 2-е международное издание. СПб.: Питер, 2002.
Философские и социальные аспекты качества // Б.С. Алешин, Л. Н. Александровская, В. И. Круглов, А. М. Шолом. - М.: Логос, 2004. - 438с
Стандартизация и управление качеством /Под ред. В.А. Швандера, М.: Юнити, 2006,-367с.
Управление качеством. Т. 2. Принципы и методы всеобщего руководства качеством. Основы обеспечения качества. - М.: МГИЭМ, 2000.
Философские и социальные аспекты качества // Б.С. Алешин, Л. Н. Александровская, В. И. Круглов, А. М. Шолом: Учеб. пособие. - М.: Логос, 2008. - 438с