Лекции Электр_ком

Это более дешевый вариант, так как в этом случае не требуется специализированное серверное оборудование и высокоскоростной канал, а также снижаются издержки на обслуживание магазина. Однако уменьшается гибкость настройки, функциональность магазина, оперативность обработки заказов.

В условиях современного состояния онлайн-торговли в Украине наиболее привлекательной выглядит модель торгового автомата. Этот вариант при достаточно скромных затратах позволит оценить спрос на предлагаемые товары и услуги, начать кампанию по рекламе и продвижению онлайн-магазина. В то же время при большом количестве заказов и развитой инфраструктуре в ы- игрывает автоматический магазин. Интернет-витрина — это средство рекламы, а не торговли, и рассматривать ее как решение для онлайн-магазина нецелесообразно.

4.3. Организация технологического процесса розничной Internet-торговли

Функционирующий в полном объеме интернет-магазин имеет довольно сложное программное обеспечение, функционирующее круглосуточно и обеспечивающее ведение всего комплекса товарно-торговых операций. Рассмотрим интернет-магазин с точки зрения полноты реализации его торговых функций.

Основные функции, осуществляемые интернет-магазином, сводятся к следующим:

•предоставление клиенту информации о товаре;

•получение от клиента заказа на товар;

•получение оплаты;

•доставка товара.

Аналогом торгового зала традиционного магазина в розничной электронной торговле является сайт. В самом общем виде на сайте интернет-магазина должны быть:

•название фирмы;

•электронный каталог товаров и услуг;

•прайс-лист в виде отдельного документа, если цена на каждый товар не указана непосредственно в каталоге;

•форма для заказа товаров;

•информация о способах оплаты;

•форма для запроса дополнительной информации;

•реквизиты фирмы: почтовый адрес, телефон, факс, адрес электронной почты;

•форма для регистрации посетителей (гостевая книга);

•информация о новинках;

•аналитические материалы, статьи, обзоры.

Технология продаж в Интернет-магазине включает следующие этапы. 1. На сайте магазина покупатель знакомится с полным каталогом

товаров и услуг. Каталог включает в себя ассортимент интернет-магазина в виде иерерхической древообразной структуры, которая допускает любую степень вложенности с любой иерархией. Отличие электронного каталога от печатного состоит в том, что он разрабатывается с расчетом на использование метода «пошагового поиска», отличного от применяемого в других каталогах. Этот метод обеспечивает пользователям лучшую обратную связь при попытке сузить границы поиска товара на основании заданных критериев.

Кроме краткого описания товара (услуги), покупателю может быть предложено полное оп и- сание, содержащее изображение, аудио-видеоролики и т. д. Имеется информация о цене и о наличии товара на складе. Если товар имеет несколько модификаций (например, цвет одежды или ее

31

размер), то для каждой модификации может быть установлена своя цена товара. Можно неогран и- ченно расширять описание товара, добавляя дополнительные атрибуты.

В значительной мере успех Интернет-магазина определяется полнотой информации, помещенной в каталоге, и возможностью быстрого нахождения товара в нем. Информация в каталоге должна компенсировать отсутствие реальных образцов товаров. Для этого используют такие технологии, которые позволяют увидеть товар со всех сторон, заглянуть внутрь (режим обзора 3D).

Быстрый поиск необходимой информации обеспечивает система поиска по заданным клиентом ключевым параметрам, которыми являются название товара, его качество по определенным характеристикам, заданная цена и т. д. При разработке каталога необходимо учитывать сложи в- шиеся у покупателя представления о классификации товаров каждой группы. Это тоже намного ускоряет поиск.

2. Покупатель «складывает» понравившийся товар в «корзину», которую в любой момент он может просмотреть. Корзина представляет собой Web-страницу, на которой группируются отобранные покупателем товары с постоянной фиксацией цены отобранного набора.

Покупатель по какой-либо причине может прервать процесс покупки. До возобновления этого процесса отобранные товары остаются в корзине, затем покупка продолжается. В зависимости от политики администрации магазина срок хранения товара в корзине может быть различным и достигать нескольких недель.

Существует несколько типов виртуальных потребительских корзин. Стандартная корзина может подразделяться на основную и вспомогательную. Сначала покупатель отбирает понрави в- шийся ему товар во вспомогательную корзину, а затем, когда мысль о покупке четко сформулирована и начинается оформление заказа, переносит ряд товаров в основную корзину. Те же товары, которые остались во вспомогательной корзине, «ждут» следующего «визита» в магазин.

В Интернет-магазинах при обслуживании покупателей используется принцип их персонализации на основе сбора и анализа статистической информации о покупательских предпочтениях. Исходя из этого, покупателю может быть предложен ориентированный именно на него набор товаров, накопительные скидки и т. п.

Более того, зарегистрированный покупатель может посмотреть все набранные им когда-либо корзины. Это позволяет организовывать стандартные (типовые) корзины покупателей. Потребность в ней существует тогда, когда покупатель делает постоянно стандартные закупки, например на День, неделю, месяц. При этом покупатель может создать несколько типовых корзин, а затем варьировать заказ.

Еще одной разновидностью является корпоративная корзина. Она используется корпорати в- ными заказчиками для автоматизации процессов снабжения крупных географически удаленных звеньев предприятий. При ее формировании учитываются потребности отдельных звеньев фирмы

— филиалов, отделов, офисов. По существу корпоративная корзина представляет собой совокупность нескольких более мелких корзин.

3. Важным моментом во взаимоотношениях покупателя и магазина являются процессы идентификации и регистрации. Данные идентификации включают имя и пароль покупателя. Данные регистрации, необходимые для осуществления процесса покупки, более подробные. Это фамилия, имя, отчество и адрес покупателя, телефон, адрес электронной почты и т. д.

Покупатель может либо зарегистрироваться, либо оформить разовую покупку, для чего достаточно только идентификации. Регистрация является необязательной, но полезной процедурой при контакте покупателя с интернет-магазином. Зарегистрированный покупатель может просмотреть выписанные ему счета, оформленные заказы, а также следить за ходом выполнения заказа. Он имеет возможность сохранять содержимое корзины до следующих контактов. Кроме того, отпада-

32

ет необходимость регистрироваться при каждом посещении.

Полезна эта процедура и для магазина, так как она позволяет ему лучше узнать покупателя, его товарные предпочтения, требования к обслуживанию и т. д. Предполагается, что при регистрации магазин сохраняет секретность личной информации, пользуясь для этого защищенн ыми каналами.

4.Полученный заказ и данные о покупателе заносятся в базу данных. Покупателю по электронной почте направляется информация о получении заказа. Эта информация является предварительной и не гарантирует покупателю выполнения его заказа в полном объеме.

5.Далее осуществляется проверка наличия товара на складе. В зависимости от бизнесмодели интернет-магазина это может быть собственный склад или склад поставщика. При наличии товара он резервируется или заказывается у поставщика, при отсутствии покупатель информируется об отмене заказа. Работа с собственным складом кроме резервирования включает также корректировку базы данных о товарах. Если в результате резервирования обнаруживается отсут-

ствие остатка товара, информация о наличии товара удаляется из каталога.

Заказ может состоять из нескольких наименований товара. В этом случае осуществляется комплектование заказа.

6. При наличии товара покупателю направляется подтверждение заказа, осуществляется окончательное согласование адреса, способа, времени доставки. Как правило, используется несколько схем доставки в зависимости от местонахождения покупателя. На сайте магазина обязательно должны присутствовать описания и рекомендации по выбору наиболее приемлемого сп о- соба доставки.

Осуществляется также выбор способа оплаты. Могут использоваться две основные формы оплаты: предоплата и оплата по факту получения товара. В первом случае оплата может осуществляться банковским переводом, через CMC-сообщения, с использованием систем телебанкинга, интернет-банкинга или с использованием платежных систем Интернета. Второй случай включает оплату наличными курьеру при получении товара и наложенный платеж (подробнее о способах оплаты далее).

7. После согласования условий доставки, а при выборе варианта предоплаты — после получения денежных сумм на счет предприятия осуществляется передача заказа в службу доставки.

Доставка — один из основных вопросов, без решения которого невозможно повысить уровень предлагаемых услуг. Покупатель, прежде всего, оценивает качество обслуживан ия в виртуальном магазине по скорости доставки товара.

Если речь идет о продаже информационного товара, Интернет-магазин осуществляет его доставку посредством сетей электронных коммуникаций. В остальных случаях используются следующие способы доставки:

•собственные службы доставки;

•местные и региональные курьерские службы;

•почтовая служба;

•международная служба экспресс-доставки;

•самовывоз.

8. Доставленный товар проверяется покупателем, который имеет возможность отказаться от покупки. При этом возможен как полный отказ от приобретения товара, так и требование его замены при наличии дефектов или если покупатель не удовлетворен какими -либо характеристиками товара (цвет, размер и пр.). В последнем случае цикл технологического процесса повторяется.

33

4.4. Характеристика методов расчета за товар, приобретенный в Internet-магазине, и способов его доставки

Оплата покупателем приобретенного товара в Интернет-магазине может осуществляться путем предоплаты и при получении товара.

К варианту предоплаты можно отнести оплату при передаче информации через Интернет, при доставке обычной или экспресспочты, магистральным транспортом, с помощью защищенных соглашений (схем, связанных с резервированием суммы покупки на счете покупателя с действ и- тельным переводом средств после осуществления поставки).

Оплата при получении товара осуществляется в таких формах как оплата курьеру или во время визита в реальный магазин, наложенным платежом в момент получения товара на почте.

Наиболее распространенными формами оплаты товаров, приобретенными в Интернетмагазине можно назвать:

1.оплата курьеру денежной наличностью осуществляется при доставке им товара по указанному адресу. Недостатком такой формы есть то, что масштаб деятельности курьерской службы, которая принадлежит Интернет-магазину, является довольно ограниченным (в городе, где работает состав Интернет-магазина или в нескольких других больших городах). Курьеру также неудобно оплачивать информацию, которая реализуется через Интернет и предоставления некоторых услуг;

2.с помощью платежных систем сети Интернет. Такая форма оплаты есть наиболее прогрессивной. ее характеристика будет представлена дальше;

3.оплата почтовым (телеграфным) переводом. Такая форма оплаты занимает довольно мн о- го времени (почтовым переводом — до 6 недель, телеграфным — до 1 недели) и нуждается в дополнительных средствах для оплаты почтовых услуг (10 % стоимости покупки);

4.оплата при получении товара на почте также нуждается в оплате почтовых услуг (до 20 %

стоимости покупки). Здесь значительно длится время осуществления соглашения, а, соответственно, и риск. Кроме того, в этом случае значительно осложненная процедура возвращения товара или денег;

5. оплата банковским переводом среди безналичных форм есть наиболее безопасным, деньги поступают за сравнительно небольшой срок (до 1 недели), оплата за услуги небольшая (1-4%).

Несмотря на то, что доверие украинцев к онлайн-магазинам постепенно возрастает, система платежей в отечественном сегменте сети Интернет функционирует довольно проблематично, что подтверждают данные относительно анализа форм расчетов за приобретенные в электронных магазинах товары (табл. 4.1).

По данным таблицы четко прослеживается тенденция относительно предоставления покуп а- телями преимуществ наличной форме оплаты по факту поставки. Такое положение можно объяснить, исходя из двух причин. Во-первых, клиенты предпочитают платить за товар, в качестве которого можно убедиться и где есть гарантия его доставки. Во-вторых, определенная часть Интер- нет-магазинов фактически представляет собой Интернет-витрины, которые не имеют автоматизированной системы обработки заказов и оплаты в режиме онлайн, который не дает возможность применять специфические платежные средства.

Таблица 4.1

ФОРМЫ РАСЧЕТОВ ЗА ПРИОБРЕТЕННЫЕ В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНАХ ТОВАРЫ

34

Вид платежа	Доля Интернетмага-	Доля покупате-
	зинов, %	лей, %
Оплата денежной наличностью ку-	98,0	54,6
рьеру при получении товара
Предоплата банковскими переводом	73,5	3,7
Оплата при получении товара на	31,0	41,6
почте
Электронные платежные системы	44,5	2,1

Доставка приобретенных товаров покупателю может осуществляться такими способами:

1.доставка собственной или профессиональной курьерской службой. Такая доставка осуществляется чаще всего на ограниченной территории и по предыдущей договоренности о времени (от 2-х ч. до 2-х суток) и место доставки;

2.доставка международной курьерской службой, например UPS или Westpost. При этом предоплата для покупателя составляет 100 %.

3.доставка по почте. Если товар нужно доставить в другую страну, то к ее границе товар доставляется международной почтовой службой, а потом передается национальной. Товар передает-

ся покупателю бандеролью с заказом в соответствующем почтовом отделении.

4. доставка магистральным (железнодорожным, автомобильным, водным, воздушным) транспортом. Такой вид доставки характерный для сегмента В2В при взаимодействии производителей с посредниками и посредников между собой. Чаще всего так поставляются крупногабари т- ные товары или большие партии товара. Цены и сроки доставки зависят от конкретных условий сделки.

4.5. Должностные характеристики персонала Internet-магазина

Персонал интернет-магазина отличается от персонала традиционного предприятия розничной торговли, как по составу должностей, так и в части выполняемых функций.

Состав должностей и основные должностные обязанности сотрудни ков интернет-магазина приведены ниже.

Генеральный директор — стратегическое планирование деятельности предприятия; формирование и утверждение торговой политики;

вопросы финансово-экономической деятельности предприятия; распределение обязанностей между сотрудниками, мотивация персонала;

контроль за разработкой коммерческих условий заключаемых соглашений, оценка рисков; защита имущественных интересов предприятия в суде, арбитраже, органах государственной власти и управления.

Администратор интернет-магазина — оперативный контроль за состоянием магазина в целом; организация, планирование и координация работы сотрудников, контроль за соблюдением персоналом надлежащего качества и культуры обслуживания, правил продажи товаров; подготовка и контроль графика доставки товаров потребителям; контроль за прохождением заказа, счета, платежа.

35

Бухгалтер — организация и ведение бухгалтерского учета, формирование и ведение базы данных бухгалтерской информации; начисление и перечисление налогов и сборов, платежей в банковские учреждения; осуществление операций по приему, учету, выдаче и хранению денежных средств, оформление банковских документов для получения и сдачи в банк наличных денежных средств; ведение кассовой книги; составление кассовой отчетности.

Менеджер по закупкам — организация взаимоотношений с поставщиками товаров, разработка и заключение договоров на поставку товаров, контроль за их исполнением; настройка системы сообщений для пополнения товарных запасов (сообщения могут рассылаться производителям и поставщикам автоматически по достижении нижней границы количества товаров данного вида).

Управляющий запасами — приемка товаров по количеству и качеству, регистрация новых поступлений в интернет-магазин (на склад); организация хранения товаров; подготовка товаров к продаже; установление границы минимальных запасов.

Каталог-менеджер — создание/редактирование каталога товаров.

Продукт-менеджер — ввод и модификация информации о товарах (разновидности товара, цены), формирование прайс-листа.

Контакт-менеджер — прием и обработка заказов; информирование покупателей о потребительских свойствах товаров, ценах, ассортименте, услугах, режиме работы предприятия, ведение переписки с покупателями; корректировка структуры и содержания базы данных о покупателях.

Системный администратор — обеспечение штатной работы парка компьютерной техники, сети и программного обеспечения, устранение неполадок в системе; обеспечение информационной безопасности; планирование и проведение работ по расширению сетевой структуры предприятия; разработка художественного стиля интернет-магазина; обеспечение информационного наполнения сайта; мо-дерирование и администрирование сайта; участие в разработке форм внутренних документов предприятия.

Маркетинг-менеджер — сбор и анализ информации статистического характера, в частности статистические и бизнес-отчеты по посетителям, товарам, периодам времени и т. д.; подготовка материалов для информационного наполнения сайта; разработка мероприятий по стимулированию продаж, планирование и организация рекламных кампаний.

Продавец-экспедитор — получение товаров со склада, проверка качества и количества продаваемых товаров, качества упаковки и наличия маркировки; доставка товаров покупателям, обеспечение режима хранения и сохранности товара при транспортировке; демонстрация товаров покупателям, оказание помощи в работе с товаром, осуществление денежных расчетов за товары; разрешение спорных вопросов с покупателями; ведение учета и отчетности в пределах рабочего дня, обеспечение выполнения правил оформления и сдачи документов.

Водитель-экспедитор — доставка товаров покупателю, обеспечение сохранности товара при транспортировке, контроль за техническим и санитарным состоянием транспортного средства.

В зависимости от выбранной бизнес-модели, масштаба деятельности предприятия и ассортимента товаров некоторые из перечисленных должностей и некоторые функции могут отсутств о- вать. Возможно также совмещение должностей (как правило, в небольших предприятиях).

4.6. Факторы, влияющие на эффективность функционирования Internet-магазина

Факторами, в наибольшей степени влияющими на эффективность функционирования интер- нет-магазина, являются следующие:

36

•грамотное исполнение сайта: привлекательный и запоминающийся дизайн сайта и удобное меню; интуитивно понятный, структурированный привычным для покупателей способом каталог с рациональным количеством уровней; возможность поиска по различным критериям (наименов а- ние товара, фирма-производитель, цена, свойства товаров и др.); максимально полное и подробное описание товаров; наличие дополнительной информации; грамотно организованный форум и возможность оставить отзывы о товарах и магазине;

•широкий и глубокий ассортимент товаров, включая сопутствующие;

•хорошо проработанная ценовая политика, в том числе дифференциация торговой надбавки не только по товарным группам, но и по отдельным товарам с учетом их индивидуальных свойств,

атакже гибкая и проработанная система скидок, постоянная работа над совершенствованием программ поощрения повторных покупок;

•постоянная работа по продвижению сайта в поисковых системах, регулярное проведение поисковой оптимизации, эффективная рекламная кампания;

•удобство оформления заказа, возможность оформления заказа без регистрации, наличие н е- скольких способов оформления заказа;

•рациональная организация доставки товаров, включающая дифференциацию стоимости доставки, широкую географию доставки и наличие различных способов доставки;

•рациональная организация оплаты товаров, предусматривающая разнообразные способы оплаты, возможность получения кредита;

•возможность получения индивидуальных квалифицированных консультаций различными средствами по разным вопросам,

включая вопросы сертификации товаров и лицензирования деятельности.

Учет перечисленных выше факторов позволяет предприятию успешно развиваться, несмотря на высокую конкуренцию. В то же время недостаточное внимание даже к нескольким из перечи с- ленных факторов не позволяет интернет-магазину успешно функционировать даже при достаточ-

но удачном выборе сегмента рынка.

4.7. Электронные молы как перспективная форма Internet-торговли

Перспективной формой торговли в системе В2С являются электронные молы (E-mall) или

электронные торговые центры.

Электронный мол представляет собой Web-Сайт, который содержит значительное количество электронных магазинов и каталогов, объединенных общим местоположением (в некоторых случаях — под одной известной маркой), что совместно выполняют дополнительные функции.

Электронный мол может иметь определенную специализацию, однако чаще всего представленные на нем магазины есть абсолютно разнородными.

Для покупателя характерным есть использование единого механизма регистрации и оплаты при доступе ко всем представленным на сайте коммерческим структурам. К такой системе обязательно подключен один или несколько банков, благодаря которым осуществляются платежные услуги. Также часто в электронном моле можно получать услуги и информацию, не связанные с покупкой товаров (например, подписать газеты, заказать билеты на определенный вид транспорта и т.п.).

Ресурсы доступа для участников электронного мола предоставляет его провайдер. Он предоставляет торговые, платежные, административные услуги и сервисы защиты информации продавцам, несет ответственность за целостность содержимого их электронных каталогов, однако уча-

37

стия в бизнесе электронных магазинов не берет.

Преимущества открытия магазина в составе электронного мола для продавцов состоят, в первую очередь, в снижении расходов на создание самостоятельного бизнеса, а также рост количества потенциальных покупателей и повышение уровня доверия последних (осо бенно в том случае, если торговая марка электронного мола есть достаточно известной). Для покупателя основным преимуществом есть проста и быстрый доступ к большому количеству магазинов, которая содействует уменьшению расходов времени на покупку товара.

Существует три варианта участия продавца в электронном торговом ряду. Первый - помещение прайс-листа в сборник прайс-листов торгового ряда. Каталоги электронных торговых рядов в зависимости от типа предложения разбиты на категории (например, бытовая техника, компьютеры, спортивное снаряжение и т.д.). В каждой категории размещаются предложения всех компаний, поставляющих товар данного вида. Как правило, когда посетитель принимает решение совершить покупку, торговая система пересылает его на сайт соответствующего продавца, поэтому торговые системы этого типа больше подходят для рекламы товарных предложений, размещенных в уже существующих интернет-магазинах.

Другой вариант связан с участием в электронном торговом ряду, предлагающем размещение новых магазинов прямо в системе (т.е. создается страница интернет-витрины, которая встраивается в портал и на которую переадресовываются все заинтересованные покупатели). Участие в такого рода системах накладывает определенные ограничения и ставит участника в зависимость от уровня развития электронного торгового ряда и товарного предложения конкурентов.

Данные ограничения обусловлены рядом факторов, основные из которых:

-невозможность полной интеграции витрины электронного торгового ряда с бэк-офисом компании;

-необходимость использовать в интерфейсе с покупателем стандартные средства электронного торгового ряда по приему платежей, представлению информации о товарах и т. д. В связи с разнородностью магазинов-участников эти средства часто не могут покрыть весь спектр желаемых каждым участником услуг (например, использование специфических платежных систем, трехмер-

ная анимация для представления товаров);

-темпы развития интернет-торговли и интернет-рекламы предприятия попадают в зависимость от темпов развития аналогичных процессов электронного торгового ряда (рекламируя свой магазин, участник торгового ряда будет косвенно рекламировать весь ресурс), фактически пред- приятие-участник связывает будущее своего присутствия в Интернете с будущим супермаркета;

-отсутствие единых стандартов качества обслуживания (в общем каталоге торгового ряда все однородные товарные предложения располагаются вместе, и компания, обеспечивающая более высокий уровень сервиса и, следовательно, предлагающая более высоки цены, будет проигрывать,

так как не сможет индивидуализировать свои товары).

Поэтому данный вариант размещения в электронном торговом ряду в связи с его относительной дешевизной удобно использовать только для рекламы товаров и изучения рынка.

Еще один вариант размещения в электронном торговом ряду - аренда тематического раздела каталога. При этом только арендатор имеет право представлять товары данной тематики. Этот вариант сохраняет все недостатки предыдущего варианта.

Плюсом размещения в электронном торговом ряду для каждого участника являются н изкие накладные расходы по функционированию его магазина, что вызвано использованием общего для всех участников инструментального комплекса.

38

ТЕМА 5. ОПТОВАЯ ТОРГОВЛЯ В INTERNET-СРЕДЕ. МОДЕЛЬ В2В

5.1. Общая характеристика и преимущества модели В2В.

5.2. Сущность, принципы работы и преимущества электронных торговых площадок. 5.3. Виды и структурные элементы электронных торговых площадок.

5.4.Internet-представительства бизнес-структур.

5.1. Общая характеристика и преимущества модели В2В.

B2B: Принципы построения и работы. B2B и B2C - две большие разницы

Для понимания тех возможностей, которые предоставляют компаниям технологии автоматизации межфирменного взаимодействия через Интернет (Business-to-Business или В2В), необходимо хотя бы кратко рассмотреть основные принципы построения таких систем и интеграции их с поставщиками и заказчиками. Основная задача систем В2В - повышение эффективности взаимодействия компаний на рынке.

Системы В2В можно условно подразделить на два класса:

Корпоративные системы В2В

Корпоративные информационные системы (КИС) являются ядром для создания систем В2В, поскольку именно они, автоматизируя и оптимизируя процессы взаимодействия между подразделениями внутри предприятия, позволяют эффективно организовать взаимодействие с п о- ставщиками и клиентами.

В состав КИС обычно входят следующие модули:

твием с клиентами Но КИС еще не является полноценной торговой системой В2В, хотя некоторые ее модули

могут выполнять ряд функций по торгово-закупочной деятельности предприятия.

Электронные торговые площадки

Электронные торговые площадки предназначены для организации коммерческой деятельности предприятий-участников. Торговые площадки В2В по принципам создания можно разделить на три основные группы:

Кроме того, в каждой группе они могут различаться по функциональн ым возможностям. Причем, возможны различные комбинации функций на одной площадке. Каждое решение имеет свои преимущества и недостатки. Ни одна торговая площадка не способна эффективно обеспечивать все функции, необходимые участникам рынка. В результате, компании, выходящие на рынок В2В обычно используют набор различных каналов взаимодействия со своими клиентами, поставщиками и партнерами.

39

5.2. Сущность, принципы работы и преимущества электронных торговых площадок

Электронные торговые площадки — это сайты из категории В2В, на которых заключаются соглашения между продавцами и покупателями и осуществляется проводки финансово - торговых трансакций.

На таких сайтах собранная информация о ценах на продукцию во всех зарегистрированных производителей и поставщиков, условия ее оплаты и доставки. Также существует возможность поиска и сортировка данных по разным параметрам (например, за видом продукции, за определенным ценовым диапазоном и т.п.) и часто — возможность непосредственного осуществления заказа и его оплаты с помощью системы электронных платежей. В большинстве случаев на сайте подаются данные о потенциальных покупателей определенной продукции, информационно - аналитические ресурсы и новости относительно данного сегмента рынка.

Основными принципами работы электронных торговых площадок есть:

•простота и удобство — равный и простой доступ всех участников к информации и услугам, которая состоит в создании понятного интерфейса, применении простого процесса регистрации посетителей;

•гибкость управления каталогами — добавление новых каталогов или участников, замена старой информации не должны влиять на функционирование системы в целом;

•интеграция деятельности состоит в поддержке всех аспектов электронной коммерции от выполнения трансакций к поддержки сети снабжения, которое дает возможность упростить документооборот и увеличить выгоду участников. Кроме того, должны быть обеспечена организация взаимодействия с торговыми процессами и системами участников торговой площадки, которая

будет содействовать фирмам в оптимизации процессов планирования, прогнозирование, управление ресурсами, получении информации из внешних источников в реальном времени;

• администрирование — состоит в регулировании работы и взаимодействия приложений сайта, которые разработанных в разных средах. Когда таких приложений немного, руководство пользователя и контроль доступа встроенные в каждое приложение отдельно. При значительному количеству приложений администрирования имеет большое значение для организации работы всего сайта;

•бизнес-анализ — на сайтах данного типа для эффективной организации коммерческих связей нужно не только давать определенную информацию, а и проводить ее анализ, осуществлять мониторинг деловой активности на торговой площадке, составлять разные отчеты, который позв о- ляет участникам объективно и своевременно анализировать ситуацию на рынке, выявлять существующие и прогнозные тенденции.

•предоставления дополнительных услуг осуществляется для привлечения дополнитель-

ных участников и получения дополнительной прибыли. С этой целью целесообразно осуществлять подписку на ряд услуг, которые могли бы интересовать отдельных участников. К такому перечню могут включаться организация логистики, аукционы, финансовые услуги и т.п.;

• обеспечение безопасности — разработчики проекта и участники коммерческих процессов должны быть уверены в безопасности проводке платежей и передачи информации.

Электронные торговые площадки предоставляют своим участникам дополнительные выгоды. Преимущества участия в таких рынках приведены на рис. 5.1.

Основные источники доходов электронных торговых площадок формируются на таких уров-

нях:

• операционном (доходы от трансакций, подписных взносов, предоставления аукционных

40