Лекции Электр_ком

избежать случаев, когда ни одна из заявок не превышает установленную минимальную цену, при которой продавец готов продать выставляемый предмет. С другой — уплачиваемая аукционная цена становится более высокой, а следовательно, прибыльность аукционов для продавцов повышается;

• Интернет делает возможным выставление на аукцион гораздо большего числа предметов по сравнению с традиционной формой его проведения. Информационные системы, обеспечивающие проведение Интернет-аукционов, позволяют без существенных дополнительных издержек выставлять на продажу практически неограниченное число предметов и обеспечивать весь процесс торгов между его участниками;

• участникам аукциона доступна самая подробная информация о выставляемых на продажу предметах, кроме того, претенденты на конкретный товар могут при помощи электронной почты или других средств коммуникации связаться с продавцом для получения дополнительной инфо р- мации. Подробная информация помогает участникам лучше познакомиться с продаваемыми товарами. Практика показывает, что это выгодно как для продавцов, так и для покупателей. Покупатели могут более правильно оценить выставляемые товары, а для продавцов более точная оценка товаров со стороны покупателей отражается в уровне их заявок. В результате продавцы Интернет - аукционов получают более привлекательные заявки, а покупатели чаще приобретают товары, которые действительно для них ценны.

Таким образом, развитие Интернет-аукционов обусловлено такими факторами, как возможность привлечения большого количества покупателей и продавцов в связи с отсутствием территориальных ограничений, круглосуточное прямое интерактивное взаимодействие продавцов и покупателей, возможность предоставления подробного описания и изображения товаров.

Факторы, сдерживающие развитие аукционной торговли в русскоязычном Интернете, можно разделить на две группы. Первые свойственны электронной коммерции в целом: к ним относятся ограниченные возможности по приему платежей вследствие слабого развития отечественных платежных систем и отсутствие физического контакта с приобретаемым предметом и вследствие этого недоверие к покупкам через Интернет.

Факторы второй группы касаются непосредственно аукционов. Таким является отсутствие развитой инфраструктуры у отечественных Интернет-аукционов, позволяющей участникам завершить сделку под контролем системы. Сейчас большинство аукционов не имеют ни службы пересылки отправлений, ни собственной системы расчетов между физическими лицами. Еди н- ственным методом воздействия на недобросовестного покупателя или продавца является понижение рейтинга. Предотвратить же нарушения при сделках, вроде недоставки товара после оплаты или же предоставления товара несоответствующего качества, российские Интернет-аукционы сегодня не в состоянии.

6.2. Классификация Internet-аукционов.

Можно выделить следующие разновидности аукционов в Интернете (рис. 6.1.):

1.По аудитории участников:

•В2В (промышленные);

•В2С;

• С2С.

Классификация электронных аукционов представлена на рис. 6.1.

51

Рис. 6.1. Классификация электронных аукционов

2. По длительности торгов:

•в течение нескольких недель;

•в течение нескольких дней;

•в течение нескольких часов. 3. По технологии:

•online — все процессы проведения аукционных торгов осуществляются через Интернет;

•live — трансляция в Интернете реальных, живых аукционов. Это аукционы, которые проводятся не в Интернете, однако желающие могут сделать ставку через Интернет;

•offline — в Интернете размещается описание лотов реальных аукционов, расписание торгов. Для покупателей существует возможность подать через Интернет заявку на участие в аукц и- оне.

4. По охвату посетителей:

•для всего мира;

•для одной страны;

•для одного города (региона);

•для внесших предоплату;

•для предварительно отобранных участников.

5. По широте ассортимента товаров:

• узкоспециализированные аукционы — реализуют отдельные подгруппы и виды товаров;

• специализированные аукционы — реализуют товары одной или нескольких товарных групп;

• универсальные аукционы — реализуют товары различных товарных групп. 6. По сопровождению торгов:

•аукцион с полным сопровождением — аукцион участвует в процессе оценки, доставки, платежей, уплаты налогов и т.п.;

•аукцион с неполным сопровождением — аукцион выступает только посредником между продавцом и покупателем.

7. В зависимости от направления изменения цены:

•аукцион с повышением цены — продавец выставляет товар и указывает начальную цену товара, далее покупатели вступают в конкурентную борьбу, назначая цены выше начальной. Торги

52

прекращаются, когда истекает срок проведения аукциона;

• аукцион с понижением цены (голландский аукцион) — начальная цена устанавливается преувеличенно высокой и в процессе торгов автоматически уменьшается через заданные промежутки времени. Уменьшение цены прекращается, как только покупатель останавливает аукцион, соглашаясь приобрести товар по текущей цене. Как правило, этот тип аукциона используется для продажи большого количества товаров, например сельскохозяйственных продуктов. Покупатель, остановивший аукцион, покупает необходимое количество товара, после чего аукцион продолжается с последней цены. Таким образом, оставшийся товар распродается по значительно меньшей цене;

•двойной аукцион — предложения поступают одновременно и от покупателя и от продавца,

врезультате чего устанавливается равновесная цена.

Аукционы с повышением цены, в свою очередь, классифицируются на следующие виды. 1. В зависимости от наличия минимальной цены:

•обычный или абсолютный аукцион. В таком аукционе нет минимальной цены. Товар продается покупателю за максимальную предложенную цену;

•аукцион с минимальной ценой. Продавец выставляет товар и указывает минимальную цену, т. е. цену, начиная с которой он обязан продавать товар. Участники -покупатели знают в процессе торгов о размере минимальной цены;

•аукцион с зарезервированной ценой. В отличие от предыдущего вида аукциона участники

знают только, что минимальная цена существует, но не знают о ее величине. Если в процессе торгов минимальная цена не достигнута, то товар не продается.

2. В зависимости от способа организации и ограничений:

•публичный (стандартный) аукцион. Все участники и посетители аукциона видят текущую и максимальную ставки и историю ставок. Никаких ограничений, кроме гарантии платежеспособности, на участника не накладывается. Это самый зрелищный и азартный тип аукциона;

•приватный аукцион. Ставки здесь принимаются в течение строго ограниченного времени, причем участник не имеет право узнать размер ставок других участников и их количество. Участник имеет право сделать только одну ставку. По завершении оговоренного времени ставки открываются и определяется победитель, предложивший максимальную цену;

•тихий аукцион. Этот аукцион является разновидностью предыдущего, в котором участник не знает, кто сделал ставку, но может узнать, какова текущая максимальная ставка. Иногда накла-

дывается ограничение на количество ставок, которое может сделать один участник;

•аукцион закрытых предложений. Также разновидность приватного. Покупатели делают в закрытом формате свои предложения в течение установленного времени. Победитель покупает товар по цене, которая предшествует максимальной. (Предположим, что покупатель А делает предложение, равное 10 долл.; покупатель В — 15 долл. и покупатель С — 20 долл. Побеждает покупатель, давший максимальное предложение — покупатель С, но платит он не предложенную им сумму, а ту, которая была предложена до него покупателем В — 15 долл. вместо 20);

•американский (дискриминационный) аукцион. Данный вид аукциона является, как правило,

оптовым: каждый выставленный лот состоит из многих единиц товара, и выигрывает не только покупатель, давший наивысшую цену, но и те, кто дали цену ниже. На этом аукционе заявки, поданные в закрытом формате, сортируются от наибольшей к наименьшей цене и товар распределяется между покупателями в этом порядке, пока не кончится;

•скандинавский аукцион, или аукцион уникально низкой ставки. Это вид аукциона, при ко-

тором товар или услуга выставляется на продажу по минимальной стоимости. Участники торгов делают ставки с фиксированным шагом. За каждую ставку с участника взимается определенная

53

плата. Продолжительность торгов задается при старте, однако после каждой ставки увеличивается на заданную величину. Победителем считается участник, сделавший последнюю ставку.

Самыми большими в мире Internet-Аукционами являются ebay.com, Sothbys.com,

Sothbys.Amazon.com, Yahoo! Auctions, Digibid.com. На постсоветском пространстве известными есть аукционы molotok.ru, au-au.ru, westernbid.com, stavka.ru, lotok.com.ua, etorg.com, aukro.com.

Типы аукционных торгов как в реальном времени, так и сети Internet, отличаются способами установления цены на предлагаемый товар или услугу. В одном случае начальная (стартовая) цена является минимальной и в процессе торга она возрастает до максимальной (выигрышной), в другом – стартовая цена постепенно уменьшается до минимальной или определенной, обусловленной границы.

Существует несколько наиболее распространенных схем аукционного торга:

1. Английский (стандартный или классический) аукцион. Продавец устанавливает начальную цену, покупатели в процессе торга называют цены выше стартовой, зная о предложениях друг друга. Победителем аукциона является покупатель, который назвал наивысшую цену;

2.Голландский аукцион (обратный). Торг начинается при установлении явным образом завышенной цены. Цены постепенно снижаются, пока один из покупателей даст согласие ее пр и- нять. Торг ведется, как и в предыдущем случае, в открытом или гласном формате (покупателе знают о других предложениях).

3.Двойной аукцион (doubleauction) чаще всего используется на электронной бирже. Пред-

ложения поступают одновременно от продавца и покупателя, в процессе чего устанавливается равновесная цена.

4.Аукцион одновременного предложения (sealedbid, first-pricebid). Характерным призна-

ком его есть закрытый (секретный) формат предложений. Все покупатели одновременно (преимущественно в письменной форме) предлагают цену на товар, не зная при этом предложений конкурентов. Победителем торгов признается покупатель, который назвал наивысшую цену.

5.Аукцион закрытых предложений (second-pricesealedbid) также определяется закрыто-

стью предложений. Ставки делаются на протяжении заранее установленного времени. Победителем является тот покупатель, кто предлагает максимальную цену, однако товар или услуга фактически покупаются по цене, которая предшествует максимальной.

6.Аукцион однотипных магазинов, на котором продавец может выставлять определенное количество установленного товара. Для проведения такого типа торгов используется несколько

аукционов, в каждом из которых товар выставляется в едином экземпляре. Торги происходят, пока все экземпляры не будут проданы или продавец не снимет свое предложение. Цена, по которой был продан первый экземпляр, есть максимальной для остальных экземпляров.

Практически каждый товар, который продается в Internet-магазине, может так же продаваться через аукцион. Однако в связи с особенностями формирования цен на товары во время торгов, наиболее характерными аукционными товарами есть те, на которые можно устанавливать значительно высшие или низшие за средние рыночные цены.

Сюда можно отнести:

•Новые высокотехнологические товары, компьютерная техника — пользователи сети Internet потенциально заинтересованные в приобретении таких товаров, аукцион может дать во з- можность определить оптимальную цену и оказать объемы спроса;

•Коллекционные товары, раритеты, артефакты — цены на них могут достигать значительного уровня, процесс торгов может характеризоваться сильной конкурентной борьбой;

•Некондиционные, неходовые товары, бывшие «лидеры продажа» — за счет значительного снижения цен можно существенно стимулировать спрос на товар.

54

Организационное обеспечение Internet-аукционов

По степени информированности покупателей и продавцов о ходе аукциона и условиях его приостановления выделяют такие виды организационного обеспечения аукционов:

1.публичный аукцион, на котором все участники имеют возможность просматривать текущую максимальную ставку и ее значение в прошлом;

2.абсолютный аукцион, на котором не устанавливается минимальная цена товара. Товар

продается покупателю по максимальной предложенной цене;

3.частный аукцион. Ставка принимается на протяжении жестко ограниченного времени, при этом участник не имеет возможности узнать о размере и количестве ставок других участников и может сделать лишь одну ставку. После истечения установленного времени определяется победитель;

4.тихий аукцион — это разновидность частного аукциона, в котором участник не знает, кто сделал ставку, однако ему известная текущая максимальная ставка. В отдельных случаях наклады-

вается ограничения на количество ставок, которые может сделать участник; 5. аукцион с минимальной/максимальной ценой (стоп-ценой). Продавец выставляет товар и

объявляет цену, начиная с которой он обязуется продать товар. В зависимости от роста/спада цены устанавливается приемлемая для обеих сторон цена.

6.3. Технологический цикл аукционных торгов

Различают четыре стадии проведения аукционов:

•подготовка;

•осмотр товаров;

•аукционный торг;

•оформление и исполнение аукционной сделки.

В период подготовки аукциона, который иногда длится несколько месяцев, владелец товара доставляет его на склад организатора аукциона. В течение подготовительного периода составляются каталоги, осуществляется рекламная деятельность, крупные партии товара разбиваются на так называемые лоты. В лот подбирается товар, одинаковый по качеству. Каждому лоту присваивается номер, под которым он заносится в каталог данного аукциона с указанием характеристик лота.

Во время осмотра товара потенциальные покупатели имеют возможность ознакомиться с в ы- ставленными для продажи лотами. На аукционах пищевкусовых товаров для покупателей устраиваются дегустации. Осмотр является важным этапом проведения аукционных торгов, так как в случае приобретения товара претензии к его качеству (за исключением скрытых дефектов, кот о- рые невозможно обнаружить при осмотре товара) впоследствии не принимаются. То есть в отличие от обычной продажи как продавец, так и устроители аукциона не несут ответственность за качество товара. Иногда покупатели во время осмотра могут приобрести образцы товара для дополнительной проверки их качества.

Аукционный торг проводит аукционист совместно с ассистентами. Он начинается в заране е назначенный день и час в специально оборудованном помещении и проходит в соответствии с заранее установленными правилами. После определения победителя происходит оформление и исполнение аукционной сделки.

При проведении обычного аукциона участники собираются в аукционном зале или им разрешается участвовать в торгах по телефону. За доступ в аукционный зал или за разрешение на

55

участие в аукционе необходимо заплатить, причем сумма может превышать стоимость выставленных на торги предметов, поэтому круг участников аукциона, как правило, ограничен.

Интернет как сеть телекоммуникаций и информационных ресурсов представляет собой п о- чти идеальное виртуальное торговое пространство. Свойственные традиционной аукционной системе условия прямой конкуренции только подчеркивают его коммерческие преимущества. Интернет предельно открыт и демократичен, независим и не скован множеством ограничений, присущих реальному миру.

Интернет-аукцион — это аукцион, который организуется посредством сети Интернет. В отличие от обычных аукционов, Интернет-аукционы проводятся не на основе личного участия в них покупателей, а дистанционно. В них можно участвовать, находясь в любой точке земного шара и делая ставки через интернет-сайт аукциона или специальную компьютерную программу. Момент окончания Интернет-аукциона, в отличие от традиционных аукционов, обычно заранее назначается самим продавцом при постановке товара на торги. В обычных же аукционах борьба идет до тех пор, пока повышаются аукционные ставки. По окончании Интернет-аукциона покупатель должен перевести деньги продавцу по безналичному расчету (реже — наличными, например — при получении товара лично), а продавец обязан выслать товар покупателю по почте практически в любую страну мира. Границы возможной пересылки товара указываются сами м продавцом заранее.

На каждом аукционе имеют место отношения между покупателями, продавцами и аукцион и- стами. Internet-аукцион обязательно содержит справочные страницы, на которых указаны основные правила работы аукциона, требования к участникам электронных торгов и раздел, в котором находятся ответы на вопрос, которые чаще всего возникают у пользователей.

Для того, чтобы принять участие в Internet-аукционе, пользователю, как и при посещении Internet-магазина, нужно зарегистрироваться, заполнив специальную форму. В ней могут быть личные и адресные данные, e-mail и т.п. Для регистрации необходимо иметь электронный банковский счет и получить пароль.

Если пользователь уже заходил на сайт и регистрировался, то ему достаточно ввести пароль. Фактически аукцион представляет собой информационную базу, которая содержит описания товаров (лотов), которые допущены к участию в торгах. Предварительно их перечень для облегче-

ния поиска разделен на тематические категории и подкатегории.

При выставлении товара на электронные торги продавец обязан представить полную характеристику товара и его цифровой образ, определить начальную цену, определить шаг аукциона (минимальное повышение ставки) и установить свой лот.

При определении желаемого лота пользователь входит в информационное окно, где есть дополнительная информация о товаре — номер лота, местонахождения продавца, отклики других пользователей, дата и срок окончания аукциона, количество сделанных ставок, их величина) и разместить там свое предложение.

Во время проведения аукциона его участники имеют возможность обмениваться комментариями по поводу выставленных лотов, присылать сообщение о них заинтересованным лицам, подписываться на новости относительно торга на тот или иной лот и т.п.

Торг может проводиться до определенного времени (на протяжении установленного правилами аукциона срока с момента выставления товара на торг) или до момента достижения установленной продавцом оптимальной цены. В первом случае аукцион часто длится до того момента, пока за установленное согласно правилам проведения время (чаще всего в пределах 10-15 минут до прекращения торгов) не будет сделана никакая ставка.

Покупатель, который признан победителем торгов, информируется об этом по электронной почте или по телефону. Ему также сообщается электронный адрес продавца. Покупатель связыва-

56

ется с продавцом и они оговаривают условия доставки и оплату товара.

Продавец, в свою очередь, получает сообщение, как можно связаться с покупателем, который купил товар. Перед заключением контракта рекомендуется установить связь с контрагентом (чаще всего через электронную почту) и обсудить противоречивые вопросы, которые могут возникнуть.

Интернет-аукцион представляет собой информационную базу, в которой содержатся описания товаров, допущенных к торгам (лотов). Обычно общий список лотов разбит на тематические подкатегории (например, автомобили, компьютерные комплектующие, книги и т. п.), облегчающие поиск необходимого товара. В торгах участвуют две стороны — продавец и покупатели. Организаторы аукциона чаще всего взимают определенную плату за выставление товара на торги.

Несмотря на свою виртуальность, Интернет-аукционы сохраняют основные принципы и общие схемы работы аукционов традиционных. Выделяют следующие этапы технологического цикла аукционных торгов.

1.На первом этапе все участники Интернет-аукциона обязаны пройти процедуру регистрации по установленной организаторами форме, с указанием необходимых индивидуальных данных, официальных сведений и иногда платежных реквизитов.

2.В качестве продавца участник аукциона выставляет товар на торги. В описании товара участники торгов должны представить исчерпывающую информацию о предмете продажи и определении условий его реализации. С физической точки зрения вся совокупность выставляемых на

Интернет-аукцион лотов представляет собой размещенный на Web-сервере упорядоченный и структурированный каталог товаров и услуг, в определенной последовательности и на определенный срок поступающих на торги. Процедура выставления товара на аукцион может быть как платная, так и бесплатная. Прочие поступления обычно формируются за счет комиссионных за посредничество, оплаты расчетно-финансовых услуг организаторов аукциона и размещения ими на своем сайте платной рекламы.

В качестве покупателя участник аукциона может ознакомиться с перечнем товаров, выставленных на аукцион. Выбрав желаемый лот, пользователь попадает в информационное окно, в котором он может узнать дополнительные данные о товаре (местонахождение продавца и отзывы о нем, номер лота и т. д.).

3. Покупатель размещает свое предложение. После этого потенциальный покупатель несет ответственность за выполнение своих обязательств перед продавцом и организаторами аукциона. Если покупатель или продавец не выполняет обязанности, к нему применяются определенные санкции, такие как предупреждение, недопуск к торгам и т. д. Процесс аукционных торгов проходит в соответствии с видом аукциона по установленным правилам. С учетом того, что ин -тернет- аукционы, в отличие от оффлайновых, проводятся не только в режиме реального времени, а могут быть растянуты на несколько дней и даже недель, их система устроена так,что покупателям не обязательно постоянно присутствовать за компьютером на всем протяжении процесса торгов. В процессе виртуальных торгов участвуют зарегистрированные покупатели, предлагающие свою цену вплоть до выявления победителя или окончания времени проведения торгов. Иногда также продавцом указывается цена, предложив которую можно выиграть аукцион еще до истечения его срока («блиц-цена»).

4. По достижении назначенной продавцом цены или по истечении установленного предельного срока торги заканчиваются. Если лот нашел своего покупателя, они считаются успешными. Однако не все торги обязательно бывают успешными, может быть так, что время прошло, а ставки за лот так и не достигли желаемого уровня и товар остается непроданным. Такая ситуация не является отличительной особенностью Интернет-аукционов и в равной мере свойственна и традици-

57

онным аукционам.

5. Если покупатель определен, то он официально уведомляется организаторами аукциона (по электронной почте, телефону или иными заранее оговоренными коммуникационными средствами) о том, каким образом он может оплатить и получить купленный товар. Продавец, в свою очередь, получает информацию о факте реализации товара и способах связи с покупателем.

Для успеха торгов необходимо доверие к продавцу и возможность связаться с ним для уточнения каких-либо вопросов еще во время проведения аукциона. В любом случае у покупателей должна быть уверенность в выполнении продавцами своих обязательств. Немаловажным для успеха является простота процедуры участия в аукционе, а также простота и удобство пользов а- тельского интерфейса.

Деятельность Интернет-аукционов, таким образом, носит посреднический характер, однако посредничество здесь двоякое — торговое и информационное, при этом в посреднической деятельности Интернет-аукционов преобладает информационная составляющая. Преимущественной целью аукциона является доведение информации до потенциальных контрагентов и сведение контрагентов между собой. Вопрос о заключении договора купли-продажи и согласовании его необходимых положений оставляется на усмотрение сторон и решается без какого-либо участия самого аукциона. Этим предопределяется то обстоятельство, что отношения Интернет-аукционов с клиентами оформляются не привычным в посреднической деятельности договором на оказание юридических услуг, а договором на оказание услуг фактических, ибо представительства юридического здесь нет, есть только фактическое посредничество.

6.4. Риски участников Internet-аукционов.

При проведении аукционных торгов как организаторы Интернет-аукционов, так и участники торгов несут определенные риски.

Угрозой для организаторов Интернет-аукционов со стороны участников торгов является торговля нелегитимным товаром. Аукционные площадки дают широкие возможности как продать, так и купить товар. Ежедневно на крупных универсальных аукционах выставляются на торги пр и- мерно 3,5 млн. видов товаров почти 3 тыс. разнообразных категорий. Поэтому существует достаточно высокая степень опасности не отследить выставление товара, запрещенного к продаже. Так, организаторам крупнейшего мирового аукциона еВау приходилось пресекать попытки онлайновой торговли оружием, взрывчатыми веществами, радиоактивными материалами, наркотиками и даже младенцами.

Для участников Интернет-аукционов возможны следующие риски.

1.Несанкционированный сбор информации о клиентах сторонней организацией, получи в- шей каким-либо образом доступ к базе данных Интернет-аукциона. Это является вторжением в частную жизнь граждан и может использоваться как для рассылки спама, так и в других целях.

2.«Виртуальные жулики». Еще более серьезную угрозу для Интернет-аукционов представляет собой интернет-мошенничество, которое может принимать разнообразные формы:

• самый распространенный вариант мошенничества на онлай новых аукционах — это выстав-

ление на продажу несуществующих товаров, когда победитель торгов отправляет деньги на счет продавца и не получает ничего взамен. Как правило, для привлечения покупателей товары выставляются на продажу по заниженным ценам, а продавец не предоставляет о себе никаких данных, кроме адреса электронной почты и информации для отправки платежа;

• в связи с тем что по правилам аукционных торгов аукцион не несет ответственность за ка-

58

чество товара, достаточно велика вероятность приобретения товара ненадлежащего качества или подделки;

•искусственное создание ажиотажа вокруг лота группой лиц, которые постоянно делают ставки, повышая цену товара, и ждут, когда в игру вступит какой-нибудь новичок и сделает последнюю ставку, в итоге аукцион закрыт, а цена на лот взвинчена;

•целью следующей схемы является купить как можно дешевле товар. Злоумышленники от-

слеживают необходимый недавно выставленный на торги товар, цена на который еще не успела слишком возрасти, а возможно, на товар вообще не было сделано ни одной ставки. Один из злоумышленников делает ставку, не сильно отличающуюся от стартовой цены, сразу после этого сообщник мошенника делает очень высокую ставку, которую мало кто станет перебивать. И перед самым закрытием аукциона мошенник, который сделал высокую ставку, отзывает ее и последней остается низкая ставка его сообщника, которую просто не успевают перебить, таким образом, мошенники приобретают товар по максимально низкой цене;

• имеются также способы мошенничества при помощи ворованн ых кредитных карт. Так как человек, у которого имеется ворованная кредитная карта, не может оформить покупку товара на свой адрес, он находит желающего за определенную плату стать посредником в получении товара, от которого лишь требуется получить, а потом переслать товар. Человек, согласившийся выступить в роли посредника, ничего не подозревает, так как при этом он не платит никаких денег, даже наоборот. После того как выясняется, что товар был оплачен ворованной кредитной картой, все претензии предъявляются посреднику, ведь именно он был указан как получатель товара.

Риски, возможные для участников Интернет-аукционов, также представляют опасность и для организатора аукциона в связи с тем, что возникновение подобных ситуаций снижает доверие пользователей аукциона.

Немаловажное значение для снижения рисков имеет предание гласности случаев привлечения «виртуальных жуликов» ко вполне реальной судебной ответственности. На борьбу с аукционным аферизмом в онлайне мобилизуется объединенная энергия обманутых пользователей и орга- низационно-технический потенциал аукционистов. Тем не менее, как справедливо замечают эксперты электронной коммерции, универсального и стопроцентно эффективного способа избежать мошенничества в виртуальном пространстве пока нет. Для снижения вероятности обмана и для взаимной проверки участников торгов на большинстве солидных аукционных сайтов сейчас с о- зданы всевозможные рейтинговые системы, которые заключаются в том, что победитель аукциона и продавец выставляют друг другу оценки, отражающие их отношение к контрагенту, сложившееся в процессе взаимодействия. Рейтинг является очень важным показателем, демонстрирующим надежность и честность пользователя. Этой же цели служат сервисы информационного обмена, книги отзывов о продавцах и покупателях и тому подобные средства. Однако и здесь нечестные продавцы могут накручивать рейтинги, продавая самим себе или друзьям товары по кругу, оставляя положительные отзывы. Поэтому единственно верной рекомендацией на все случаи Интернет - аукционной практики остается одна: ни в коем случае не совершать необдуманных действий и даже в азарте торгов соблюдать предельное внимание и осторожность.

С целью минимизации рисков участников Internet-аукциона (неплатежеспособность покупателя, выставление на торги несуществующего товара или подача недостоверной информации о нем) могут применяться определенные приемы проверки надежности контрагентов. Наиболее распространенным из них являются установление системы рейтинговых оценок. При этом покупатель и продавец выставляют друг другу оценки, которые отображают их отношение к контрагентам. Соответственно, больший рейтинг свидетельствует о надежности и честности пользователя.

59

ТЕМА 7. МАРКЕТИНГ В СЕТИ INTERNET

7.1.Особенности современного Internet-маркетинга.

7.2.Internet-реклама: виды, методы, преимущества.

7.3.Эффективность Internet-рекламы.

7.4.Формирование цен в сети Internet.

7.1. Особенности современного Internet-маркетинга

Одной из особенностей маркетинговой концепции формирования современного рынка тов а- ров и услуг является повышение качества товара и уменьшение расходов на их изготовление и сбыт при формировании долгосрочных взаимоотношений с потребителями. Вследствие глобализации мировых рынков предприятия вынуждены менять свою маркетинговую стратегию и формировать ее на основе современных информационных технологий. Учитывая это, формируется и развивается новое направление в маркетинге — Internet-маркетинг.

Internet-маркетинг — это комплекс социальных и управленческих процессов, которые направлены на наиболее полное удовлетворение нужд потребителей с помощью информационных коммуникационных технологий.

Как маркетинговый канал Internet отличается от других коммуникационных средств такими характеристиками, как:

1.Таргетинг — демонстрация рекламы и предоставления информации четко определенной аудитории.

2.Трекинг — возможность анализа поведения посетителей сайта и учет его результатов при

усовершенствовании продукции, самого сайта и маркетинговых мер.

3.Интерактивность — потребитель имеет возможность взаимодействовать с продавцом, предварительно ознакомится с товаром;

4.Доступность и гибкость — информация доступная 24 часа 365 дней в году, причем начинать, анализировать или перерывать маркетинговые исследования можно практически мгновенно).

5.Мультимедийность — возможность размещения большого количества информации в виде графики, звука, видео и т.п.).

6.Низкая стоимость.

7.Возможность создания виртуальных союзов по определенным интересам или направлен и- ям, которые в перспективе формируют целевую аудиторию.

Концепция маркетинга базируется на комплексе 4Р (товар, цена, сбыт, продвижение), который под влиянием современных информационных технологий превращается в комплекс 5Р (товар, цена, сбыт, продвижение, процессинг (WEB-сайт).

Маркетинговые возможности сети Internet оказываются на разных стадиях производственного цикла предприятия: изучение рынка, производство товара или предоставление услуги, реализация товара или услуги, послепродажная поддержка.

Основными принципами товарной политики предприятий, которые осуществляют бизнес - процессы в сети Internet, должны быть:

•целесообразно поставлять на электронный рынок бесплатные товары (услуги) с целью расширения аудитории потенциальных покупателей усовершенствованного продукта;

•для формирования в перспективе нужного объема спроса на товар или услугу, целесообраз-

60