2. Структура общения:

- коммуникативная сторона общения - предполагает обмен информацией между общающимися.

- интерактивная сторона общения - предполагает взаимодействие между индивидами, обмен не только знаниями, идеями, но и действиями.

- перцептивная сторона общения - процесс восприятия и познания людьми друг друга и установления взаимопонимания между ними.

Коммуникативная сторона общения представляет собой обмен между людьми различными представлениями, идеями, интересами, настроениями, чувствами, установками и т.п. При этом люди являются активными субъектами (8-8) взаимодействия. Этот обмен информации представляется собой не однонаправленный процесс, а обратный (обратная связь). В этом процессе информация не только передается, но и формируется, уточняется, развивается и хранится. При передачи информации учитываются не только мотивы, цели, потребности, установки самого говорящего (коммуникатора), но и того, кто ее принимает (реципиент). Передаваемая информация должна иметь смысл, как для коммуникатора, так и для реципиента. Эффективностью передачи информации служит единая система кодирования и декодирования (система знаков), т.е. люди должны говорить на одном языке. Это является главным условием понимания людьми друг друга.

Но на пути обмена информации могут стоять коммуникативные барьеры.

• Коммуникативные барьеры - это те препятствия, которые возникают на пути к адекватной передачи информации между партнерами по общению. При этом информация может искажаться, либо вообще не поступать.

Коммуникативные барьеры носят социальный и психологический характер.

При коммуникативных барьерах социального характера непонимание связано с политическими, религиозными, социальными, профессиональными различиями. В следствии этого может возникать разная интерпретация понятий, различное мироощущение, мировоззрение.

При коммуникативных барьерах психологического характера непонимание связано с индивидуально - психологическими особенностями общающихся (например, застенчивостью, скрытностью, некоммуникабельностью и т.п.).

• Существует два типа коммуникативного процесса:

- вербальный - это речь, слова, понятия.

- невербальный - это поза, мимика, пантомимика, жесты, пауза, интонация.

Интерактивная сторона общения - предполагает межличностное взаимодействие. Коммуникативный процесс зарождается в совместной деятельности, где происходит не только обмен информацией (знаниями» идеями), но и действиями. В процессе совершения какой-либо деятельности происходит взаимодействие между людьми. В результате этого взаимодействия участники общения изменяются.

Типы взаимодействия:

- кооперация - предполагает согласие, приспособление, упорядочивание, комбинирование сил. Т.е. представляет собой элемент совместной деятельности; где каждый из участников привносит свой личный вклад в эту деятельность.

- конкуренция - предполагает конфликт, аппозицию. Здесь концентрация внимания происходит на конфликте, который может осознаваться или неосознаваться участниками, а также при каких условиях этот конфликт возникает.

Перцептивная сторона общения — предполагает процесс восприятия и познания людьми друг друга. В результате этого происходит формирование представления о физических характеристиках объекта; о его поведении, намерениях, мыслях, способностях, эмоциях, установках; дает представление об отношениях, которые связывают одного человека с другим; селективность (избирательность) связанное с целями познающего субъекта, его прошлым опытом.

Новое впечатление о человеке формируется на основе ранее сложившихся впечатлениях о нем, что, в свою очередь, может быть основой для: проекции и стериопизации.

Другими словами, восприятие одного человека другим предполагает, прежде всего восприятие его внешности, которая соотносится с его личностными характеристиками и на основе этого происходит его интерпретация.

• Механизмы межличностного восприятия.

-идентификация - отождествление себя с другим.

- эмпатия стремление эмоционально откликнуться на проблему другого, вчувствоваться, прочувствовать проблему другого при этом сохраняя собственное «Я»;

- рефлексия - осознание того, как другой будет воспринимать и понимать меня. В этом случае происходит не только знание и понимание другого, но и знание того, как другой будет понимать меня.

Содержание и эффекты межличностного восприятия.

Каузальная атрибуция - объяснение причин поведения другого человека путем приписывания ему мыслей, чувств, намерений, качеств личности. Сам феномен приписывания возникает именно в тот момент, когда есть дефицит информации о другом человеке, поэтому происходит замена приписываемым.

Эффект ореола или «галоэффект» - новая информация полученная о знакомом человеке накладывается на уже имеющееся. Это впечатление распространяется на все, что делает человек и мешает видеть реальные черты человека.

Эффект новизны и первичности:

- новизны - полученная последняя информация о знакомом человеке является более значимой.

- первичности - информация поступающая о незнакомом человеке.

. Стереотипизация - ложность, неточность представления о человеке.

Стереотип - устойчивый образ о явлении или человеке, возникающий на основе ограниченности прошлого опыта и недостаточности информации.

ПСИХОЛОГИЯ СОЦИАЛЬНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ

План:

1. Понятие о социальном взаимодействии.

2. Стиль и содержание социального взаимодействия.

3. Виды социального взаимодействия индивидов.

4. Стратегии и типы социального взаимодействия,

Теоретическое введение

Психология взаимодействия рассматривает процесс влияния людей друг на друга, порождающий их взаимные связи, отношения, общение, совместные действия и переживания.

Взаимодействие - это процесс непосредственного или опосредованного воздействия социальных объектов (субъектов) друг на друга, порождающий их взаимную обусловленность и связь.

Под взаимодействием в социальной психологии понимают прежде всего организацию совместной деятельности. Обмен знаниями по поводу этой деятельности предполагает, что достигнутое взаимопонимание реализуется в новых попытках развить совместную деятельность, организовать ее. Участие одновременно многих индивидов в этой деятельности означает, что каждый должен внести свой особый вклад в нее. Это и позволяет интерпретировать взаимодействие как организацию совместной деятельности.

Содержание Взаимодействия определяет, вокруг чего или по поводу чего развертывается то или иное взаимодействие.

Стиль взаимодействия указывает на то, каким способом взаимодействует индивид с окружающими.

Выделяют продуктивный и непродуктивный стили взаимодействия. Продуктивный стиль способствует установлению доверительных от ношений, реализаций личностных потенциалов, достижению плодотворных результатов в совместной деятельности. Непродуктивный стиль - способ, блокирующий вышеперечисленные характеристики в продуктивном стиле взаимодействия. В чистом виде данные стили существуют редко. Поэтому уместно выделить критерии обоих стилей:

1. Характер активности в позиции партнеров (в продуктивном «рядом с партнером»; в непродуктивном - «над партнером»).

2. Характер выдвигаемых целей (в продуктивном стиле партнеры совместно разрабатывают как близкие, так и дальние цели; в непродуктивном - доминирующий партнер выдвигает только близкие цели не обсуждая их с партнером).

3. Характер ответственности (в продуктивном стиле за результаты деятельности ответственны все участники взаимодействия; в непродуктивном - ответственность ложится на доминирующего партнера).

4. Характер отношений, возникающих между партнерами (в продуктивном - доброжелательность и доверие; в непродуктивном - агрессия, раздражение).

5. Характер функционирования механизма идентификации.

По видам выделяют межличностное и межгрупповое взаимодействие.

Межличностное взаимодействие - это вербальные или невербальные контакты и связи двух и более индивидов, вызывающие взаимные изменения их поведения, деятельности, отношений и установок. К основным признакам межличностного взаимодействия относят:

• наличие общей цели, достижение которой предполагает взаимные усилия;

• эксплицированность (доступность) для наблюдения со стороны и регистрации другими индивидами;

• рефлексивная многозначность - зависимость восприятии от условий осуществления и оценок его участников.

Межгрупповое взаимодействие - это процесс непосредственного или опосредованного воздействия множественных

Субъектов (объектов) друг на друга, порождающий их взаимную обусловленность и своеобразный характер отношений. Обычно оно имеет место между целыми группами (а также их частями) и выступает как интегрирующий (или дестабилизирующий) фактор развития общества,

Взаимодействия имеет три уровня развития - низкий, средний и высокий.

На начальном (низком) уровне взаимодействие представляет простейшие первичные контакты, основанные на конкретно-чувственном восприятии внешнего облика, особенностей деятельности и поведения индивидов. На данном уровне имеет место эффект конгруэнции. Конгруэнция - это подтверждение взаимных ролевых ожиданий, полное взаимопонимание. Следствием конгруэнции является снятие напряжения, возникновение симпатии на подсознательном уровне.

На среднем уровне развития процесс взаимодействия индивидов получил название продуктивной совместной деятельности, предполагающей эффективное влияние друг на друга.

Высокий уровень взаимодействия предполагает эффективную совместную деятельность индивидов, сопровождающуюся взаимопониманием. Взаимопонимание - это такой уровень взаимодействия, 'при котором осознаются действия партнера и оказывается взаимное содействие при Достижении совместной цели.

По результатам направленности выделяют следующие поведенческие стратегии взаимодействия

• содействие (результативная помощь другим);

• противодействие (препятствование другим участникам взаимодействия);

• уклонение от взаимодействия (избегание связей).

На основании стратегий выделяют следующие типы социального взаимодействия:

• сотрудничество (активная взаимная помощь при удовлетворении своих потребностей);

• противоборство (конкуренция, соперничество);

• уклонение (избегание активного сотрудничества)

• однонаправленное содействие (один из участников взаимодействия препятствует достижению индивидуальных целей другого, а второй уклоняется от взаимодействия с ним);

• однонаправленное противодействие (один из партнеров препятствуют достижению целей другого, а второй уклоняется от взаимодействия с первым);

• контрастное взаимодействие (один из участников старается содействовать другому, а второй прибегает к стратегии активного противодействия первому, которое может маскироваться); компромиссное взаимодействие (оба партнера проявляют отдельные элементы как содействия, так и противодействия).

ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ ВОЗДЕЙСТВИЕ

План

1. Понятие психологического воздействия

2. Психологическое влияние и противостояние влиянию

3. Виды психологического влияния

4. Виды психологического противостояния влиянию

5. «Технические средства» влияния и противостояния влиянию

Теоретическое введение

Совместная деятельность представляет собой единство:

• во-первых, совместного воздействия ни общий предмет деятельности;

• во-вторых, воздействия участников совместной деятельности друг на друга, которые задаются общественными отношениями.

Воздействие одного партнера по общению на другого имеет целью изменение или формирование установки у последнего путем предоставления ему определенной информации. Эффект воздействия на человека зависит не только от того, каково содержание этой информации, но и от того, какие методы воздействия использовались.

Методы воздействия - совокупность приемов, реализующих воздействие на источники, факторы активности человека и его состояния. Осуществление воздействия на источники активности направлено на формирование новых потребностей и может быть реализовано путем:

• вовлечения его в соответствующую (новую) деятельность;

• включения во взаимодействие с определенным человеком, группой;

• периодического многократного повторения определенной (нужной) информации.

Психологическое влияние — это воздействие на состояние, мысли, чувства и действия другого человека с помощью исключительно психологических средств (вербальных, паралингвистических и невербальных), с предоставлением ему права и времени отвечать на это воздействие (ссылки на возможность применения социальных санкций или физических средств воздействия также должны считаться психологическими средствами, по крайней мере до тех пор, пока эти угрозы не приводятся в действии).

Инициатор влияния — тот из партнеров, который первым предпринимает попытку влияния любым из известных (или неизвестных) способов.

Адресат влияния — тот из партнеров, к которому обращена первая попытка влияния. В дальнейшем взаимодействии инициатива может переходить от одного партнера к другому в попытках взаимного влияния, но всякий раз тот, кто первым начал серию взаимодействий, будет называться инициатором, а тот, кто первым испытал его влияние, - адресатом.

Цели влияния: 1 - для удовлетворения своих потребностей с помощью других людей или через их посредство;

2 - для подтверждения факта своего существования и значимости этого факта;

3 - для преодоления пространственно-временных ограничений собственного существования.

Противостояние чужому влиянию — это сопротивление воздействию другого человека с помощью психологических средств

Виды влияния и противостояния влиянию

• Убеждение - сознательное аргументированное воздействие на другого человека или группу людей, имеющая своей целью изменение их суждения, отношения, намерения или решения;

• Самопродвижение - Объявление своих целей и предъявление свидетельств своей компетентности и квалификации для того, чтобы быть оцененным по достоинству и благодаря этому получить преимущества на выборах, при . назначении на должность и др.

• Внушение - сознательное неаргументированное воздействие на человека или группу людей, имеющее своей целью изменение их состояния, отношения к чему-либо и предрасположенности к определенным действиям.

Заражение - передача своего состояния или отношения другому человеку или группе людей, которые каким-то образом (пока не нашедшим объяснения) перенимают это состояние или отношение. Передаваться состояние может как непроизвольно, так и произвольно, усваиваться - также непроизвольно или произвольно.

Пробуждение импульса к подражанию - способность вызывать стремление быть подобным себе. Эта способность может как непроизвольно проявляться, так и произвольно использоваться. Стремление подражать и подражание (копирование чужого поведения и образа мыслей) также может быть как произвольным, так и непроизвольным.

Формирование благосклонности - привлечение к себе непроизвольного внимания адресата путем проявления инициатором собственной незаурядности и привлекательности, высказывания благоприятных суждений об адресате, подражания ему или оказания ему услуги.

Просьба - обращение к адресату с призывом удовлетворить потребности или желания инициатора воздействия Принуждение - угроза применения инициатором своих контролирующих возможностей для того, чтобы добиться от адресата требуемого поведения. Контролирующие возможности - это полномочия в лишении адресата каких-либо благ или в изменении условий его жизни и работы. В наиболее грубых формах принуждения могут использоваться угрозы физической расправы. Субъективно принуждение переживается как давление: инициатором - как собственное давление, адресатом - как давление на него со стороны инициатора или «обстоятельств».

Деструктивная критика - высказывание пренебрежительных или оскорбительных суждений о личности человека и/или грубое агрессивное осуждение, поношение или осмеяние его дел и поступков. Разрушительность такой критики — в том, что она не позволяет человеку «сохранить лицо», отвлекает его силы на борьбу с возникшими отрицательными эмоциями, отнимает у него веру в себя

Манипуляция - скрытое побуждение адресата к переживанию определенных состояний, принятию решений и/или выполнению действий, необходимых для достижения инициатором своих собственных целей.

Виды психологического противостояния влиянию

• Контраргументация — сознательный аргументированный ответ на попытку убеждения, опровергающий или оспаривающий доводы инициатора воздействия.

• Конструктивная критика - подкрепленное фактами обсуждение целей, средств или действий инициатора воздействия и обоснование их несоответствия целям, условиям и требования адресата.

• Энергетическая мобилизация - сопротивление адресата попыткам внушить или передать ему определенное состояние, отношение, намерение или способ действий.

• Творчество - создание нового, пренебрегающее влиянием образца, примера или моды либо преодолевающее его.

• Уклонение - стремление избегать любых форм взаимодействия с инициатором воздействия, в том числе случайных личных встреч и столкновений.

• Психологическая самооборона - применение речевых формул и интонационных средств, позволяющих сохранить присутствие духа и выиграть время для обдумывания дальнейших шагов в ситуации деструктивной критики, манипуляции или принуждения

• Игнорирование - действия, свидетельствующие о том, что адресат умышленно не замечает либо не принимает во внимание слов, действий или выраженных адресатом чувств.

• Конфронтация - открытое и последовательное противопоставление адресатом своей позиции и своих требований инициатору воздействия.

• Отказ - выражение адресатом своего несогласия выполнить просьбу инициатора воздействия.

Каждому виду влияния могут быть противопоставлены разные виды противостояния, один и тот же вид противостояния может использоваться по отношению к разным видам влияния.

Понятие психологически конструктивного влияния

Психологически конструктивное влияние должно отвечать трем критериям:

1) оно не разрушает личности людей, в нем участвующих, и их отношений;

2) оно психологически корректно (грамотно, безошибочно);

3) оно удовлетворяет потребности обеих сторон.

Психологически конструктивное противостояние влиянию также должно отвечать этим трем критериям.

В реальности влияние и противостояние влиянию - это две стороны единого процесса взаимодействия, поэтому правильнее говорить о взаимном психологическом влиянии.

Психологически корректной (грамотной, безошибочной) будет такая попытка влияния, в которой:

а) учитываются психологические особенности партнера и текущей ситуации;

б) применяются «правильные» психологические приемы воздействия.

Для того чтобы влияние было признано психологически конструктивным, должны быть соблюдены все три приведенных выше критерия. Например, очевидно, что психологически безошибочным может быть и разрушительное влияние на другого человека. Поэтому понятия психологической конструктивности и психологической корректности (безошибочности) являются перекрещивающимися, но не совпадающими.

Если оказываемое влияние соответствует критериям психологической конструктивности, у его адресата есть два пути:

1) поддаться влиянию;

2) конструктивно противостоять ему корректными психологическими способами.

Умение уступить конструктивному влиянию - признак преобладания направленности на задачу над сиюминутным стремлением подтвердить свою собственную значимость. В конечном счете успешное выполнение задачи будет в большей степени способствовать подтверждению собственной значимости, чем несгибаемость в споре.

Если оказываемое влияние не соответствует нормам психологической конструктивности, то правомерным будет только один путь — противостоять ему психологически конструктивными способами. Отказ от противодействия означал бы, что адресат согласен, чтобы его личности был нанесен более или менее серьезный урон; противодействие же с помощью психологически неконструктивных способов, несомненно, нанесет урон адресату и/или инициатору воздействия и/или их отношениям.

Классификация видов влияния и противостояния влиянию по признаку психологической конструктивности - неконструктивности
ВИДЫ ВЛИЯНИЯ	ХАРАКТЕРИСТИКА конструктивности-неконструктивности	КОНСТРУКТИВНЫЕ виды КОНТРВЛИЯНИЯ	НЕКОНСТРУКТИВНЫЕ виды КОНТРВЛИЯНИЯ
Убеждение	Конструктивный вид влияния, при условии, что мы ясно и открыто, сформулировали партнеру цель нашего воздействия	Контраргументация	Принуждение; Деструктивная критика; Манипуляция
Самопродвижение	Конструктивный вид влияния, при условии, что мы не используем обманных «трюков» и раскрываем свои истинные цели и запросы	Конструктивная критика; Отказ	Деструктивная критика; Игнорирование
Вкушение	Спорный вид влияния; внушение — это всегда проникновение через «черный вход»	Конструктивная критика; Энергетическая мобилизация; Уклонение	Деструктивная критика; Манипуляция; Принуждение; Игнорирование
Заражение	Спорный вид влияния; Никто не может определить, насколько полезно адресату заражаться именно данным чувством или состоянием и именно сейчас	Конструктивная критика; Энергетическая мобилизация; Уклонение	Деструктивная критика; Манипуляция; Принуждение; Игнорирование
Пробуж­дение импульса подражания	Спорный вид влияния; считается приемлемым в воспитании детей и при передаче мастерства от профессионала высокого класса	Творчество; Конструктивная критика; Уклонение	Деструктивная критика; Игнорирование
Формирование благосклон­ности	Спорный вид влияния; лесть, подражание как высшая форма лести и услуга адресату влияния могут быть манипуляцией	Конструктивная критика; Уклонение; Энергетическая мобилизация	Деструктивная критика; Игнорирование
Просьба	Спорный вид влияния; в российской культуре считается разрушительным для того, кто просит; в американс­кой культуре считается оправданным	Отказ; Уклонение	Деструктивная критика; Игнорирование
Принуждение	Спорный вид влияния; считается конструк­тивным в некоторых педагогических, политических системах и в аварийных ситуациях	Конфронтация	Деструктивная критика; Манипуляция; Ответное принуждение; Игнорирование
Деструктив­ная критика	Неконструктивный вид влияния	Психологическая Самооборона; Уклонение	деструктивная критика; Манипуляция; Принуждение; Игнорирование
Манипуляция	Неконструктивный	Конструктивная,	Встречная
	вид влияния	критика; Конфронтация	манипуляция; Деструктивная Критика

Процесс взаимного влияния - это столкновение двух или нескольких воль, сознательно или бессознательно борющихся за уподобление себе (своим планам, замыслам, желаниям, чувствам и действиям) других людей (их планов, замыслов, желаний и т.д.) Особенность психологически конструктивного влияния - в том, что уподобление партнеров происходит с их взаимного согласия.

«Технические» средства влияния и противостояния влиянию

(Сидоренко Е. В.).

«Техника» убеждения и контраргументации Для того чтобы убеждение было по-настоящему конструктивным, оно должно отвечать некоторым условиям.

• Во-первых, цель убеждения должна быть отчетливо осознана самим инициатором влияния и открыто сформулирована адресату. В тех случаях, когда мы начинаем аргументацию, не осознав своей собственной цели и/или не сообщив ее адресату, он может воспринять наше воздействие как манипулятивное.

• Во-вторых, прежде чем предпринимать попытку убеждения, необходимо заручиться согласием адресата нас выслушать. Проблема состоит в том, что убеждение является конструктивным способом влияния, но энергетически не всегда достаточно мощным. Оно требует «эмоционального штиля» и душевной ясности. Для этого зачастую требуется большая предварительная работа. Важный момент переключения здесь - концентрация не столько на логике построения собственного доказательства, сколько на психологии взаимодействия с адресатом. Невозможно быть убедительным вообще, объективно.

Можно быть убедительным для кого-то конкретно. Убедительность - это то, что возникает в процессе взаимодействия.

К наиболее эффективным можно отнести три техники аргументации (Дерманова И. Б., Сидоренко Е. В., 1996):

1) предъявление аргументов;

2) развертывание аргументации;

3) метод положительных ответов.

Контраргументация также требует «эмоционального штиля». Если партнер слишком разгорячился в процессе предъявления собственных аргументов, его адресату рекомендуется вначале заручиться согласием себя выслушать. Начинать контраргументацию, не заручившись таким согласием, бессмысленно. Услышать контраргументы можно только добровольно.

Психологически грамотная контраргументация должна начинаться с согласия с оппонентом в чем-то, а затем продолжаться в форме приглашения к обсуждению наших сомнений. Главная цель контраргументации - найти решение проблемы, а вовсе не переубедит оппонента. Поэтому показателем ее эффективности будет найденное решение, а не ощущение собственной силы и значимости. Даже если найденное решение - это то решение, которое было изначально нами выработано, психологически корректней построить обсуждение таким образом, чтобы оппонент чувствовал себя не убежденным, а дошедшим до этого решения практически самостоятельно.

Наиболее эффективны три техники контраргументации (Дерманова И.Б., Сидоренко Е. В., 1996):

1) «перелицовка» аргументов партнера;

2) расчленение аргументов партнера;

3) встречное развертывание аргументации.

«Техника» конфронтации

Конфронтация — это позиционная война, противопоставление собственного силового маневра силовой игре партнера, с целью заставить его считаться с нами, перестать нас игнорировать. Этот способ является оправданным в тех случаях, когда инициатор влияния использует такие неконструктивные способы воздействия, как манипуляция, деструктивная критика, игнорирование или принуждение. Это сильное средство, и если адресат воздействия решается его использовать, он должен быть последовательным и идти до конца. Конфронтация может быть эффективной, только если реализована каждая из необходимых ее фаз.

• Первая фаза конфронтации - это «Я-послание» о чувствах, которые вызывает данное поведение инициатора воздействий. Только в том случае, если инициатор воздействия игнорирует сообщение о чувствах и вновь повторяет попытки ограничить психологическое пространство адресата, необходимо перейти ко второй фазе.

• Вторая фаза конфронтации - усиление «Я-послания». Если инициатор воздействия принимает это «Я-послание» и прекращает свои поползновения на ограничение психологического пространства, конфронтация может считаться успешно завершенной. Только в том случае, если он этого не делает, адресату необходимо перейти к следующей фазе.

• Третья фаза конфронтации - выражение пожелания или просьбы.

Если просьба не выполняется, необходимо перейти к четвертой фазе.

• Четвертая фаза конфронтации - назначение санкций. Санкция - это угроза, а угроза является атрибутом принуждения. Если конфронтация дошла до этой фазы, необходимо признаться себе, что мы принуждаем манипулятора совершить выбор: либо подчиниться нашим требованиям, либо отказаться от возможности взаимодействовать с нами. Манипулятор может противостоять принуждению в форме ответной конфронтации. Мы можем пойти на переговоры и обсудить его требования. Только в том случае, если он продолжает свои действия или нам не удалось добиться соглашения, необходимо перейти к пятой фазе.

• Пятая фаза конфронтации - реализация санкций. Адресат воздействия должен отказаться от всякого взаимодействия с инициатором. Порвать отношения с ним, если нет другого выхода.

Конфронтация - метод, требующий решимости идти до конца в утверждении своей психологической свободы, своего права противостоять чужому влиянию.

Современный человек по-настоящему страдает от неумения противостоять чужому влиянию психологически корректными способами. Проблема имеет важнейшее теоретическое значение, поскольку влияние может рассматриваться как атрибут личности, как ее обязательна характеристика, проявляющаяся в любом межличностном взаимодействии.

МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ ОТНОШЕНИЯ

План

1. Природа межличностных отношений

2. Классификация межличностных отношений

3. Мотивационная структура типов межличностных отношений

Теоретическое введение.

В межличностных отношениях реализуются различные формы общественных отношений, но природа межличностных отношений существенно отличается от природы общественных отношений.

Интегральным признаком межличностных отношений является наличие в общем, положительной эмоциональной реакции на другого человека или в общем, отрицательной эмоциональной реакции на него, или нейтрально равнодушной, или противоречивой эмоциональной реакции.

Межличностные отношения - статическая, структурная характеристика межличностного взаимодействия. Межличностное взаимоотношение — это взаимная готовность партнеров к определенному типу переживаний и действий. Готовность есть система установок, ориентации и ожиданий, определяемых эмоциональными оценками хода и результатов общения. Межличностные отношения возникают, развиваются и распадаются в процессе общения. Общение здесь выступает как процесс реализации отношений.

Имеется множество оснований для классификации межличностных отношений. Так, различают официальные и неофициальные отношения. Здесь критерием является степень закрепления отношений в документах и инструкциях. Другое основание - различение деловых и личных отношений. Деловые отношения связаны с совместной деятельностью и направлены на получение совместного полезного результата, продукта деятельности. Личные отношения возникают под влиянием потребности в общении.

Межличностные отношения различают также по знаку:

• положительные,

• индифферентные,

• отрицательные.

Среди межличностных отношений выделяются отношения знакомства, приятельства, товарищества, дружбы и отношения, переходящие в интимно-личностные: любовные, супружеские, родственные. Н.Н. Обозов классифицирует эти отношения по их глубине, избирательности в выборе партнера и функциям. Главным критерием отношений является глубина вовлечения личности в отношения. Избирательность определяется по числу признаков, значимых для установления и воспроизводства отношений. Кроме того, отношения можно различать по дистанции между партнерами во время общения, по продолжительности и частоте контактов, применению ролевых клише в общении и др.

Межличностные отношения проявляются не только в диадах. Можно говорить об отношениях между людьми, входящими в одну общую для всех них группу

Межличностные отношения влияют на многие характеристики общения. Выделяется общая закономерность: по мере углубления отношений сокращается дистанция общения, увеличивается частота контактов, устраняются ролевые клише.

Межличностная привлекательность - первая фаза установления отношений. Привлекательность регулируется опытом прошлых контактов личности, визуальным обликом партнера. Она является внутренним стимулом для установления отношений: приятельских, дружеских, интимно-любовных. Мера привлекательности зависит от объема воспринятых и эмоционально оцененных характеристик партнера, от состояний оценивающего в данный момент. Устойчивое переживание позитивных установок по отношению к привлекательной личности переходит в готовность к определенному типу взаимодействий с ней.

Мотивационная структура типов межличностных отношений значительно различается. Так, приятельские отношения мотивированы потребностью в общении. Возникновение и развитие товарищеских отношений мотивируется потребностью в сотрудничестве в рамках общей деятельности: производственной, спортивной, учебной, игровой, познавательной. Успешность или неуспешность сотрудничества влияет на мотивацию дружеских отношений.

Мотивация дружеских и супружеских отношений основана на потребности в избирательном межличностном общении. В этом случае общение направлено на создание общего фонда мыслей и чувств, выполняет функции стабилизации, развития и поддержания «я» друг друга.

Фундаментальным понятием психологии межличностного взаимодействия является межличностное общение. Это динамическая, процессуальная сторона взаимодействия. В общении формируются все вышеупомянутые феномены взаимодействия, формируются межличностные отношения. Межличностное общение — это специфическая форма контакта между людьми, включающая в себя взаимный обмен мыслями и чувствами с одновременным созданием общего фонда этих мыслей и чувств.

ПСИХОЛОГИЯ МАЛОЙ ГРУППЫ

План

1. Понятие малой группы

2. Виды малых групп

3. Развитие группы

4. Структура малой группы и групповые роли

5. Место индивида в системе групповой жизни

6. Социально-психологические параметры малой группы

7. Психологические процессы в малой группе

Теоретическое введение

Возникновение малой группы обусловлено общественно-экономическими причинами. Человек, живя в обществе, стремится объединиться и примкнуть к какой-то группе. На высшем этапе развития малая группа превращается в коллектив.

Американский психолог М. Шоу, расклассифицировал малые группы по шести категориям:

1- восприятие членами группы отдельных портретов и групп в целом

2- мотивация членов группы

3- групповые цели

4- организационные характеристики групп

5- взаимосвязь членов группы

6- взаимоотношения

Г.М. Андреева даёт следующее определение: «Малая группа - это группа, в которой общественные отношения выступают в форме непосредственных личных контактов».

Виды малых групп.

1. Условные группы - это группы, объединённые по какому-то общему признаку (возраст, пол и т.д.)

2. Реальные группы - это группы, в которых люди постоянно находятся в повседневной жизни и деятельности (естественные и лабораторные).

3. Формальные группы - это группы, имеющие официальный статус.

4. Неформальные группы - это группы, которые образуются на основе личностных предпочтений.

5. По степени развития выделяют:

а) слаборазвитые группы - группы, которые находятся на начальном этапе существования.

б) высокоразвитые группы - давно созданные группы, отличающиеся единством целей и общностью интересов.

в) диффузные группы - это группы случайные, в которых люди объединены лишь общими эмоциями и переживаниями.

г) коллектив - это высшая форма объединения людей; коллектив имеет следующие признаки:

• деятельность направлена на общий объект

• организационное объединение людей, имеющее четкую закреплённую структуру

• всем членам коллектива присущи общие идеи и мнения, единые нравственные и этические нормативы, близкие взаимоотношения.

Развитие группы

Существуют разные подходы к развитию группы, тем не менее, можно выделить три основных этапа.

1. Ориентировка в ситуации. Ориентация членов группы в отношениях между собой, в групповой задаче, в способах её решения.

2. Этап конфликта. Данный этап является результатом противоречия между разными членами группы, между группой и отдельными её членами, между различиями в представлениях групповой цели и средствах её достижения.

3. Этап динамического равновесия. Этап обеспечивает возможность функционирования группы как единого целого, но не гарантирует от возникновения новых конфликтов.

Структура малой группы и групповые роли Структура - это совокупность связей, складывающихся между ее членами. Поскольку основными сферами активности представителей малой группы являются совместная деятельность и общение, то часто выделяют:

• структуру связей и отношений, порождаемых совместной деятельностью (функциональных, организационных и т.п.);

• структуру связей, порождаемых общением и психологическими отношениями (коммуникативную структуру, структуру эмоциональных отношений, ролевую и неформально-статусную структуру).

Принято выделять формальную и неформальную структуры группы. Для изучения неформальной структуры малой группы наиболее часто используют метод социометрии, предложенный Д.Морено.

Основными характеристиками неформальной структуры малой группы, выявляемыми с помощью социометрии, выступают:

• социометрический статус членов группы, т. е. положение, которое они занимают в системе межличностных предпочтений и отклонений;

• характеристики взаимных предпочтений и отношений;

• наличие микрогрупп, члены которых связаны отношениями взаимных предпочтений;

• характер отношений между ними;

• относительное число взаимных предпочтений (так называемая «социометрическая сплочённость группы»).

В коммуникативной структуре малой группы особое значение имеют:

• положение, которое участники группы занимают в системе коммуникаций (доступ к получению и передаче информации, циркулирующей в группе, объем информации, важной для осуществления жизнедеятельности группы);

• направленность и интенсивность коммуникаций в группе.

В реальных трудовых коллективах статусная структура полностью совпадает со штатным расписанием, но это часто не отражает реальность отношений между людьми. Место индивида в группе.

Первым из понятий, употребляемых в данном контексте, является понятие «статус» (или «позиция»), обозначающее место индивида в системе групповой жизни.

Статус индивида в группе - это реальная социально-психологическая характеристика его положения в системе внутригрупповых отношений, степень действительной авторитетности для остальных участников.

Другая характеристика индивида в группе - «роль», которую он играет. Обычно роль определяют как динамический аспект статуса, который раскрывается через перечень реальных функций, возложенных группой на личность, а также содержание групповой деятельности. Принятая на себя роль во многом определяет восприятие и оценку человека в системе внутригрупповых отношений.

Существует много классификаций и названий групповых ролей. Набор ролевых функций определяется типом группы, ее структурой.

В 1957 г. Р. Шиндлер выделил четыре наиболее часто встречающиеся групповые роли и одну встречающуюся реже:

(1) лидер (тот, кто импонирует группе, побуждает ее к действиям, формирует программу действий);

(2) эксперт /имеющий специальные знания, способности, навыки, которые группе всегда требуются или которые группа просто уважает);

(3) пассивно и легко приспосабливающиеся члены (старающиеся сохранить свою анонимность);

(4) самый «крайний» член группы (который отстает от всех из-за собственной бездарности, отличия от остальных или от страха);

(5) противник (оппозиционер, активно выступающий против лидера).

В группах могут встречаться и многие другие роли, например:

(6) мученик (вызывающий о помощи и в то же время отказывающийся от нее);

(7) моралист (который «всегда прав»);

(8) перехватчик (захватывающий инициативу у лидера);

(9) любимчик (пробуждающий нежные чувства и постоянно нуждающийся в защите);

(10) агрессор, (П)шут,

(12) провокатор,

(13) оппозиционер,

(14) защитник;

(15) нытик; (16)педант;

(17) спасатель;

(18) жертва и т. д.

Набор ролей в группе зависит от задач, которые она выполняет. Так, в психокоррекционной группе многие роли носят образные и яркие названия:

• «добродетельный моралист»;

• «жалобщик»;

• «хранитель времени»;

• «страж демократии»;

• «аутсайдер».

В группе, сформированной под решение конкретной задачи, значимой для всех ее членов, различают конструктивные и разрушительные роли.

Конструктивные групповые роли:

• абсолютный лидер, лидер отношений, лидер коммуникаций, теневой лидер; прогнозист; аналитик; генератор идей; исполнитель; «контролёр» - человек дисциплинирующий команду; эксперт; командный гений (член группы, способный выполнять все, или большинство ролей). Разрушительные групповые роли:

• руководитель паники; саботажник - сознательное неисполнение определённых обязанностей или небрежное их исполнение; настаивающий на особом отношении; сибарит - праздный, избалованный человек; паразит - нахлебник, тунеядец; неоценённый по заслугам; пожиратель времени.

Социально-психологические параметры малой группы Малая группа, как всякая другая общность людей, имеет свои особенности.

1. Взаимоотношения, которые возникают в результате взаимодействия. Взаимоотношения обуславливают стимулы совместной деятельности и поведения людей, механизм формирования и саморазвития малой группы.

2. Групповые устремления. Сюда относятся цели, задачи, потребности, мотивы, лежащие в основе поведения и совместных усилий.

3. Групповое мнение, т.е. совокупность оценочных суждений всех членов группы о событиях, происходящих внутри и вне неё.

4. Групповое настроение - это общий эмоциональный настрой членов группы, которые в значительной степени определяют направленность, ориентацию и характер всех проявлений психологии группы и отдельных её членов.

5. Традиции. Они представляют собой сложившиеся на основе длительного опыта, совместной деятельности её членов и укрепившиеся в их жизни нормы, правила и стереотипы поведения и

действий, повседневного общения между людьми, соблюдение которых стало потребностью каждого челна малой группы.

При социально-психологическом описании малой группы используют и другие понятия:

• Состав группы (возрастные, профессиональные или социальные характеристики членов группы).

• Групповая совместимость - способность ее членов согласовывать свои действия и оптимизировать взаимоотношения.

• Социально-психологический климат - качественная сторона межличностных отношений (симпатия, взаимопомощь, заинтересованность в успехе или конкуренция, зависть, амбиции и т.п.).

• Сплоченность группы - степень сходства личностей и точек зрения, подходов, которые они проявляют при решении проблем.

• Групповые нормы - определенные правила, которые выработаны группой, приняты ею и которым должно подчиняться поведение ее членов, чтобы их совместная деятельность была возможна.

• Ценности группы складываются на основании выработки определенного отношения к социальным явлениям.

Психологические процессы в малой группе

1. Сплочение малой группы - это процесс формирования связей такого типа, которые позволяют достигать единства, избегать конфликтов и конфронтации. Сплочённость, как черта группы, выражает степень единомнения и единодействия её членов.

2. Руководство - процесс управления группой, осуществляемый руководителем на основе полномочий и норм, данных ему.

3. Принятие решений. Группа постоянно сталкивается с ситуациями, требующими группового обсуждения, оценка различных ситуаций, поиск возможных путей выхода из них и выработка единой точки зрения.

4. Групповое давление. Каждая группа в ходе развития вырабатывает и закрепляет нормы, которые представляют общие требования. Нормы группы связаны с ценностями, нормы и ценности должны принимать и соблюдать все. Отсюда вытекают функции давления:

а) стремление обеспечить достижение групповых целей;

б) сохранение группы как целого;

в) разъяснение членам группы тех принципов жизни и деятельности, на которые они должны ориентироваться;

г) определение членами группы своего отношения к социальному окружению.

5. Конфликт - это трудноразрешимая ситуация, которая может возникнуть в силу сложившейся дисгармонии между членами группы. Конфликт играет в малой группе как конструктивную, так и деструктивную роль.

КОНФЛИКТ

План

1. Понятие о конфликт

2. Социально-психологические концепции конфликта

3. Классификация конфликтов, формы и виды конфликтов

4. Этапы развитие, разрешения и предупреждения

конфликта

Теоретическое введение Основные понятия

Конфликт - вид общения, в основе которого лежат реальные или иллюзорные, объективные или субъективные и в различной мере осознанные противоречия в целях общающихся личностей при попытках их разрешения на фоне острых эмоциональных состояний (Платонов К.К. 1984).

Конфликт - психическое явление, заключающееся в столкновении противоположных действий, взглядов, интересов, стремлений, планов различных людей или мнений, мотивов, потребностей одного человека. В последнем случае говорят о внутреннем конфликте. (Конюхов Н.И. 1996).

Конфликт - биполярное явление (противостояние двух начал), проявляющее себя в активности сторон (противостояние двух начал), проявляющее себя в активности сторон, направленной на преодоление противоречий, субъектность (наличие субъекта или субъектов как носителей конфликта) (Гришина Н.В. 2000).

Социально-психологические концепции конфликта

1. Мотивационная - осознанная несовместимость индивидуальных намерений и интересов противоборствующих сторон. Мотивационные, субъективные факторы выступают как детерминанты конфликтного внутригруппового и межгруппового взаимодействия.

Конфликт, как неотъемлемый момент социального бытия личности и группы может выполнять две функции:

1) позитивная (конструктивная) - конфликт предупреждает застой индивидуальной и групповой жизнедеятельности, стимулирует их; в системе межгрупповых отношений способствует внутригрупповой солидарности и сплочению (Л. Коузер); вскрывает маскируемые противоречия и негативные отношения;

2) негативная (деструктивная) - тенденция к эскалации и блокированию работы группы.

2. Когнитивная - несовместимость когнитивных систем и познавательных стратегий противоборствующих сторон. Конфликт только тогда становится реальностью, когда он воспринят и осознается как таковой (М. Дойч).

Сущность конфликта и его структура

Конфликт как сложное социальное явление характеризуется многими параметрами. Важнейшими из них являются его сущность, структура, причины и динамика.

Конфликт - это такое отношение между субъектами социального взаимодействия, которое характеризуется их противоборством на основе противоположно направленных мотивов (потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений) или суждений (мнений, взглядов, оценок и.т.п.)

1. Конфликт всегда возникает на основе противоположно направленных мотивов или суждений. Такие мотивы и суждения являются необходимым условием возникновения конфликта.

2. Конфликт - это всегда противоборство субъектов социального взаимодействия, которое характеризуется нанесением взаимного ущерба (морального, материального, физического, психологического и т. п.).

Основные структурные элементы конфликта

Стороны конфликта - это субъекты социального взаимодействия, находящиеся в состоянии конфликта, явно или неявно поддерживающие конфликтующих.

Объект конфликта - материальная, социальная или духовная ценность, лежащая на пересечении взаимных интересов сторон, к обладанию или использования которой стремятся оба оппонента

Предмет конфликта - то, из-за чего возникает конфликт, т.е. объективно существующая или воображаемая проблема, служащая источником раздора между сторонами, то основное противоречие, из-за которого и ради разрешения которого стороны вступают в противоборство.

Образ конфликтной ситуации - отображение предмета конфликта в сознании субъектов конфликтного взаимодействия.

Мотивы конфликта - внутренние побудительные силы, подталкивающие субъектов социального взаимодействия к конфликту (потребности, интересы, цели, идеалы, убеждения).

Позиции конфликтующих сторон - то, о чем они заявляют друг другу в ходе конфликта или в переговорном процессе.

Важнейшие условия протекания конфликта:

• пространственно-временные (место разворачивания противоречия и время, в течение которого оно должно быть разрешено);

• социально-психологические (климат в конфликтующей группе, тип и уровень взаимодействия (общения), степень конфронтации и состояние участников конфликта);

• социальные (вовлеченность в противоречие интересов различных социальных групп: тендерных, семейных, профессиональных, этнических и национальных).

Классификация конфликтов (С.М.Емельянов)

Конфликты, представляющие собой сложные социально-психологическое явление, весьма многообразны и их можно классифицировать по разным признакам.

Классификация позволяет ориентироваться в специфических проявлениях конфликта и помогает оценить возможные пути их разрешения.

Таблица классификации конфликтов

№	Основание классификации	Виды конфликтов	Общая характеристика
1	Сферы проявления конфликта	Экономические Идеологические Социально-бытовые Семейно-бытовые	В основе лежат экономические противоречия В основе лежат противоречия во взглядах. В основе лежат противоречия социальной сферы. В основе лежат противоречия семейных отношений
2	Степень длительности и напряженности конфликта	Бурные быстротекущие конфликты Острые длительные конфликты Слабовыраженные и вялотекущие конфликты Слабовыраженные и быстротекущие	возникают па основе индивидуальных психологических особенностей личности, отличаются агрессивностью и крайней враждебностью конфликтующих. Возникают при наличии глубоких противоречий Связаны с не очень острыми противоречиями, либо пассивностью одной из сторон. Связаны с поверхностными причинами, носят эпизодический характер
3	Субъекты конфликтного взаимодействия	Внутриличностные конфликты Межличностные конфликты Конфликты «личность -группа» Межгрупповые конфликты	Связаны со столкновением противоположно направленных мотивов личности Субъектами конфликта выступают две личности Субъекты конфликта: с одной стороны личность, а с другой — группа (микрогруппа) Субъектами конфликта выступают малые социальные группы или микрогруппы
4	Социальные последствия	Конструктивные конфликты Деструктивные конфликты	В основе таких конфликтов лежат объективные противоречия. Способствуют развитию организации или другой социальной системы. В основе таких конфликтов, как правило, лежат субъективные причины. Они создают социальную напряженность и ведут к разрушению социальной системы
5	Предмет конфликта	Реалистичные (предметные) конфликты Нереалистичные (беспредметные) конфликты	Имеют четкий предмет Не имеют предмета или имеющийся предмет не является жизненно важным для одного или обоих субъектов конфликта

Формы конфликтов

(внутриличностных, межличностных, межгрупповых)

1. Внутриличностный конфликт - столкновение между примерно равными по силе, но противоположно направленными интересами, потребностями, влечениями и т.п. По 3. Фрейду - изначальная и постоянная форма столкновения противоположных принципов, влечений, амбивалентных стремлений и пр., в коих выражается противоречивость человеческой природы; например, как форма взаимодействия противоречивых импульсов бессознательного и сознательного - «Оно и Сверх-Я».

Виды внутриличностных конфликтов (К. ЛЕВИН)

• «Приближение — приближение» - состояние, когда индивиду

приходится выбирать между двумя в равной степени привлекательными, но требующими противоположных действий альтернативами.

• «Приближение - удаление» - конфликтная ситуация выражается в том, что одна и та же цель оказывается для индивида обладающей в равной степени привлекательностью и непривлекательностью (амбивалентный конфликт).

• «Удаление - удаление» - индивид вынужден выбирать между двумя в равной степени непривлекательными альтернативами.

• «Конфликт ролей» - ситуация, в которой от одного и того же человека ожидается реализация противоречащих и несовместимых друг с другом форм поведения.

Виды внутриличностных конфликтов:

• Невротический - непродуктивно и нерационально разрешаемое противоречие между личностью и значимыми для нее сторонами действительности, сопровождаемое возникновением болезненно-тягостным переживанием неудач (неудовлетворение потребностей, не достижение жизненных целей, невосполнимость потерь и т.п. психотравмирующие ситуации); закладывается, как правило, в детстве при нарушении отношений с родителями.

• Психический - постоянный элемент душевной жизни, характерный беспрерывным столкновением влечений, желаний, систем психических и сфер личности.

• Патогенный - болезнетворная форма психического конфликта, образующегося в результате столкновения между влечениями Я и влечениями сексуальными - между Я и сексуальностью.

• Конфликт «Я-реалъный» и «Я-идеальный» - форма отражения противоречий реального и психического, мира внешнего и внутреннего.

2. Межличностный конфликт - действующие лица либо преследуют несовместимые цели и реализуют противоречивые ценности, либо одновременно, в конкурентной борьбе, стремятся к достижению одной и той же цели, которая может быть достигнута одной из сторон.

Обычно рассматривается две формы межличностного конфликта:

• конструктивная (продуктивная) - конфликт, позитивно влияющий на структуру, динамику, и результативность социально-психологических процессов, служащий источником самоусовершенствования и саморазвития личности; оппоненты не выходят за рамки деловых аргументов и отношений. Стратегии поведения в конструктивной форме конфликта (Р. Блёйк, Дж. Моутон):

а) соперничество (противоборство) - открытая борьба за свои интересы;

б) сотрудничество - поиск решения удовлетворяющего интересы всех сторон;

в) компромисс - урегулирование разногласий через взаимные уступки;

г) избегание - стремление выйти из конфликтной ситуации не решая ее, не уступая своего, но и не настаивая на своем;

Д) приспособление - тенденция сглаживать противоречия, поступаясь собственными интересами.

• неконструктивная - один из оппонентов прибегает к нравственно осуждаемым методам борьбы, стремится психологически подавить партнера, дискредитируя и унижая его в глазах окружающих; обычно это вызывает яростное сопротивление другой стороны, диалог сопровождается взаимными оскорблениями, решение проблемы становится невозможным, межличностные отношения разрушаются.

Виды межличностных конфликтов

• Организационные конфликты (конфликты в трудовом коллективе).

• Семейные конфликты (между супругами, между родителями и детьми, супругами родственниками)

• Конфликты между личностью (гражданином государства) и представителем государственной или общественной организации.

3. Межгрупповой конфликт — конфликтующими сторонами выступают социальные группировки, преследующие несовместимые цели и препятствующие друг другу на пути их осуществления.

Виды межгрупповых конфликтов (Е.М. Бабосов)

1. Соперничество - вид группового взаимодействия, в котором социальные группы — коллективы предприятий, учреждений, спортивные команды и т.п., - состязаясь друг с другом, добиваются одной цели и стремятся в чем-то превзойти соперника.

2. Столкновение - вид группового взаимодействия, при котором соперничающие группы стремятся (или вынуждены) нанести ущерб, ощутимый, а иногда и гибельный друг другу.

3. Доминация (господство) - вид группового взаимодействия, при котором одна группа имеет существенное преимущество перед другой (в силу чего господствует над ней в экономическом, политическом, языковом и т.п. отношении).

4. Уклонение - вид группового взаимодействия, в котором одна из групп или обе стремятся отойти, отодвинуться от другой, чтобы избежать столкновения, удара, нападения и т.п.

5. Избегание - вид группового взаимодействия, при котором одна из конфликтующих сторон стремится отделиться, удалиться от другой, избежать встречи с ней, сулящей за собой неприятные, нежелательные последствия.

6. Аккомодация - вид группового взаимодействия, в процессе осуществления которого одна группа (как правило, уступающая в могуществе, силе, богатстве и т.п. другой) стремится приспособиться к давлению более сильной.

7. Ассимиляция - специфический вид межгрупповой динамики, характерный тем, что одна группа уподобляется другой в каком-либо важном отношении, усваивая её существенные особенности, нормы поведения и т.п.

8. Подавление - вид группового взаимодействия, при котором одна из конфликтующих групп получает решающее преимущество, в силу чего оказывается в состоянии насильственно, часто при помощи вооруженной силы положить конец существованию враждебной группы.

9. Переговоры - специфический вид межгрупповой динамики, в ходе которого соперничающие группы (чаще их представители) обмениваются мнениями, обмениваются мнениями для сближения позиций и достижения соглашения по урегулирования конфликта.

10. Компромисс - вид группового взаимодействия, которое позволяет достичь соглашения между группами путем взаимных уступок друг другу.

11. Согласие - своеобразный вид межгрупповой динамики, позволяющий конфликтующим группам придти к взаимной договоренности.

12. Сотрудничество - вид группового взаимодействия, при котором соперничающие друг с другом группы начинают заниматься совместной деятельностью в важной для них сфере общественной жизни.

Этапы развития конфликта:

1) постепенное усиление участников конфликта за счет введения все более активных сил, а также за счет накопления опыта борьбы;

2) увеличение количества проблемных ситуаций и углубление первичной проблемной ситуации;

3) повышение конфликтной активности участников, изменение характера конфликта в сторону ужесточения, вовлечение в конфликт новых лиц;

4) нарастание эмоциональной напряженности, сопровождающей конфликтные взаимодействия (могут как мобилизующе, так и дезорганизующе влиять на участников конфликта);

5) изменение отношения к проблемной ситуации и конфликту в целом.

Этапы разрешения конфликта (Б. Мелибруда):

1. Определение основной проблемы. Определение проблемы помогает каждому противнику правильно оценить свое поведение и понять другого. Для этого необходимо ответить на вопросы: а) как я понимаю проблему? Какие мои действия и какие поступки партнера привели к возникновению и закреплению конфликта?

6) как мой партнер видит проблему? Какие, по его мнению, мои и его собственные действия лежат в основе конфликта?

в) соответствует ли поведение каждого из нас сложившейся ситуации? (Как показывают исследования, сила аффективной реакции обычно не соответствует значимости конфликтной ситуации.)

г) как можно более лаконично и полно определить нашу общую проблему?

д) в каких вопросах мы с партнером расходимся?

е) в каких вопросах мы солидарны и понимаем друг друга?

2. Определение причин конфликта:

а) нужно как можно полнее и правдивее уяснить для себя, что в действиях противника кажется неприемлемым;

б) нужно понять, какие действия в конфликте неприемлемы для партнера;

в) необходимо определить причины возникновения конфликта; некоторые причины имеют типичный, повторяемый характер, а «пусковым» механизмом может явиться самый незначительный повод.

3. Для поиска возможных путей разрешения конфликта стоит ответить на следующие вопросы:

а) что я мог бы сделать, чтобы разрешить конфликт?

б) что бы мог сделать для этого партнер?

в) каковы наши общие цели, во имя которых необходимо найти выход из конфликта?

4. Для совместного решения о выходе из конфликта следует выяснить:

а) каковы вероятные следствия каждого из возможных путей разрешения конфликта?

б) что нужно сделать для намеченной цели?

в) какой из способов разрешения конфликта вызывает у его участников чувство удовлетворения своей конструктивностью?

5. Как только принято совместное решение о выходе из конфликта, надо постараться его реализовать. При этом не следует мысленно вновь и вновь «прокручивать» конфликтную ситуацию, сомневаться в правильности способа разрешении конфликта; бесконечно говорить по этому поводу.

6. На заключительном этапе происходит оценка достигнутого. Если проблему так и не удалось решить, то следует повторить все предыдущие шаги.

10 правил, способствующих противодействию возникновению конфликтов (Зигерт Вернер, Лючия Ланг):

1. Признавать друг друга.

2. Слушать, не перебивая.

3. Демонстрировать понимание роли другого.

4. Выяснить, как другой воспринимает конфликт, как он себя при этом чувствует.

5. Четко формулировать предмет обсуждения.

6. Устанавливать общие точки зрения.

7. Выяснить, что вас разъединяет.

8. После этого снова описать содержание конфликта.

9. Искать общее решение. Ю.Принять общее «коммюнике».

Ошибки в обсуждении конфликта:

1. Партнер выдвигает в качестве ошибки другого собственный промах.

2. Партнер не выражает полностью свои потребности.

3. Партнер принимает «боевую стойку».

4. Партнер уходит в оборону.

5. Поведение партнера диктуется исключительно тактическими соображениями.

6. Партнер укрывается за «производственной необходимостью».

7. Партнер настаивает на признании своей власти.

8. В ход идет знание самых уязвимых мест партнера.

9. Припоминаются старые обиды.

1. Методика К.Томаса

(диагностика стратегий поведения личности в конфликтном взаимодействии)

Инструкция:

«Предлагаемый Вашему вниманию опросник состоит из двойных высказываний: А и Б. Внимательно прочитав каждое высказывание, выберите то, которое в большей степени соответствует тому, как Вы обычно поступаете и действуете. Обведите букву выбранного вами ответа в кружок».

Текст опросника:

1. а) Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса;

б) Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны;

2. а) Я стараюсь найти компромиссное решение;

б) Я пытаюсь уладить дело с учетом интересов и другого человека, и моих собственных.

3. а) Обычно я стремлюсь добиться своего;

б) Иногда я жертвую собственными интересами ради интересов другого человека;

4. а) Я стараюсь найти компромиссное решение;

б) Я стараюсь не задеть чувств другого человека.

5. а) Улаживая спорную ситуацию, я все время пытаюсь найти поддержку у другого;

б) Я стараюсь делать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

6. а) Я пытаюсь избежать неприятности для себя; б) Я стараюсь добиться своего.

7. а) Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, чтобы со временем решить его окончательно;

б) Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого.

8. а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего;

б) Я первым делом стараюсь определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

9. а) Я думаю, что не всегда следует волноваться из-за каких-то возникших разногласий.

б) Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.

10.а) Я твердо стремлюсь добиться своего;

б) Я пытаюсь найти компромиссное решение.

11.а) Первым дело я стремлюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы;

б) Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения.

12. а) Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать спор;

б) Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет навстречу.

13. а) Я предлагаю среднюю позицию;

б) Я настаиваю, чтобы все было сделано по-моему.

14. а) Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах;

б) Я пытаюсь показать другому логику и преимущество моих взглядов.

15. а) Я стараюсь успокоить другого и сохранить наши отношения;

б) Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряжения.

16. а) Я стараюсь не задеть чувств другого;

б) Я обычно пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.

17. а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего;

б) Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряжен мости.

18. а) Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем;

б) Я дам другому возможность остаться при своем мнении, если он идет мне навстречу.

19. а) Первым делом я пытаюсь определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы;

6) Я стараюсь отложить все спорные вопросы, чтобы со временем решить их окончательно.

20. а) Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия;

б) Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.

21. а) Ведя переговоры, стараюсь быть внимательным к другому;

б) Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.

22. а) Я пытаюсь найти позицию, которая находится посредине между моей и позицией другого человека;

б) Я отстаиваю свою позицию.

23. а) Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас;

б) Иногда я предоставляю другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

24. а) Если позиция другого кажется ему очень важной, я стараюсь идти ему навстречу;

б) Я стараюсь убедить другого пойти на компромисс.

25. а) Я пытаюсь убедить другого в своей правоте;

б) Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к аргументам другого..

26. а) Я обычно предлагаю среднюю позицию;

б) Я почти всегда стремлюсь удовлетворить интересы каждого из нас.

27. а) Зачастую стремлюсь избежать спора;

б) Если это сделает другого человека счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

28. а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего;

б) Улаживая ситуацию, я обычно стремлюсь найти поддержку у другого.

29. а) Я предлагаю среднюю позицию;

б) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за возникающих разногласий.

30. а) Я стараюсь не задеть чувств другого;

б) Я всегда занимаю такую позицию в споре, чтобы мы могли совместно добиться успеха.

Интерпретация результатов

Полученные в результате исследования данные соотносятся с ключом. Подсчитывается частота проявления каждого типа поведения.

Ключ опросника

Соперничество - За; 66; 8а; 96; 136; 146; 166; 17а;22б;25а; 28а.

Сотрудничество - 26; 5а; 86; Па; 14а; 19а; 20а; 216; 23а; 266; 286; 306.

Компромисс - 2а; 4а; 76; 106; 126; 13а; 186; 206; 22а; 246; 26а; 29а. Избегание - 1а; 56; 6а; 7а; 9а, 12а; 156; 176; 196; 21а; 236; 27а; 296. Приспособление - 16; 36; 46; 116; 15а; 16а; 18а; 24а; 256; 27б;30а.

По завершению обработки результатов студенты должны сделать вывод о преобладающей стратегии своего взаимодействия, вспомнить и привести конкретные жизненные ситуации, в которых они применяли тот или иной тип социального взаимодействия. Полученные результаты рекомендуется использовать для выполнения домашнего задания.