Практические занятия Практическое занятие 1. Деловая игра «Организация взаимодействий и полномочий».

Цель игры: провести деловую беседу с подчиненным по поводу пору­чения производственного задания:

• задание традиционное, плановое;

• задание экстремальное, внеплановое.

Подготовительный этап. В игре участвуют руководитель и подчи­ненный. Исполняющему роль руководителя необходимо придумать возможное задание и выбрать должностное лицо (например, маркето­лога, рекламиста, экономиста и т.д.), которому оно будет поручено. Затем следует подготовиться по содержанию деловой беседы:

• как объяснить задание и проинструктировать подчиненного;

• как довести задачу до стадии понимания подчиненным ее сути;

• как мотивировать подчиненного к добросовестному и качествен­ному выполнению задания.

В ходе деловой беседы, чтобы принять правильное решение, руко­водитель должен получить ответы на следующие вопросы:

• сможет ли данный подчиненный выполнить предлагаемое задание?

• желает ли он выполнять данное задание?

• в каком инструктировании он нуждается и в какой степени?

Исполнителю роли подчиненного (из числа студентов) со стороны организатора занятия дается установка на отказ от выполнения задания. В качестве аргументов отказа используется недостаточная про­фессиональная компетенция и отсутствие подобного опыта. Такая установка организатора занятия позволит исполнителю роли руководителя применить психолого-педагогические и коммуникатив­ные приемы воздействия на подчиненного, формируя у него психологи­ческую готовность к выполнению задания. Кроме того, признание подчиненного в слабой профессиональной компетенции спровоцирует руководителя на инструктаж или консультирование.

Организация игрового занятия. Исполнитель роли руководителя проводит деловую беседу с подчиненным в двух вариантах: сначала плановое задание, затем - экстремальное, т.е. внеплановое. Каждая беседа длится от 15 до 20 минут. Роли исполнителей могут разыграть желающие из числа студентов. Остальные участники за­нятия выступают в роли «компетентных судей». Их цель - анализ ре­зультатов проведения деловой беседы, инструктажа и использован­ных коммуникативных приемов. После игры проводится дискуссия, в которой участвуют все члены обучаемой группы.

Параметры оценки качества беседы в ситуационно-ролевой игре

«Поручение задания подчиненному»

№	Вопрос	Правильно	Частично правильно	Непра­вильно
1	Четко ли руководитель сформулировал вопросы?
2	Удалось ли ему сообщить подчиненному всю важную и необходимую информацию?
3	Правильно ли задавал наводящиевопросы, не подсказывал ли оними готовые ответы?
4	Правильно ли провел инструктажпо заданию?
5	Ясно ли представлял себе цельи задачи данной беседы?
6	Проходила ли беседа в формедиалога, выслушивал ли руководитель аргументы и ответыподчиненного?
7	Правильно ли вел себя руководитель во время беседы, используя вербальные и невербальные сигналы?
8	Удалось ли ему создать непринужденную атмосферу и какие он использовал для этих целей психологические приемы?
9	Грамотно ли он реагировал на психотип подчиненного, использовал ли его особенности для подбора речевого репертуара и коммуникативной стратегии взаимодействия?
10	Правильно ли выбрал руководитель модель общения?
11	Эффективно ли прошла деловая беседа?