- •6.Туристік кәсіпорынның мақсаттары мен міндеттері. Туристік кәсіпорын және оның құрылымы.
- •7.Туристік кәсіпорынды құрудың негізгі кезеңдері. Туристік қызметтерді өндіруді жоспарлау.
- •8.Туристік кәсіпорынның функционалдық құрылымы. Туристік кәсіпорын құрылымын жобалау.
- •9Туристерге қызмет көрсетуді жоспарлау. Туристерге қызмет көрсету сапасы.
- •10.Транспорт қызметін ұйымдастырудың ерекшеліктері. Қазақстандағы транспорт-коммуникациялық базаның жағдайы.
- •11.Бизнес-жоспарлаудың негіздері. Туристік фирмалардағы бизнес-жоспарларды жүзеге асырудың ерекшеліктері.
- •12.Автосаяхатты жобалау ерекшеліктері.
- •13.Әуе туризмінің дамуы және әуе саяхаттарын жүзеге асырудағы келісімдер
- •14. Теміржолмен саяхаттарын ұйымдастыру ерекшеліктері.
- •Бақылау жүйесін құруда үзіліссіздік принципіне мән беру манызды. Бақылау жүйесі сервис сапасының барлық сатысында толықтай бақылауы тиіс.
- •16.Туристік іс әрекеттер. Туристік ресурстар.
- •17.Туризмдегі мемлекеттік реттеу жолдары. Туристік саясат.
- •18.Туризмді басқару органдары. Туризмдегі лицензиялау.
- •20.Туристік кәсіпорынның ұйымдастырушылық құқықтық негіздері.
- •21.Туристік кәсіпорынның персоналы.
- •22. Турларды қалыптастыру және жылжыту
- •25. Тамақтандыру орналастыру
- •26. Туризмдегі көліктік қамтамасыз ету
- •27. Экскурсиялық қызмет көрсету. Экскурсиялық қызмет көрсетудің түсінігі мен тапсырмалар кешені.
- •3. Жоғары маманды экскурсоводтың болуы.
- •28. Туроператор мен турагент арасындағы келісімшарттық қарым қатынастар.
- •29. Рецептивті және инициативті туроператорлар арасындағы келісімшарттық қатынастар.
- •30.Туризмдегі сақтандыру. Туристік сақтандыру түрлері.
- •31. Туризмдегі қауіпсіздік
- •32. Туристік кәсіпорындағы ақпараттық технологиялар
- •35.Туристік маршруттың технологиялық картасы мен оны толтыру бойынша әдістемелік нұсқаулар.
- •Технологиялық маршрут бөлімдері[өңдеу]
- •36. Туристік қызметтерді көрсетуге арналған типтік келісімшарт
- •37. Теңіз арқылы жолаушылар мен олардың жүгін тасымалдау туралы Афина конвенциясы.
- •39. Экологиялық туризм бойынша Квебек декларациясы
- •41. Жеке және пэкидж турлардың түсінігі
- •42. Бизнес жоспар кезеңі құрылымы түсінігі
- •44. Әуе саяхаттарын жоспарлау ерекшеліктері. 13сурак
- •46. Туризмді басқару обьектісі ретіндегі ерекшелігі мен сипаты? қРдағы туристік кешенді басқару деңгейі және әрқайсысындағы негізгі шешілетін тапсырмалар.
- •47. Орналастыру орындары ұғымын анықтаңыз және орналастыру құралдарының жiктелу дәрежесі атаңыз.
- •48. Турагенттiк келiсiмнiң негiзгi ережесiн атаңыз. Туристік жолдамаларды сату ережелері.
- •52. Туризмнің функциялары. Турист- бұл туризмның субъектiсі ретінде.
- •53. Туристтiк пакеттiң құрылымы. Жалпы туристтiк өнiм сипаттамасы.
- •55. Туристтiк кәсiпорынның функционалдық құрылымы. Кәсiпорынды басқарудың ұйымдық құрылымдарының ұғымы және түрлері
- •57.Қр туризм индустриясын 2020 ж. Дейін дамыту тұжырымдамасының міндеттері.
- •59.Қр туризм индустриясын 2020 ж. Дейін дамыту тұжырымдамасынан күтілетін нәтижелер.
- •60.Қр туризм индустриясын дамытудың қағидаттары мен жалпы тәсілдері. Қр туризм индустриясын 2020 ж. Дейін дамыту тұжырымдамасы бойынша Алматы және Астана кластерлерін қарастыру.
- •61. Қр туризм индустриясын дамытудың қағидаттары мен жалпы тәсілдері. Қр туризм индустриясын 2020 ж. Дейін дамыту тұжырымдамасы бойынша Шығыс Қазақстан мен Оңтүстік Қазақстан кластерін қарастыру.
- •62. Қр туризм индустриясын дамытудың қағидаттары мен жалпы тәсілдері. Қр туризм индустриясын 2020 ж. Дейін дамыту тұжырымдамасы бойынша Батыс Қазақстан кластерлерін қарастыру.
- •67.Қр Жеке кәсіпкерлік туралы заңы.
- •68.Қр Туристік қызмет туралы заңы.
- •72. Туристік кәсіпорыннның бизнес-жоспары
- •74. Туризмдегі кәсіперлік орта және кәсіпкерлік қызметті бизнес жоспарлау
- •76. Туристік бизнесті талдау және бағалау. Лек7такырып
- •78. Шағын кәсiпкерлiктi мемлекеттiк қолдаудың негiзгi принциптерi:
- •79.Туристік бизнесті ұйымдастырудың шетелдік тәжірибесі
- •82. Шағымдар
20.Туристік кәсіпорынның ұйымдастырушылық құқықтық негіздері.
Туристтік агенттіктің функциялық құрылымы өзіне жүктелген мақсаттар мен міндеттемелермен анықталады.
- Жергілікті нарықта турөнімнің жылжуы. Турагенттердің сауда нарығындағы жарнамасы және оның жылжуы;
- Жергілікті шарттарға сәйкес турөнімнің бейімделуі. Қонақ үйдің броньдалуы, жолсапарларды ұйымдастыру;
- Клиенттермен қарым-қарынас. Мүмкін болатын тұтынушыларды іздеп оларға ұсынылып отырған тур өнім жайында ақпарат беру;
- Клиентпен келіссөздер. Келіскен жағдайда нақты мәліметтерді алу. Клиент өтінішін туроператорға растауға беру;
- Турөнімді сату. Броньдау растамасы келгеннен кейін клиенттен аванстық немесе тур өнімнің толық құнын алу, келісім шартты толтыру, виза мен мен загранпаспортты дайындау;
- Тур өнім үшін туроператорға берілетін құн. Сатылған тур өнім туралы туроператордық айлық есептік есеп беруі;
- Клиентті ақпараттандыру шет елге кету мерзімін, орнын, уақытын, рейстердің нөмірін, сақтандыру шарттарын және басқа да керек ақпараттарды жеткізу. ;
- Дат жұмыс. Шет елге кеткен туристердің қызмет көрсетудегі қанағаттанбауы мен өтініштерін қарап, оларға шараларды қолдану.
21.Туристік кәсіпорынның персоналы.
Персоналды қалыптастыру мен басқару бойынша жұмыстарға мынадай аспектілер кіреді:
бөлімшелер бойынша қажетті жұмысшылар мөлшерінің есебі
штаттық кестені құрастыру;
персоналға білікті талаптарын әзірлеу;
қызметтік нұсқауларды әзірлеу;
еңбекақы төлеу формасы және жалға алу жүйесін әзірлеу;
фирма жұмысының регламентін әзірлеу;
фирма кодексі мен оның дәстүрлерін әзірлеу.
Жеке меншік түрі
Кәсіпорынның құқықтық статусы
Бағыныштылық сызбас
Админибетатрлардың шаруашылық қыметтерге араласу шекарасы
ҚР Кодексіндегі құқықтық заңнамаларға сәйкес мақсаттары бар ұйымдарды таңдау
Туристік кәсіпкерліктің персоналдары келесідей талаптарға жауап беруі керек:
кәсіби біліктілігінің болуы
туризмге қатысты заңнамаларды, шет тілін, халықаралық туризм құжаттарын білуі керек.
берілген сұрақтарға нақты жауап бере алуы керек
тұтынушыға қажетті ақпараттарды білуі
жылына кемінде бір рет біліктілігін жоғарылатып отыру
туризм саласында немесе туризмге қатысы бар орындарда жұмыс істеуде тәжірибесінің болу
өз міндетін білуі.
22. Турларды қалыптастыру және жылжыту
Туристтік өнімнің кең мағынасы- тауарларды жылжыту ,өткізумен айналысатын экономикалық жағдай. Туристік өнімді жылжыту – жарнама, арнайы көрмелерге, жәрмеңкелерге қатысу, ақпараттық орталықтар ұйымдастыру, каталогтар, буклеттер және т.б. шығаруды қамтитын іске асыруға бағытталған іс-шаралар кешені.
Маркетингтік концепция жарнамалық қызмет басқа көздердің күшімен толықтырылып, фирмалардың коммерциялық ұсыныстарына тұтынушылардың оң әсер етуін тездететіп, туристік қызметтердің сатылуын ынталандыруына себеп болуын қамтиды.
Туристік өнімді жылжытуда жарнама маңызды орын алады. Жарнама – бұл туристік өнімді жекеше емес ұсыну және оған деген сұранысты қалыптастыратын төленген форма, сондай-ақ туристік кәсіпорынның имиджін қалыптастыру.