- •Тексты лекций по курсу “Технологии скд: деловые отношения”
- •Рабочая праграма
- •Рабочая праграма
- •Лекция 1
- •Тема 1. Ведение. Цели и задачи курса, базовые понятия курса
- •Лекция 2
- •Тема 2: Деловые отношения как процесс коммуникации
- •1. Вербальная коммуникация.
- •2. Невербальная коммуникация.
- •2) Интерактивная и перцептивная функции общения
- •Реализация различных видов речевой деятельности в служебной сфере
- •Лекция 3
- •Тема 3: Документирование в управленческой деятельности
- •Лекция 4
- •Тема 4. Служебный этикет и этикетная культура менеджера скд
- •Сущность этикетной культуры
- •Лекция 5
- •Тема 5: Групповые формы вербальной коммуникации в служебной сфере
- •Лекция 6
- •Тема 6. Спор как способ организации речевого взаимодействия между людьми в служебной сфере
- •Лекция 7
- •Тема 7. Тэма 7. Арганізацыйныя і псіхалагічныя асаблівасці перагаворнага працэсу Переговорный процес и его особенности
- •Переговорный процесс
- •Лекция 8
- •Тема 8: Риторика в современной речевой коммуникации менеджера скд
- •Лекция 9
- •Тема 9: Имиджелогия как наука о законах коммуникации в современном обществе
- •Лекция 10
- •Тема 10: Дзелавыя зносіны ў кантэксце развіцця міжкультурнага ўзаемадзеяння: арганізацыйна-пратакольнае забеспячэнне прыёму замежнай дэлегацыі
- •Дипломатический этикет:обращении к высоким особам
- •Программа пребывания делегации
- •Элементы культуры способствующие установлению позитивного диалога
- •Лекция 11
- •Тема 11:. Основные направления формирования личности делового человека: принятие и реализация управленческих решений
- •Смена ориентиров
- •Горизонты видения
- •Система стилей
- •Принятие решений
- •Возможные трактовки решений
- •Управленческое решение
- •Требования, предъявляемые к управленческим решениям
- •Управленческое решение
- •Формирования трудовых ресурсов в организации
Принятие решений
Принятие решений является неотъемлемой частью любой человеческой деятельности. Принимая решение человек, определяет наилучший или приемлемый способ достижений цели (целей). Для руководителя принятие решений является частью их функций и должностных обязанностей. Методы выработки, принятия и реализации управленческих решений необходимый и достаточно значимый элемент множества компетенций менеджера СКД.
Задачи, решаемые субъектами хозяйствования, отличаются:
-Своей многоплановостью;
-Необходимостью учета большого числа взаимосвязей, которые трудно выявить и оценить количественно;
-Наличием человеческого фактора, который плохо поддается измерению и прогнозированию;
-Невозможностью проведения экспериментов по проверке возможностей практической реализации и эффективности альтернативных способов разрешения проблемной ситуации;
-Ограниченные сроки выработки и выработки, принятия и реализации управленческих решений
По этим и другим причинам при принятии управленческих решений достаточно часто ограничиваются субъективным мнением руководителя, основанного на его личном опыте, без использования каких-либо научных методов. Необходимо руководствоваться не только интуицией, но и различными методами оценки и выработки альтернатив.
Проблема – это отклонение от нормы и это предоставляющаяся новая (неучтенная) возможность. Любая проблема может иметь несколько способов решения или альтернатив. Выбор единственной альтернативы из всего их множества и является принятием решения.
Управленческое решение – это протекающий во времени мыслительный, эмоциональный и правовой акт по выбору одной из множества альтернатив, совершаемый руководителем в пределах своих полномочий.
Возможные трактовки решений
Процесс
Волевой акт
Волевой акт
Управленческое решение
Мыслительный процесс
Средство достижения цели
Классификация управленческих решений проводится по различным критериям:
1.По содержанию: социальные, экономические, организационные, технические, технологические
2. по важности и длительности действия:стратегические (длительные), тактические (не более года), оперативные.
3. по степени охвата объекта управления: общие, частные, локальные
4. по степени определенности используемой информации: решения, принимаемые в условиях определенности, в условиях стохастической определенности (информация дана в вероятностных показателях), в условиях неопределенности (информация противоречива)
5. по степени уникальности: рутинные (принимаемые руководителем автоматически, ежедневно), периодические (с определённой частотой), уникальные (впервые в практике руководителя)
6. по степени проявления творчества: нетворческие или запрограммированные (известен алгоритм решения), творческие незапрограммированные (не структурируемая ситуация)
7. по степени сложности: простые (по одному критерию оценки и выбора), сложные
8. по виду лица, принимающего решение: индивидуальные (единолично руководителем), коллегиальные (напр., совет директоров), коллективные.
Коллегиальны и коллективные решения называют еще групповыми.