Глава 2. Эмпирическое исследование рекламной кампании филиала туристского агентства РоссТур

1. Цели и задачи исследования

Основной целью данной главы является проведение исследования эффективности продвижения в социальных сетях филиала туристского агентства Росс-тур. А так же выявление и обсуждение проблем, с которыми можно столкнуться при продвижении в социальных сетях.

Для выполнения поставленных целей, мною были созданы, с последующим заполнением информацией, группы в социальных сетях Вконтакте и Одноклассники. А также создан аккаунт агентства в системе турпоиск.ру, которая является частью социальной сети «Топхотелс»,хотя и располагается на отдельном домене.

Объектом исследования является реклама и продвижение в таких социальных сетях как: «Вконтакте», «Одноклассники» и «Топхотелс».

Предметом исследования является проведение рекламной кампании в социальных сетях «Вконтакте», «Одноклассники» и «Топхотелс», в течении трех месяцев(8 февраля 2013г. по 28 апреля 2012г), и последующего опроса среди клиентуры филиала туристского агентства Росс-тур для выявления эффективности проделанной работы.

В параграфе «2.2. Организация и проведение исследования рекламной кампании туристского агентства РоссТур» будет обоснован выбор продвижения через социальные сети, а также описана сама рекламная кампания.

2. Организация и проведение исследования рекламной кампании филиала туристского агентства РоссТур

Продвижение в социальных сетях хорошо подходит для туристических агентств, так как практически вся работа агента происходит через интернет. А именно: бронирование туров, заполнение документов для туроператоров, заполнение данных по туристам, получение туристических документов, все это происходит в режиме он-лайн. Это дает возможность заключения сделок с туристами полностью через интернет. А это дает доступ к ранее недоступным целевым аудиториям, а именно клиентам из других городов. Но как их найти? В этом случае идеальной рекламной площадкой выступает интернет. Как уже было описано в теоритической главе на данный момент самой дешевой и актуальной рекламой в интернете, является реклама в социальных сетях.

Объем рынка туристских услуг на данный момент очень большой и растет с каждым годом. Доли участников рынка в 7 городах-миллионинниках можно увидеть в приложение №4. Каждый месяц, в г. Ростове-на-дону, открывается несколько туристических агентств, главной задачей каждого из них является найти своего клиента.

Компания Росс-тур делает упор на качество обслуживания, так как ценовая политика у всех туристских агентств не сильно разниться. Это происходит в связи с зависимостью агентств от туристических операторов, которые в свою очередь и контролируют цены и формируют путевки, туристические агентства выступают лишь в роли посредников. Поэтому для каждого агентства, очень важно быть «на слуху» и удержать клиента.

Сама компания позиционирует себя как :

« РоссТур – это образ жизни и духа, представленный в наших офисах. Но независимо от того насколько привлекательными для Клиента выглядят наши офисы и услуги, персонал «РоссТур» самый важный наш посланник.Персонал «РоссТур» – это «команда победителей», знающая, что мы делаем и предлагающая Клиенту то, что он хочет. Клиент «РоссТура» ждет от нашего персонала превосходное обслуживание, отличное знание специфики работы и ответственности, и это то, что мы обязаны обеспечить всегда.Как истинная «команда победителей», персонал «РоссТур» является коммерчески ориентированным, постоянно занимаясь улучшением продаж в наших офисах и повышением нашего рейтинга среди конкурентов. Сосредотачиваясь на нашей миссии в туризме, ключевых ценностях и стандартах обслуживания Клиентов, персонал помогает гарантировать успех деятельности всей Компании. Структура взаимодействия всех отделов и подразделений Компании «РоссТур» строится на четком разграничении функций и полномочий в отношениях между каждым сотрудником при определенной иерархии подчинений в каждом из офисов Компании.Именно при наличии системной политики подхода к разграничению обязанностей образуется надежная Система Качества «РоссТур» на каждом этапе нашей работы.Благодаря этой практике мы четко Отслеживаем и Контролируем все этапы обслуживания Клиентов, и можем гарантировать наивысшее Качество услуг.При системе структурных взаимоотношений применяемых в Компании «РоссТур» сводится к минимуму наличие ошибок и сбоев при бронировании туров и системах информационных технологий применяемых в Компании. Все сбои, которые по каким-либо причинам могут возникать, неизбежно выявляются и устраняются благодаря внедренной Системе Управления, оценке рисков и практике документооборота.»

Компания делится на филиалы для одного и з которых было проведена рекламная кампания по продвижению в социальных сетях.

В самом начале рекламной кампании по продвижению в социальных сетях филиала туристского агентства РоссТур были поставлены основные цели, выявлена целевая аудитория, определенны социальные сети в которых будет проводиться кампания и обоснован их выбор, которые в дальнейшем использовались для продвижения и определенны этапы работ.

Цели:

1. Приобретение новых клиентов

2. Поддержание интереса в сотрудничестве с агентством постоянных клиентов.

3. Повышение продаж.

Целевой аудиторией, на которую был сделан уклон, в данной кампании являются:

1. Люди, живущие в Ростове-на-Дону, ближайших к Ростову-на-Дону городах.

2. Возраст от 18 до 55 лет.

3. Люди уже состоящие в группах по туризму и постоянные клиенты.

Для продвижения были выбраны три социальные сети,а именно:

1. Топхотелс (TopHotels.ru)

Самый популярный и большой каталог отелей в Рунете, с отзывами и фотографиями. Данная социальная сеть является сообществом туристов, которые делятся своими впечатлениями об отдыхе в тех или иных отелях в разных точках мира.У каждой гостиницы на Топхотелс есть своя страница с рейтингом, описанием, фотографиями, отзывами туристов и туристических агентов, где Вы можете узнать все об инфраструктуре отеля и задать вопрос его представителю. Сайт предоставляет возможность прочитать чужие и поместить свои отзывы об отдыхе. Ежемесячно более 2 000 000 путешественников используют TopHotels для выбора гостиницы, а ежегодный прирост посещаемости сайта составляет порядка 50%. А так же на сайте есть система (турпоиск.ру) полного, самостоятельного подбора тура и агентства, через которое будет оформляться путевка.

Размещение аккаунта на данном ресурсе, помогает туристическому агентству пропустить такой этап как заинтересовать потенциального туриста в совершении путешествия. При создании аккаунта, все данные агентства попадают в систему турпоиск.ру и когда потенциальный клиент, уже выбрав тур, отправляет заявку в систему, выбранная им путевка со всеми его контактами, пересылается туристическому агентству по почте. Контент анализ данного сайта можно увидеть в таблице №1.

Таб.1

URL:	http://www.tophotels.ru/
Кодировка:	WINDOWS-1251
Длина текста:	89397
Длина текста без пробелов:	16102
Количество слов:	1747
Количество стоп-слов:	386
Размер страницы:	152 кб.
Тошнота (без стоп слов):	6.6332

2. Вконтакте

Сайт вконтакте интересен для данной рекламной кампании тем, что он предоставляет основную информацию о своих пользователях. А именно: их возраст, пол, место проживания. Поэтому проще найти подходящую целевую аудиторию. Сайт посещается в основном людьми в возрасте от 16 до 35 лет, которые попадают в целевую аудиторию рекламной кампании. Контент анализ данного сайта можно увидеть в таблице №2

Таб.2

URL:	http://vk.com/
Кодировка:	WINDOWS-1251
Длина текста:	3345
Длина текста без пробелов:	649
Количество слов:	51
Количество стоп-слов:	54
Размер страницы:	16 кб.
Тошнота (без стоп слов):	2.2361

3. Одноклассники

Сайт Одноклассники.ру также предоставляет основную информацию о своих пользователях. И по популярности среди пользователей не уступает социальной сети Вконтакте. Поэтому он также выбран для продвижения филиала туристского агентства Росстур. Одноклассники отличается самой платежеспособной аудиторией среди похожих на нее социальных сетей. О самой высокой платёжеспособности аудитории Одноклассников свидетельствуют не только отзывы SMM-специалистов, но и статистика по возрасту пользователей (ядро аудитории – 22 – 35 лет), а также данные конкретных исследований. В качестве примера можно привести результаты изучения платёжеспособности аудитории различных социальных сетей Украины. Согласно данным этого исследования, у нас не только наиболее платёжеспособная аудитория, но и самая большая доля людей с высшим образованием, людей, занимающих руководящие должности: руководителей среднего и высшего звена. Да, аудиторию Одноклассников можно назвать самой платёжеспособной, причём не только по статистике, но и по факту. Помимо популярных платных сервисов, пользователи активно пользуются возможностями социальной сети по покупке товаров и оплате услуг через приложения, оплачивают мобильную связь в социальной сети и проводят другие электронные платежи.

Контент анализ данного сайта можно увидеть в таблице №3

Таб.3

URL:	http://www.odnoklassniki.ru/
Кодировка:	UTF-8
Длина текста:	3657
Длина текста без пробелов:	723
Количество слов:	77
Количество стоп-слов:	15
Размер страницы:	23 кб.
Тошнота (без стоп слов):	2.2361

В качестве метода организации рекламной кампании было выбранно SMM продвижение.

В ходе проведения рекламной компании по продвижению в Социальных сетях были проведены работы в соответствии со следующими этапами:

1. Создание и наполнение аккаунта в социальной сети Топхотелс (Приложение №6 рис.1).

2. Создание групп в социальных сетях Одноклассники (Приложение №5 рис.2) и Вконтакте (Приложение №5 рис.3).

3. Наполнение контентом групп в социальных сетях Одноклассники и Вконтакте.

• Заполнение контактной информации.

• Заполнение альбомов с фотографиями по странам и направлениям доступным туристическому агентству.

• Добавление информационных сообщений о «горящих» путевках

• Добавление файлов с памятками туристам, по направлениям и странам доступных туристическому агентству

• Добавление музыкальных записей

• Добавление информации о красивых и интересных туристических местах мира.

4. Добавление участников в группы в социальных сетях Одноклассники и Вконтакте. И поиск новых участников.

• Репост сообщений на страницы работников туристского агентства

• Добавление «в друзья» постоянных клиентов

• Рассылка ссылок на группы туристической смс базе агентства

• Нахождение потенциальных клиентов подходящей целевой группы, через систему поиска людей в сетях Одноклассники и Вконтакте.

• Рассылка сообщений с приглашением в группу потенциальным клиентам подходящей целевой группы

5. Ежедневное пополнение контента в социальных сетях Одноклассники и Вконтакте.

• Ответы на комментарии в группах

• Ответы на личные сообщения

• Размещение актуальной информации по туристским путевкам.

• Размещение интересной информации по путешествиям и экскурсиям.

6. Проведение опроса среди туристов купивших путевки.

• Устный опрос, включающий в себя вопросы:

- Откуда вы узнали о нашем агентстве?

- Знаете ли вы о наших группах в Одноклассниках и Вконтакте?

- Интересна ли вам информация, размещаемая в них?

7. Подведение итогов.

8. Выявление проблем.

• Подсчет откликов с сайта Топхотелс

• Подсчет процента потенциальных туристов узнавших об агентстве из социальных сетей

Для регистрации результата был проведен подсчет откликов с сайта Топхотелс (количество писем из системы турпоиск, от потенциальных туристов) и проведен опрос среди туристов купивших путевки в период проведения рекламной кампании. А также подсчитан процент клиентов узнавших об агентстве из социальных сетей от общего количества потенциальных покупателей. (за основу была взята база туристов уже имеющаяся у агентства)

В параграфе 2.3. будут описаны результаты исследования, выявлены плюсы и минусы данного исследования, и обсуждение результатов.