3. Результаты рекламной компании филиала туристского агентства РоссТур.

В ходе исследования и всей рекламной кампании, среди клиентов приходивших, писавших или звонивших в филиал туристского агентства Росс-тур был проведен устный опрос в результате, которого было выявлено, что многие туристы узнали о фирме из социальных сетей. В приложении №7 приведены ответы туристов купивших путевки в период проведения компании. 47 % опрошенных сообщили, что узнали об агентстве Росс-тур из социальных сетей. 69% из них знают о группах и аккаунтах в социальных сетях, 56,5% из них, выразили свой интерес к размещаемой в них информации.

А также был проведен подсчет откликов непосредственно с сайта социальной сети Топхотелс и их процентное отношение к общему объему туристской базы агентства (см. таблицу 1)

Таблица 1.

База потенциальных туристов	Кол-во откликов с Топхотелс	Процентное отношение клиентов узнавших об агентстве на сайте Топхотелс
553	54 человека	9,7%

В группе туристической фирмы РоссТур на сайте ВКонтакте количество активных подписчиков (занесенные в базу туристского агентства) выросло до 41 человека, а это 7,4% базы потенциальных туристов.

В группе на сайте Одноклассники 73 человека согласились быть внесены в базу и подписались на рассылку информации. А это 13,2% от всей базы.

В течение трех месяцев, за которые была проведена рекламная кампания, по продвижению в социальных сетях филиала туристского агентства РоссТур, была проведена работа в каждой из выбранных социальной сети, которая принесла неплохие результаты, а именно:

1. Из 39 путевок проданных за 3 месяца, 18 путевок было продано людям узнавших об агентстве из социальных сетей.

2. На 15% была увеличена узнаваемость фирмы благодаря социальной сети Топхотелс.

3. На 7,4% была увеличена узнаваемость фирмы благодаря социальной сети Вконтакте.

4. На 13,2% была увеличена узнаваемость фирмы благодаря социальной сети Одноклассники.

5. 47% всех продаж, за 3 месяца, осуществлены благодаря социальным сетям.

Исходя из этих результатов, можно понять, что все цели, которые были поставлены при организации рекламной кампании, по продвижению в социальных сетях достигнуты полностью.

В ходе исследования, также выявлены плюсы и минусы SMM продвижения туристских услуг в социальных сетях, которые подтверждают теоритическую часть диплома, описанную в первой главе.

Плюсы:

1. Широкий охват целевых аудиторий.

2. Быстрота обратной связи с потребителем.

3. Простота заполнения групп и аккаунтов.

4. Минимальные затраты на размещение рекламы.

5. Повышение лояльности к фирме. Фирма становится «другом»

6. Простота обработки заявок.

В ходе работы также были выявлены минусы. Основным минусом стала нестабильная работа сайтов Одноклассники и Топхотелс, и частота взломов страниц в социальной сети Вконтакте. Велика также доля спама в комментариях, что засоряет страницу и усложняет ее редактирование.

Минусы:

1. Нестабильность работы сайтов.

2. Спам.

3. Частая недостоверность предоставляемых данных на личных страницах пользователей социальных сетей.

4. Занимает больше времени, чем личный контакт.

5. Отсутствие зрительного контакта с потребителем, что уменьшает шансы совершения продажи.

В ходе работы была разработана примерная стратегия SMM продвижения туристских услуг:

1. Регистрация и заполнение данных в выбранной социальной сети.

Данные должны быть правдивыми и регулярно обновляться.

2. Заполнение группы или страницы текстовым контентом.

Интересная информация по странам, достопримечательностям, курортам, памятки туристам, информация по визам, информация по традициям различных стран.

3. Заполнение визуальным контентом.

Создание и заполнение фотоальбомов по странам, создание сообщений с красивыми местами, создание альбома для фотографий ваших туристов, создание и заполнение фотоальбомов с обзорами самых ходовых отелей.

4. Заполнение аудио контентом.

Добавление аудиозаписей с этнической и народной музыкой разных стран.

5. Заполнение видео контента.

Добавление видеозаписей и фильмов о разных странах, курортах, добавление рекламных роликов фирмы, добавление видеозаписей туристов.

6. Ежедневное обновление информации

Добавление информации о горящих путевках, информации об изменениях визовых режимов, информации о топливных сборах, интересных фактов о странах. Также можно добавлять красивые цитаты о разных странах и путешествиях в целом.

7. Очистка группы от спама

Очень важно каждый день чистить группу от спама и нежелательных сообщений. Это создает положительный имидж группы и фирмы в целом.

8. Обратная связь.

Отвечайте всем, кто пишет вам в личные сообщения или комментирует записи. «Дружите» со своими подписчиками, но придерживайтесь правил приличия. Это повышает лояльность к вашей фирме и создает впечатление причастности каждого потенциального потребителя кделам фирмы.

9. Направляйте людей на ваш основной сайт, если он есть.

Или давайте телефонный номер и адрес агентства, приглашайте «в гости». Это опять-таки создает дружескую атмосферу при общении с потенциальными клиентами.

10. Ищите новых подписчиков каждый день.

Для этого в меню поиск достаточно набрать интересующее вас данные потенциальных клиентов и рассылать приглашения в группу.

11. Устраивайте конкурсы и викторины.

Это повышает посещаемость группы.

В целом, продвижение в социальных сетях кажется легкой работой. Но, она занимает много времени. По этой причине, желательно чтобы этим занимался отдельный человек в фирме. Несмотря на то, что в SMM-продвижении широко используются принципы традиционного и вирусного маркетинга, это понятие значительно шире. Инструменты SMM можно использовать даже в тех областях, где не работают традиционные методы продвижения товаров и услуг в силу того, что SMM-специалист работает напрямую с целевой аудиторией, общается с ней, может учитывать мнение потенциальных клиентов, а значит и корректировать ход рекламной кампании. При этом немаловажной особенностью продвижения в социальных сетях является относительная дешевизна осуществления маркетинговой стратегии. По сравнению с традиционным СЕО-продвижением, рекламой в СМИ и других способах, используемых для продвижения бренда, его товаров и услуг, стоимость проведения SMM-кампании существенно ниже, а ее эффективность при условии профессионализма специалистов, существенно выше.

Выводы

41