2.2 Алгоритм проведения маркетинговых исследований на базе зао «Домодедово Пессенджер Терминал».

В настоящее время количество сотрудников предприятия DOMODEDOVO PASSENGER TERMINAL - ЗАО "ДОМОДЕДОВО ПЭССЕНДЖЕР ТЕРМИНАЛ" – составляет около 3000 человек. По запросу заказчика выборка составляет 270 респондентов.

Согласно проведенному маркетинговому исследованию, большинство сотрудников категорически не удовлетворены качеством продуктов. Более 60% опрошенных предпочли бы совершенно иные процедуры.

Далее методистом данного предприятия, с помощью руководителей подразделений и нашего агенства, был составлен перечень продуктов, и разбит на категории по подразделениям. (Анкеты предоставлены в приложении №1.)

Таким образом, у нас на руках оказался проект, сроком год, по систематическому сбору данных и последующем анализе полученной информации, с целью улучшения качества рабочего процесса, выяления недостатка по субкодексам и устранения их в последствии.

Если обратить внимание на рисунок 2 можно пронаблюдать какова последовательность подготовки и проведения исследований

Рисунок 2.этапы проведения и планирования маркетинговых исследований.

Следует отметить, что курсовая работа готовилась к моменту уже вторичного заказа, т.е. уже второй год, поэтому весь процесс работы изложен из личного опыта.

Для проведения нашего исследования был использован метод исследования рынка потенциальных покупателей. На этот метод делается основная ставка компании. Методология анализа и изучение спроса потенциальных потребителей носит не столько количественный анализ, а качественный. В основе методологии лежат методы, которые позволяют систематизировать мнения потребителей как состоявшихся, так и потенциальных о продуктах предприятия, их желания и предпочтениях. Основу этого метода составляет выявление совокупного мнения потребителей о достоинстве и недостатках предлагаемых компанией продутов для работы на предприятии. Под продуктами мы понимаем внутриорганизационные субкодексы.

Анализ этой информации и конкретные выводы, сделанные на основе полученных результатов, лежат в производственной стратегии предприятия. Так изучая мнения и предпочтения работников, предприятие обеспечивает повышение качества работы, позволяют обеспечить рентабельность и устойчивое положение на рынке.

2.3.Расчет бюджета на проведение маркетинговых исследований.

Исследование рынка не самоцель, а источник информации для предприятия эффективного управленческого решения. Это решение может относиться к любому аспекту внешнеторговой и маркетинговой деятельности, поэтому нерационально ограничивать расходы на такие исследования по причине «экономии средств»: потери, вызванные неверным решением, бывают обычно в 10 – 100 раз большими.

Использование маркетинговых исследований широко варьируется в зависимости от компании и типа требуемой информации. Несмотря на то, что большинство фирм проводит их в той или иной форме, исследовательские отделы создаются скорее в крупных, чем в небольших фирмах.

Компании, производящие потребительские товары, расходуют на маркетинговые исследования больше средств, чем фирмы, выпускающие продукцию производственного назначения.

Бюджет маркетинга – это расходы на исследования рынков (конъюнктурные, средне- и долгосрочные), на обеспечение конкурентоспособности товара, на информационную связь с покупателями (реклама, стимулирование сбыта, участие в выставках и ярмарках и т. д.) на организацию товародвижения и сбытовой сети. Финансовые средства черпаются из прибыли, которая без таких расходов была бы по своей массе значительно большей, однако без расходов на маркетинг вряд ли можно в современных условиях продать достаточное количество товара, чтобы окупить затраты на исследовательские работы и производство и получить необходимую прибыль. Поэтому выделение средств на маркетинг – это решение оптимизационной задачи с большим количеством переменных, влияние которых обычно не поддается точному учету, то есть задачи типично прогностической. Влияние переменных к тому же, как правило, не линейно и должно и само должно определяться эмпирическим путем. Следовательно, в определении бюджета маркетинга большую роль играют традиции, опыт высших руководителей фирмы и анализ маркетинговых расходов фирм-конкурентов.

Чтобы оценить порядок величины расходов на маркетинг, можно воспользоваться уравнением прибыли:

P = SW - S ( O + A ) + F + ( R + D ),

где: P – прибыль;

S – объем продаж в штуках;

W – прейскурантная цена;

O - транспортные, комиссионные и иные расходы на

продажу 1 ед. товара;

A – затраты на производство 1 ед. товара, не связанные с

маркетингом, но зависящие от объема производства;

F – постоянные затраты на производство, не связанные с

маркетингом и не зависящие от объема производства

и продажи;

R –затраты на проведения маркетинговых исследований;

D – затраты на анализ полученных данных

Если принять, что при экспорте готовых изделий обычная прибыль на вложенный капитал в производство, торговлю и маркетинг равна 10%, уравнение это приобретает следующий вид:

P + D = 0,91 SW - S ( O + A) + F ,

однако сложность заключается в том, что объем продажи S нелинейно (и с некоторой неопределенностью) зависит от R и D, хотя зависимость эту и можно определить методами регрессивного анализа (для каждой фирмы регрессивное уравнение строго индивидуальное).

Таблица 2 - Зависимость Маркетинговых исследовний от доли рынка

Доля рынка	М.И
Менее 10 % 20 – 30 % 40 % более 40 %	11% предметы инд. польз. 5% товары произв. назначен. 12 % 16 % 22 % 27 % 25 % 30 %

Поскольку маркетинговые исследования зависит от доли рынка, из уравнения следует, что расходы на них должны также увеличиваться по мере того, как фирма утверждается на все большей части рынка. Считается, что экспортеры расходуют в странах-импортерах на маркетинговые исследования 2 – 5 % суммы своего экспорта.