3. Рекомендации по планированию и проведению маркетинговых исследований в аэропорту Домодедово.

Итак, у нас в арсенале появился полноценный инструментарий и все необходимое для качественного исследования.

С нашей стороны, мы обязуемся раз в месяц посещать данное предприятие с целью проведения опросов, личных интервью. Также, каждый квартал, вместе с методистом мы обязуемся корректировать количество и наименование продуктов, основываясь на выводе из прошлоквартального отчета, добавляя и корректирую рабочие моменты и те элементы, по которым видеться опрос. Далее, адаптирую под своё удобство полученный материал, мы составляем анкету в том произвольном виде, к отором нам, как конграгентам удобнее работать.

Само исследование занимает 5 рабочих дней ежемесячно, и обязует нас в течении 10 рабочих дней после окончания предоставить отчет, в том виде, в котором его создаст уже непосредственно методист. Плюс к этому График изменения качества показателей, и соответственно, в конце указанного в договоре периода, сделать общий анализ за весь год.

Выборка 270 респондентов, взята из расчета опроса не менее 20% от каждой группы или подгруппы. Как уже говорилось раньше, мы проводим личный опрос, или индивидуальное интервью.

Для выявления более точной негативной информации исследование проводиться анонимно, что позволяет сотрудникам не бояться и говорить в том виде, в котором они хотят, иногда даже с применением нецензурной речи, разуемся в отчетах все приводиться к стандартному словарному запасу, как можно более щедяще к утере истинного смысла.

Теперь о результатах: по предоставленной копии отчета (Приложении № 2) можно заметить, что многие сотрудники более недовольны, чем довольны теми продуктами предприятия, с которыми им приходиться работать. (Каждый раз делая аналитику, мы с напарницей понимаем, что руководство не зря решило вяснить в чем же проблема предприятия). Однако, спустя год ежемесячных изменений, которые старательно осуществлялись силами контроля качества, годовой отчет вышел положительно – развивающийся.

Рисунок 1. – показатели изменения качества

В результате проведенной работы, исследования помогли руководству сделать работу оптимизированной под нужны сотрудников, и сами продукты превратились из сырого необъезженного материала в более качественные и профессиональные объеты дейстельности.

Хочу отметить, что сейчас подходит к концу третий квартал второго этапа. Говорить о результатах пока еще рано, но уже можно, и с радостью и гордостью хочу отметить, что негативного стало намного меньше. Мне, как будующему маркетологу, приятно осозновать, что я внесла свой посильный вклад в развитие одного из самых крупных аэропортов Европы.

Хотелось бы также отметить, что спустя полгода сотрудничества, нашему агенству поступило еще несколько заказов, и теперь мы проводим подобные исследования на базе уже трех предприятий.

Что же касается моих предложений по улучшению, то уместным будет запустить еще одно исследование для этого предприятия, теперь уже непосредственно для клиентов и пассажиров Московского Аэропорта Домодедово, т.к выбранное нами предприятие ведет свою деятельность непосредственно с ними. Таким образом мы сможем добиться двойного результата – с одной стороны мы улучшает структуры внутри предприятия, а с другой укрепляем имидж и статус компании на международном рынке, да и на территории России, ведь зная свои недостатки всегда легче искоренить их причины.

Маркетинговое исследование рынка, направленное на эффективное функционирование и успешную деятельность предприятия представляет собой сложную и многокомпонентную программу. Программа такого комплексного изучения зависит от особенностей товара (товаров), характера деятельности предприятия, масштабов производства экспортных, а также в определении условий, при которых обеспечивается наиболее полное удовлетворение спроса населения в товарах данного вида (в данном случае жилье и отчасти строительные материалы) и создаются предпосылки для эффективного сбыта произведенной продукции.

Несмотря на то, что реализация маркетинговых исследований предполагает использование самых разнообразных методов: многомерных, метод статистической теории принятия решения, детерминированные методы исследования операций, регрессивные и корреляционные, а также многих других методов, использование которых, они применимы не для всех предприятий во всем своем объеме, так для ЗАО «Домодедово Пессенджер Терминал» характерно использование только метода моделей сетевого планирования и моделирования управления.

В целом в работе продемонстрирована взаимосвязь маркетинга с различными областями экономической науки такими, как математический анализ, финансовый анализ, разработка управленческих решений и экономико-математическое моделирование.

Заключение

Итак, мы убедились, что маркетинг является неотъемлемой частью жизнедеятельности общества. Маркетинг связан со всеми сферами нашей деятельности, и, следовательно, нам необходимо знать как можно больше о его законах и специфике.

В России маркетинг еще не получил достаточного распространения, но все большее число предприятий и организаций начинают успешно использовать его основные принципы в своей работе. Появляются специализированные маркетинговые компании предоставляющие широкий спектр услуг на российском рынке. Руководители подавляющего большинства предприятий уже осознали необходимость маркетинговых подходов к управлению предприятиями и продукцией. К сожалению, маркетинговая деятельность требует больших денежных расходов, что в нашей пока нестабильной экономической ситуации практически невозможно. Ведь даже крупным зарубежным компаниям не всегда под силу самостоятельно заниматься всеми маркетинговыми вопросами и им приходится обращаться к услугам исследовательских центров, рекламных агентств и т. д.

Изучая предприятия ЗАО « Домодедово Пессенджер Терминал» были изучены инструменты и методы проведения маркетинговых исследований и получены выводы о деятельности компании.

ЗАО « Домодедово Пессенджер Терминал» является московской компанией и отлично отражает специфику бизнеса . Как любая компания использует в своей деятельности передовые технологии ,новейшие инструменты маркетинга. Контроль качества на каждом этапе позволяет компании свободно существовать и динамично развиваться.

Но нельзя забывать о конкурентах, они тоже обладают выше изложенными качествами. Жесточайшая конкуренция на рынке позволяет все более и более совершенствовать технологии и качество продукции, что «на руку» рядовому потребителю, но есть и негативные стороны. Так например все более совершенные товары не становятся дешевле, а значит остаются не доступными многим потребителям с низким доходом.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. – М.: Финпресс, 1998. – 416 с.

2. Маркетинг. Принципы и технология маркетинга в свободной рыночной системе / Под ред. Н. Д. Эриашвили. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. – 255 с.

3. Минаев Д. В. Маркетинг в схемах и моделях. – Ростов н/Д: Феникс, 2004. – 480 с.

4. Голубков Е. П. Основы маркетинга. – М.: Финпресс, 2003. – 496 с.

5. Федько В. П., Федько Н. Г. Основы маркетинга. – Ростов н/Д: Феникс, 2004. – 480 с.

6. Маслова Т. Д., Божук С. Г., Ковалик Л. Н. Маркетинг. – СПб.: Питер, 2002. – 400 с.

7. Панкрухин А. П. Маркетинг. – М.: Омега-Л, 2002. – 656 с.

8. Маслова Т. Д., Божук С. Г., Ковалик Л. Н. Маркетинг. – СПб.: Питер, 2001. – 224 с.

9. Данько Т. Я. Управление маркетингом. – М.: ИНФРА-М, 2001. - 334 с.

10. Фатхутдинов Р. А. Стратегический маркетинг. – М.: Бизнес-школа ИНТЕЛ-СИНТЕЗ, 2000. – 573 с.

11. WWW.DOMODEDOVO.RU

12. Лунев В. Л. Тактика и стратегия управления фирмой. – М.: Финпресс, НГаЗиУ, 1997. – 356с

13. Бусыгин А.В. Предпринимательство. Основной курс: Учебник для ВУЗов. – м.:ИНФРА – М, 1997. – 608с.

Приложение 1

Продукт	Описание процесса	свободные варианты ответов	информация о недовольстве продуктом
Подтвержденный график административных отпусков производственного персонала Предприятия на месяц регулирования фактического ФРВ	Регулирование фонда рабочего времени
Производственный регламентирующий документ по авиационной деятельности	Регламентация авиационной производственной деятельности
Услуга по вводу зданий, сооружений в эксплуатацию	Ввод в эксплуатацию зданий и сооружений
Акт рекламационный	Устранение дефектов по гарантийным обязательствам Подрядчика в гарантийный период эксплуатации недвижимого имущества

Приложение 2

Продукт	Описание процесса	Целевая аудитория	Метод (с привлечением контрагента\силами сотрудников КК)	Плановый объем выборки
Учетная политика в целях налогообложения	Оформление учетной политики в целях налогообложения	Управляющие директора	С привлечением контрагента	1
Литература, предоставленная Сотрудникам	Предоставление сотрудникам специализированной литературы	сотрудники Московского аэропорта Домодедово	С привлечением контрагента	157
Заполненная Карточка Подписанта	Учет подписантов в ИС "Делопроизводство	Подразделение делопроизводства Предприятия	С привлечением контрагента	4
Заполненная Карточка делопроизводства юридического лица	Сопровождение делопроизводства Юридических лиц	Подразделение делопроизводства Предприятия	С привлечением контрагента	4
Отсканированный документ	Сканирование документов	Административные руководители	С привлечением контрагента	11
Карточка вида документа	Управление видами документов в ИС "Документы	Методические руководители	С привлечением контрагента	11
Оформленная доверенность	Оформление доверенностей	Административные руководители	С привлечением контрагента	11
Полученный документ на бумажном носителе	Получение писем на бумажном носителе	административные руководители	С привлечением контрагента	11
Карточка регистрации исходящего документа	Регистрация исходящих документов	Административные руководители	С привлечением контрагента	11

Приложение 3

Продукт, по которому проводится опрос	Типовой комментарий	Количество комментариев
Литература, предоставленная Сотрудникам	все устраивает	43
	не устраивает	0
	не пользовался	18
Заполненная Карточка Подписанта	все устраивает	2
	не устраивает	0
	не пользовался	2
Заполненная Карточка делопроизводства юридического лица	все устраивает	2
	не устраивает	0
	не пользовался	2
Документы, переданные на централизованное хранение	все устраивает	2
	не устраивает	0
	не пользовался	2
Доступ, предоставленный Сотруднику Группы в Центральный Архив	все устраивает	2
	не устраивает	0
	не пользовался	2
Акт приема-передачи документов на государственное хранение	все устраивает	2
	не устраивает	0
	не пользовался	2
Запись в системе об учетных операциях по папкам	все устраивает	24
	не устраивает	0
	не пользовался	37
Запись в системе об учетных операциях по документам	все устраивает	2
	не устраивает	0
	не пользовался	2
Запись в системе об учетных операциях по печатям	все устраивает	2
	не устраивает	0
	не пользовался	2
Выданная / переданная для уничтожения пластиковая карта	все устраивает	49
	не устраивает	0
	не пользовался	31
Рассмотренный Секретариатом проект в ИС "Платежи"	все устраивает	0
	не устраивает	0
	не пользовался	2