- •8. Школа науки управления (количественный подход)
- •14 Модель стратегического планирования
- •16 Реализация стратегий, анализ и оценка стратегического плана
- •17 Сущность и общая характеристика организационных структур
- •18. Типы организационных структур
- •19. Адаптивные организационные структуры
- •21.Понятие мотивации, сущность и эволюция
- •22. Содержательные теории мотивации
- •23. Процессуальные теории мотивации
- •Теория ожиданий в. Врума
- •Теория справедливости Адамса
- •24. Теория и практика мотивации в современных условиях
- •25. Сущность и виды контроля
- •Предварительный контроль
- •Заключительный контроль
- •26. Процесс контроля в менеджменте
- •27. Поведенческие аспекты контроля
- •2. Ориентация на результаты
- •3. Соответствие делу
- •4. Своевременность контроля
- •5. Гибкость контроля
- •6. Простота контроля
- •7. Экономичность контроля
- •29.Управленческая информация, ее виды
- •30.Процесс коммуникаций и эффективность управления
- •31. Деловые совещания и их влассификация
- •32.Деловые переговоры и условия их эфективности
- •33. Виды ур
- •33. Управленческие решения, их классификация.
- •34.Подходы к принятию управленческих решений
- •35. Принятие решений методом рационального разрешения проблем
- •37. Сущность и основные принципы маркетинга
- •38. Эволюция концепций маркетинга
- •52 Маркетинговая тактика на фазах жизненного цикла товара
- •54.Технология создания нового продукта
- •56.Целевой сегмент рынка и позиционирование товара
- •57.Стратегии сегментирования рынка
- •58.Основные цели и задачи ценовой политики
- •59.Основные функции цены
- •60.Методы ценообразования в маркетинге.
- •61.Стратегии рыночного ценообразования, модификация цен
- •62.Процесс маркетинговых коммуникаций
- •63. Основные элементы системы фосстис
- •64. Виды и средства рекламы
- •65. Система товародвижения, ее значение и цели
- •66. Оценка и выбор каналов сбыта
- •67. Оптовая торговля, форма ее осуществления и функции
- •68. Природа и значение розничной торговли
- •69. Рыночные структуры в реализации политики распределения.
- •70. Организация маркетинговой деятельности на предприятии
- •71. Организационные структуры маркетинга
- •72. Планирование комплекса маркетинга
- •73. Управление маркетинговой деятельностью фирмы
- •3 Управление спросом
- •74. Контроль маркетинговой деятельности
62.Процесс маркетинговых коммуникаций
Коммуникационная политика - это применение таких инструментов маркетинга, которые могут быть использованы как носители направленной (ориентированной) на рынок информации. Маркетинговые коммуникации отличаются от коммуникаций в общем смысле своей целенаправленностью. Процесс обмена информацией обусловлен единой глобальной целью продвижения фирмы и ее товаров. Продвижение - это любая форма распространения сообщений, создающих лояльность потребителей и общества к фирме, информирующих, убеждающих или напоминающих о ее деятельности или товарах. В основе продвижения лежит процесс коммуникативных связей предприятия с рынком. Средствами продвижения являются реклама, персональные продажи, стимулирование сбыта, связи с общественностью.
Предприятие осуществляет маркетинговые коммуникации со следующими субъектами:
потребители - конечные потребители (покупатели и пользователи данного товара), потенциальные покупатели и пользователи конкурирующих товаров, потребители-организации;
партнеры;
посредники;
конкуренты;
финансово-кредитные организации;
поставщики;
аудитория местных жителей;
персонал фирмы;
акционеры;
общественные организации, организации потребителей, организации по защите окружающей среды;
лидеры общественного мнения;
представители муниципальной власти;
представители законодательной и исполнительной власти;
контролирующие организации.
Процесс коммуникаций описывается с помощью коммуникативной модели. Она включает ряд элементов:
источник информации - само предприятие, устанавливающее связь с рынком;
информация - сведения, которые изготовитель хочет донести до потребителей о своем товаре, цене, условиях продажи и т.д.;
кодирование информации с целью более глубокого проникновения в сознание потребителей (изображение, символы, тексты и т.д.);
каналы сообщения - различные средства массовой информации;
адресат (получатель) - целевая группа потребителей, которая выбирается предприятием;
декодирование - ответная реакция, которая свидетельствует о том, как потребители восприняли полученную информацию.
63. Основные элементы системы фосстис
Система ФОССТИС - это система взаимодействия производителя и потребителя с целью получения прибыли одним и удовлетворения потребностей другим.
Система ФОССТИС делится на две подсистемы:
1. Формирование спроса (ФОС).
Цель формирования спроса - сообщить потенциальному потребителю о товаре и потребностях, которые удовлетворяет этот товар, а так же понизить "барьер недоверия" к новому товару за счет ознакомления с системой гарантий и защитой интересов потребителя. Задача - выведение на рынок нового товара, обеспечение начальных продаж и завоевания некоторой доли рынка.
Мероприятиями ФОС в первую очередь являются: реклама, выставки, ярмарки, а так же все остальные инструменты маркетинговых коммуникаций.
В сознании субъекта, принимающего решение о покупке, должен быть сформирован "образ" товара: притягательный, вызывающий положительные эмоции, хорошо запоминающийся. Специфические формы мероприятий ФОС: рассказ о специфических свойствах товара, отличающих его от других товаров такого же назначения; рассказ-свидетельство о практическом использовании товара и получаемом социально-экономическом эффекте; доказательства высокого качества товара на основе отзывов престижных потребителей товара; репортаж об испытаниях товаров независимой фирмой-экспертом.
2. Стимулирование сбыта (СТИС).
Цель стимулирования сбыта - побуждение покупателей, уже знакомых с товаром, к последующим его покупкам - приобретению больших партий регулярно.
СТИС делится:
А) По отношению к покупателям - стимулирование потребителей, нацеленное на поощрение покупки потребителем, включающее в себя все инструменты маркетинговых коммуникаций.
Б) По отношению к посредникам - стимулирование торговли, нацеленное на поддержку посреднической фирмы и повышение заинтересованности посредника, включающее в себя: зачеты за покупку; предоставление товаров бесплатно; зачеты дилерам за включение товара в товарный ассортимент; проведение совместной рекламы; выдача премий; проведение торговых конкурсов среди посредников; бесплатное или льготное предоставление спецоборудования для пред- и послепродажного обслуживания; скидки с продажной цены и т. д.
В) По отношению к продавцам - стимулирование собственного торгового персонала, направленное на усиление заинтересованности торговых работников и повышение эффективности усилий торгового персонала компании, включающее в себя: материальные и моральные поощрения; конкурсы среди продавцов; - дополнительные отпуска; - ценные подарки и т. д.
Эффекты ФОССТИС:
- коммуникационный (информационный) - 60-80% опрошенных вспоминают название фирмы-рекламодателя, а 20-25% предпочитают товар фирмы другим; - коммерческий - результат хорошо поставленной рекламы: 10-15% покупают товар.