Тема 5. Системы управления.

1.Модель системы менеджмента качества.

2.Концепция создания системы менеджмента качества.

3.Стандарты версии ИСО 9000.

4.Обязательные документы системы менеджмента качества

5.СТБ ISO 9001 «Системы менеджмента качества. Требования.»

6.Принципы системы менеджмента качества.

1.Модельсистемыменеджментакачества.

Система менеджмента качества - это система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству.

Системный подход к менеджменту качества побуждает организации анализировать требования потребителей, определять процессы, способствующие получению продукции, приемлемой для потребителей, а также поддерживать эти процессы в управляемом состоянии.

Система менеджмента качества может быть основой постоянного улучшения с целью увеличения вероятности повышения удовлетворенности как потребителей, так и других заинтересованных сторон. Она дает уверенность самой организации и потребителям в ее способности поставлять продукцию, полностью соответствующую требованиям.

Версии ISO:

Первая версияISO 9001-87

Вторая версия - ISO 9001-94

Третья версия - ISO 9001-2000

Четвертая версия - ISO 90012008

МС ISO 9000 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь»

Стандарт описывает основные положения системы менеджмента качества и устанавливает терминологию для систем менеджмента качества.

МС ISO 9001 «Системы менеджмента качества. Требования» Стандарт определяет требования к системам менеджмента качества, когда организации необходимо продемонстрировать свою способность предоставлять продукцию, отвечающую требованиям потребителей и применимым обязательным требованиям, и направлен на повышение удовлетворенности потребителей.

МС ISO 9004 «Менеджмент для обеспечения успеха. Подход к менеджменту качества» Стандарт - носитель идеологии более передового менеджмента с акцентом на качество и удовлетворение требований потребителей и других заинтересованных сторон, учитывающим экономические аспекты качества.

МС ИСО 19011 «Руководящие указания по проверкам систем менеджмента качества и (или) охраны окружающей среды» Стандарт содержит методические

указания по аудиту (проверке) систем менеджмента качества и охраны окружающей среды.

Аутентичные стандарты

•СТБ ISO 9000 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь».

•СТБ ISO 9001 «Система менеджмента качества. Требования».

•СТБ ISO 9004 «Менеджмент для обеспечения успеха. Подход к менеджменту качества»

•СТБ ИСО 19011 «Руководящие указания по проверке системы менеджмента качества и экологического менеджмента».

•СТБ ИСО 10002 «Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителя»

Что дает организации внедрение систем менеджмента качества?

1.СПОСОБСТВУЕТ успешной реализации продукции (услуг):

a.повышает качество процессов и конкурентоспособность продукции;

b.способствует удовлетворению потребителя;

c.расширяет рыночные возможности;

d.улучшает имидж и авторитет организации в глазах общественности;

e.способствует получению кредитов, заключению договоров на страхование, получению инвестиций;

f.способствует формированию портфеля заказов.

2.ПОВЫШАЕТ культуру менеджмента и уровень управляемости организаций;

3.УЛУЧШАЕТ:

a.последовательность в реализации Политики в области

b.качества и достижении целей в области качества;

c.взаимодействие;

d.мотивацию персонала;

e.использование времени и ресурсов;

f.социальную среду.

4.ЭКОНОМИТ:

a.затраты на производство и применение продукции (услуг):

i.снижает потери от брака;

ii.уменьшает количество ошибок, переделок;

iii.снижает отходы;

iv.экономит эксплуатационные затраты.

Последовательность разработки и внедрения СМК.

Сертификация

Анализ

руководством

Внутреннее

Обучение

Введение

обучение

внутренних

Введение

Обучение

документов в

внутренних

Разработка

Разработка

Идентифика

политики и

обязательных

ция и

целей по

процедур

паспортизац

Разработка программы мероприятий

Обследование

Назначение

Назначение

и анализ

представит

координатора

действующей

еля

работ

системы

Начальное

обучение

персонала

2. КонцепциясозданияСМК.

Кайзен (много малых улучшений) и Кайрио (крупные улачшения) - две системы улучшений.

Результаты внедрения инструментов и методов управления качеством:

1.Повышение управляемости предприятия (жесткая регламентация деятельности персонала, систематический анализ функционирования системы управления качеством, повышение оперативности выявления узких мест);

2.Повышение квалификационного уровня и мотивации персонала за счет совершенствования системы премирования (учет качества работы);

3.Повышение дисциплины и ответственности персонала за счет стандартизации;

4.Снижение непроизводственных затрат;

5.Повышение культуры производства

6.Приведение производственных процессов в соответствие с ТНПА.

7.Соответствие инфраструктуры

8.Системный анализ со стороны руководства.

3.Обязательные документы СМК.

Документация СМК ДОЛЖНА включать:

1.Политику в области качества - общие намерения и направление деятельности организации в области качества официально сформулированные высшим руководством

2.Цели в области качества - то, чего добиваются или к чему стремятся в области качества

3.Руководство по качеству - документ, определяющий СМК организации

4.Документированные процедуры, требуемые стандартом

a.Управление документацией;

b.Управление записями;

c.Внутренние аудиты;

d.Управление несоответствующей продукцией;

e.Корректирующие действия;

f.Предупреждающие действия;

5.Документы, необходимые для обеспечения эффективного планирования, выполнения и управления процессами.

6.Записи, требуемые стандартом

4.СТБISO 9001«Системыменеджментакачества.Требования.»

Настоящий стандарт устанавливает требования к системе менеджмента качества. Требования настоящего стандарта предназначены для всех организаций независимо

от вида, размера и поставляемой продукции.

Разделы СТБ ISO 9001:

4 Система менеджмента качества

5 Ответственность руководства

6 Менеджмент ресурсов

7 Создание продукции

8 Измерение, анализ, улучшение

Документы, необходимые для обеспечения эффективного планирования, выполнения и управления процессами:

•Документированные процедуры, регламентирующие порядок осуществления процессов (или видов деятельности)

•Планы по качеству, производственные планы-графики

•Нормативные правовые акты (законы, указы, постановления)

•Технические нормативные правовые акты (ТР, ТКП, ГОСТ, СТБ, СНБ, СНиП, ТУ и др.)

•Организационно-распорядительная документация (приказы, протоколы, докладные записки, письма)

•Техническая документация (технологическая, конструкторская)

•Положения о подразделениях и должностные инструкции

6.Принципысистемыменеджментакачества.

Восемь принципов менеджмента качества:

1.Ориентация на потребителя

2.Лидерство руководителя

3.Вовлечение работников

4.Процессный подход

5.Системный подход к менеджменту

6.Постоянное улучшение

7.Принятие решений, основанное на фактах

8.Взаимовыгодные отношения с поставщиками

Ранжирование необходимых лидерских качеств:

•Целеустремленность

•Авторитетность

•Умение чувствовать ситуацию

•Профессиональная компетентность

•Эмпатия

•Умение делегировать полномочия

•Самоанализ

•Саморегуляция

•Драйв

7привычек высокоэффективных людей:

•Быть проактивным. Не дожидаясь, пока во внешней среде произойдет очередной поворот событий, проактивный человек непрерывно предлагает и воплощает свои предложения. С точки зрения управления качества, предложения должны касаться все более широкого применения таких принципов, как вовлечение сотрудников, непрерывное улучшение процессов, взаимовыгодные отношения с поставщиками.

•Мысленно начинать с конца. Л. да Винчи приписывают авторство фразы: «Только дураки начинают с начала». Каждый раз необходимо представлять конечное состояние дел и оценивать его с точки зрения этого принципа.

•Уделять основное время главным вещам. По сути, это привычка не тратить , а

инвестировать свое время.

•Мыслить в духе обоюдной победы. Здесь речь идет о взаимности и взаимовыгодности.

•Стараться сначала понять, а потом быть понятым.

•Стремиться к синергии. Руководители подбирающие команду только «под себя» или похожих на себя, теряют большинство возможностей. Похожие люди совершают похожие ошибки и имеют похожие ограничения.

•Затачивать пилу. Необходимо своевременно восстанавливать силы, не дожидаясь их истощения.

Компоненты, участвующие в процессе (принцип 5 М) :

Производстве		Технология
нная Среда	Персонал

ПРОЦЕСС

	Материалы		Оборудование
Системный подход «Принцип 5S»:

Английский термин	Русское значение	Пример
Structurize	Организованность	Удалять ненужное
Systematize	Аккуратность	Находить любой документ за
		30 секунд
Sanitize	Чистота	Персонально отвечать за
		соблюдение чистоты
Standardize	Стандартизация	Визуализовать, размечать,
		прослеживать
Self-discipline	Дисциплина	Делать всё вышесказанное
		ежедневно