9. Миссия организации и её роль в повышении эффективности функционирования организации

Миссия – это тип цели направление, в которой организация будет прилагать особые усилия. Миссия содержит в себе следующую информацию: вид продукции, тип рынка, масштаб деятельности, философию компании, рекламный слоган и т.д. Миссия не несет в себе конкретных указаний относительно того что, как и в какие сроки следует делать организации. Так же миссию можно определить, если ответить на 2 вопроса: 1. Кто наши клиенты? 2. Какие потребности наших клиентов мы можем удовлетворить? Разработкой миссии занимается высшее руководство, при этом необходим тщательный анализ внутренней и внешней среды организации.

9. Внешняя среда организации, её факторы, и среда прямого и косвенного воздействия.

Критерии, характеризующие состояние внешней среды организации: 1. Сложность внешней среды – это совокупность факторов внешней среды, на которую организация обязана реагировать. 2. Подвижность внешней среды – скорость изменений происходящих вокруг организации. 3. Взаимосвязанность факторов внешней среды – это сила, с которой один фактор внешней среды воздействует на другие. 4. Неопределенность факторов внешней среды – это количество информации о состоянии внешней среды, которой владеет организация и уверенность в этой информации.

Факторы внешней среды делятся на прямого и косвенного воздействия. Прямого воздействия: 1. Поставщики – это организация зависима от поставщиков в след-х вопросах: это цена, сроки, ритмичность поставок, количество, качество, формы расчетов и т.д. 2. Инвесторы - финансовые и нефинансовые компании, банки, акционеры, физические и юридические лица) зависимость проявляется в %, сроках, объемах и др. условия займа. Крупные предприятия, чтобы снизить уровень зависимости от инвесторов создают свои собственные банки, предприятия малого и среднего бизнеса не могут себе этого позволить и при ужесточении условий вынуждены либо искать новых инвесторов, либо заканчивать свою деятельность ликвидацией. 3. Конкуренты – во многом определяют, какой товар и на каких условиях можно предложить рынку. 4. Потребители – во многом определяют сможет ли фирма получить прибыль, совершенствование, работников развитие. 5. Государственные органы. 6. Рабочая сила – несмотря на свойственную рыночной экономики безработицы, существует постоянный дефицит высоких квалификационных кадров, поэтому организации вынуждены либо заниматься поиском подобных кадров, либо вкладывать средства в обучения своих, при этом необходимо предусмотреть переход от краткосрочной системы найма к долгосрочной.

Косвенного воздействия: 1. Состояние экономики. 2. Политические факторы. 3. Социокультурные факторы. 4. Развитие технологий. 5. Международное окружение.

9. Понятие управленческого решения, его виды, подходы к принятию решения.

Решение – это выбор альтернативы.

Управленческое решение – это результат управленческой деятельности.

Принятие управленческого решения является систематизированным и ответственным процессом т.к. руководитель выбирает линию поведения не только для себя, но и для своих подчиненных и несет ответственность не только за принятие, но и за реализацию и последствия.

Виды управленческих решений: 1. Организационное решение. Руководитель принимает решение, выполняя свои должностные обязанности. 2. Рациональное решение. Принимается с учетом прошлого, настоящего и прогнозом будущего. 3. Запрограммированное решение. Принимается в известной ситуации, когда количество альтернатив ограничено. 4. Незапрограммированное решение. Решение более сложное, рискованное, принимается в новой ситуации, большое количество альтернатив. 5. Персональное решение. Руководитель принимает индивидуально при ограничении во времени, либо когда обсуждение проблемы может привести к конфликту. 6. Групповое (коллегиальное) решение. 7. Операционное решение. Принимают руководители низшего и среднего звена. 8. Стратегическое решение. Принимают руководители высшего звена. 9. Интуитивное решение. Не поддается анализу. 10. Исследовательское решение. Принимаются при достаточном количестве времени.

Подходы к принятию решений: 1. Централизованный – большинство управлен-х решен. В организации принимают руководители высшего звена. 2. Децентрализованный – поощряет передачу полномочий по принятию решений на низший и средний уровни управления. 3. Индивидуальный – большая часть решений принимается индивидуально руководителем. 4. Групповой – большая часть решений принимается группой: + больше анализа, суждений, вариантов решений проблемы, решения проще принимаются и осуществляются. 5. Совещательный – решения принимают руководители совместно с ведущими специалистами. Стараются найти компромисс. 6. Демократический – решения. принимает коллектив путем голосования. Недостаток: голосующие могут разделиться на победивших и проигравших, следовательно, может возникнуть конфликт.