Тестові завдання

Тема 1. Значення ділового спілкування та основні поняття

1. Спілкування - це...

а) предмет ділової зустрічі;

б) зв'язок між людьми, під час якого виникає психічний контакт, який проявляється в обміні інформацією, взаємовпливі, співчутті, взаєморозумінні;

в) культура життя і співпраці з людьми, це така організація людських колективів, за якої кожен здатен творчо, максимально самовіддано виконувати посильну справу.

2.Структура спілкування включає в себе:

а) перцептивну, комунікативну, інтерактивну сторони;

б) бесіди, наради, переговори, збори;

в) підготовчий, виконавчий, підсумковий етапи;

г) зір, слух, мову, запах, присмак, доторкання.

3.Специфічною особливістю ділового спілкування є...

а) самостійність;

б) регулятивність;

в) регламентованість;

г) проблемність.

4.В спілкуванні виділяють наступні рівні:

а) верхній, середній, нижній;

б) адміністративний, підпорядкований, доцільний;

в) дошкільний, шкільний, дорослий;

г) соціально-рольовий, діловий, інтимно-особистісний.

5.Бар'єри спілкування:

а) семантичні, невербальні, невміння слухати;

б) мислення, сприйняття, відчуття;

в) міміка, жести, відстані;

г) говоріння, слухання, мовчання.

6. Який із способів комунікації є найбільш розповсюдженим серед людей:

а) усна мова;

б) письмові повідомлення;

в) жести і міміка?

Тема 2. Уміння слухати як необхідна умова ефективного спілкування

1. Слухати-це...

а) фізичне сприйняття звуку;

б) активне спілкування;

в) ефективне спілкування із співрозмовником;

г) сприйняття звуку певного значення.

2.Чути-це...

а) фізичне сприйняття звуку;

б) активне спілкування;

в) ефективне спілкування із співрозмовником;

г) сприйняття звуку певного значення.

3. Стилі ефективного слухання:

а) категоричне, аналітичне, розсудливе;

б) чуйне: уважне мовчання, рефлексивне слухання, емпатія;

в) оцінка, підтримка, зосередження;

г) візуальний контакт, схвалення, установка.

4.Що таке нерефлексивне слухання:

а) це слухання без аналізу (рефлексії), яке дає змогу співрозмовнику висловиться;

б) це мовчання, яке дозволяє думати про свої справи;

в) це об'єктивний зворотній зв'язок із співрозмовником, яка використовується в якості контролю точності сприйняття почутого;

г) це спрямованість мислення на актуальну проблему?

5.Прийомами нерефлексивного слухання є:

а) з'ясування, перефразування, відбиття почуттів, резюмування;

б) компроміс, пристосування, співробітництво, конкуренція;

в) мимовільне, довільне, післядовільне;

г) уважне мовчання, мінімізація відповідей, обмеження числа питань.

6.Що таке рефлексивне слухання:

а) це слухання без аналізу (рефлексії), яке дає змогу співрозмовнику висловиться;

б) це мовчання, яке дозволяє думати про свої справи;

в) це об'єктивний зворотній зв'язок із співрозмовником, яка використовується в якості контролю точності сприйняття почутого;

г) це спрямованість мислення на актуальну проблему?

7.Прийомами рефлексивного слухання є:

а) з'ясування, перефразування, відбиття почуттів, резюмування;

б) компроміс, пристосування, співробітництво, конкуренція;

в) мимовільне, довільне, після довільне;

г) уважне мовчання, мінімізація відповідей, обмеження числа питань.

8. З'ясування - це:

а) підбиття підсумків бесіди, основних думок співрозмовника;

б) звернення до промовця за уточненнями;

в) прагнення показати співрозмовнику, що його почуття розуміють;

г) повторення думок співрозмовника своїми словами.

9.Перефразування - це:

а) підбиття підсумків бесіди, основних думок співрозмовника;

б) звернення до промовця за уточненнями;

в) прагнення показати співрозмовнику, що його почуття розуміють;

г) повторення думок співрозмовника своїми словами.

10.Відбиття почуттів - це:

а) підбиття підсумків бесіди, основних думок співрозмовника;

б) звернення до промовця за уточненнями;

в) прагнення показати співрозмовнику, що його почуття розуміють;

г) повторення думок співрозмовника своїми словами.

11.Резюмування - це:

а) підбиття підсумків бесіди, основних думок співрозмовника;

б) звернення до промовця за уточненнями;

в) прагнення показати співрозмовнику, що його почуття розуміють;

г) повторення думок співрозмовника своїми словами.