2. Методы индивидуальной социальной работы

Метод индивидуальной социальной работы или социальная работа с индивидуальным случаем осуществляется в ситуации «один на один», «fase to fase», «social casework» - индивидуальная работа, когда социальный работник совместно с клиентом решает его личностные и социальные проблемы. Наиболее частыми проблемами в практике являются эмоциональные проблемы, семейные и личностные кризисы, проблемы на производстве и учебе, потеря работы и т.д.

Взаимодействие в индивидуальной работе со случаем происходит через систему последовательных действий.

Общую модель действий социального работника можно представить в следующем виде:

1. Установление первичной связи и потребности клиента в изменениях. Клиент часто не осознает, в чем состоит его проблема, и не желает прикладывать усилий для необходимых изменений

2. Исследование и разъяснение проблемы. Клиенту объясняется необходимость помощи. На этом этапе происходит установление между социальным работником и клиентом отношений, позволяющих определить подходы к решению проблемы.

3. Мотивация. Оценка ситуации, установление социального диагноза. Работа над мотивацией к изменению.

4. Концептуализация проблемы. Согласовываются цели и методы её достижения.

5. Исследование стратегии решения. Привлечение клиента к совместной деятельности, что бы помочь ему сформировать объективные воздействия, направленные на желаемые изменения.

6. Выбор стратегии. Оценка процесса и результатов совместной работы, обобщение происходящих изменений и стабилизация ситуации.

7. Реализация стратегии.

8. Эволюция. При конструктивном изменении, которое должно быть длительным и постоянным, клиент должен достигнуть необходимых перемен, и отношения должны быть прекращены.

Начиная взаимодействовать с клиентом, социальный работник должен представлять какие сведения необходимо получить об индивидуальной ситуации клиента. С этой целью специалист в ходе беседы акцентирует внимание на основных проблемах и отношении к ним клиента. Специалист должен осуществить процедуру оценивания ситуации клиента, где необходимо выделить следующие важные пункты:

1. Сбор общих данных о клиенте: возраст, пол, национальность, религиозность, образование, профессия, занятость, состояние здоровья и т.д.;

2. Основная причина обращения к социальному работнику;

3. Описание специалистом особенностей клиента, его поведения, стиля, состояния;

4. Сбор данных о жизни, бытовые условия, стиль и уровень жизни, семейную ситуацию, интересы и увлечения, правовая ситуация, физическое состояние и т.д.

В процессе индивидуальной работы социальный работник должен исходить из того, что клиент имеет не только свои нужды, но и права. Основываясь на профессиональной этике, социальный работник руководствуется следующими принципами:

• Клиент индивидуален

• Клиент имеет право на выражение своих чувств

• Социальный работник должен проявлять контролируемое эмоциональное участие

• Клиент не должен чувствовать со стороны социального работника отторжения, он должен быть принят

• Клиент имеет право на самостоятельный выбор и может принимать самостоятельные решения

• Клиент имеет право на конфиденциальность.

• Социальный работник не должен решать за клиента и ограничивать его самостоятельную деятельность.

В ходе интервью социальный работник должен придерживаться следующих правил общения:

1. Оптимальность по времени;

2. Начинать необходимо с видения клиентом своей проблемы;

3. Проявление эмпатии, понимания, участия, однако не жалеть и не негодовать вместе с ним;

4. Проявлять заинтересованность и быть терпимым;

5. Не навязывать ответы и поощрять монолог;

6. Не давать оценку ни действиям, ни чувствам клиента или его окружающих;

7. Не подгонять клиента, давать ему возможность помолчать.

Существуют дополнительные принципы:

• Никогда не следует помогать «третьему лицу», которого вы не видели.

• Никогда не верьте, что человек совершенно беспомощен.

• Не пытайтесь заставить другого человека, во что бы то ни стало чувствовать себя лучше.

• Не принимайте решения за другого человека и не пытайтесь его убедить сделать правильный, с вашей точки зрения, выбор.