Тема 1. Предметно-методологические основы разработки управленческих решений

1.1.Сущность и функции управленческих решений в процессе управления

1.2.Характеристики лица, принимающего решения

1.3.Классификация управленческих решений.

1.4.Основные этапы разработки управленческих решений.

1.5.Методы разработки управленческих решений

Иллюстративный материал к лекции

Решение – один из необходимых моментов волевого действия … и способов его выполнения. Волевое действие предполагает предварительное осознание целей и средств действия, мысленное совершение действия, предшествующее фактическому действию, анализ оснований, говорящих за или против его выполнения и т.п. Этот процесс заканчивается принятием решения».

РЕШЕНИЯ

Обыденные		Административные

Экспертные Управленческие

Рис. 1.1 Классификация решения

Управленческое решение – это творческое, волевое действие

субъекта управления на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее функционировании, состоящее в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива по преодолению проблемной ситуации.

	Решения о:		Решения о:	Организации взаимодействия
			9
	9	Миссии и целях организации
				подразделений и работников
	9	Стратегии достижения целей
				9	Распределении власт-
	9	Выборе инвестиционных
					ных полномочий
		проектов
					9 Изменениях в
	9	Бюджете организации
					организационной
	9	Стратегии
						структуре
		ценообразования
					9Реорганизации
	9	Разработке новых
					при изменении
		видов продукции
						целей или
			Функции		внешней среды
			управления
	Решения о:					Решения о:
	9	Критерии и
					9	Методах
	показателях оценки
					оценки степени
	результатов работы
					удовлетворения
	9	Периодичности
					потребностей
	процедур контроля
						подчиненных
	9	Методах и процедурах
					9Методах мотивации
		контроля
				конкретных работников
	9	Воздействиях на объект
				9	Способах повышения
		управления при отклонении
				производительности труда
	результатов от запланированных

Рис. 1.2 Управленческое решение и функции управления

Управляющая подсистема

– субъект принятия решения

	Управленческие			(обратная связь)
		решения
				Информация об
	(прямая связь)
						исполнении
						решения

Управляемая подсистема

– объект исполнения решения

Рис. 1.3 Место управленческих решений в процессе управления

Субъект принятия решения, (лицо, принимающее решение,

ЛПР) – индивид или группа индивидов, непосредственно осуществляющее выбор решения и несут ответственность за результаты реализации решения.

Лицо, принимающее решение

Руководитель

Активная группа Экспертная группа

Избиратель

Рис. 1.4 Виды ЛПР

Постоянные черты ЛПР

Целеустремленность				Память
	Избежание повторений			Внешняя
	Возврат при прерывании			Внутренняя
	Завершение при		Оперативная
	достижении цели
			Долговременная
	Выбор адекватных
	средств

Создание подцелей

Рис. 1.5 Постоянные черты ЛПР

Индивидуальность Самопонимание

Неудовлетворенность существующей ситуацией

Творческий

потенциал

ЛПР

Креативность Интеллект Новаторство Эрудиция

Рис. 1.6 Характеристики творческого потенциала индивида

Предпринима-		Проведение
тельство	Принятие	переговоров
Распределение	решения	Устранение
ресурсов		нарушений

		Функции	Получатель
		ЛПР
Руководитель			информации
Лидер	Межличностное		Работа с
	взаимодействие		информацией
Эксперт			Обработчик
			информации
	Связующее звено	Распространитель информации

Рис. 1.7 Функции ЛПР в контексте принятия решения

Аспекты управленческого решения

Организационный

Направляющая

Мотивирующая

Координирующая

Экономический

Социальный

Психологический

Информационный

Рис. 1.8 Аспекты и функции управленческого решения

Степень

рациональности

Интуитивные		Основанные на		Рациональные
		суждениях

повышение рациональности

Рис. 1.9 Классификация решений по степени рациональности

Уровень творческого вклада

Рутиные Селективные Адаптационные Инновационные

повышение уровня

Рис. 1.10 Классификация решений по уровню принятия решения

Таблица 1.1

Расшифровка классификации управленческих решений по уровню творческого вклада

		Уровень	Необходимые профессиональные
	Вид решения	творческого
				умения менеджеров
		вклада
			1.	Неукоснительное следование
			процедуре.
	Рутинный	Первый	2. Разумная оценка ситуации.
			3.	Гуманное лидерство.
			4.	Контроль (мотивация).
			1.	Установление целей.
	Селективный	Второй	2.	Планирование.
			3.	Анализ (развитие).
			4.	Анализ информации.
			1.	Идентификация проблемы.
			2.	Систематизированное решение
	Адаптивный	Тритий	проблемы.
			3.	Создание рабочих групп.
			4.	Анализ возможного риска.
			1.	Творческое управление.
	Инновационный	Четвертый	2.	Стратегическое планирование.
			3.	Системное развитие.

Степень

оптимальности

Супероптимальные Оптимальные Удовлетворительные

снижение оптимальности

Рис. 1.11 Классификация решений по степени оптимальности

Степень

определенности

В условиях		В условиях		В условиях
определенности		риска		неопределенности

снижение определенности

Рис. 1.12 Классификация решений по степени (уровню) определенности

Продолжительность

действия

Стратегические Тактические Операционные

сокращение продолжительности

Рис. 1.13 Классификация решений по продолжительности дейстия

По типу субъекта принятия решения

Единоличные		Комбинированные		Групповые

повышение демократизма

повышение оперативности

Рис. 1.14 Классификация решений по типу субъекта принятия решения

Количество

целей

Одноцелевые Многоцелевые

Количество

критериев

Однокритериальные Многокритериальные

Рис. 1.15 Классификация решений по количеству целей и критериев

Решения для	Решения по	Решения по
осуществления	организационным	мотивации и
плановых	проблемам	активизации
мероприятий	функционирования	работников

Функциональная

направленность

Координирующие	Контролирующие		Информирующие
решения	решения		решения

Рис. 1.16 Классификация решений по функциональной направленности

Осторожные

решения

Инертные

решения

Влияние	Уравновешенные
личности ЛПР	решения

Рискованные

решения

Импульсивные

решения

Рис. 1.17 Классификация решений по влиянию личности ЛПР

Степень

зависимости

решения

Влияние

других

решений

Ранее

принятые

решения

Степень

взаимосвязи

функциональных

областей

Возможные		Решения,	Решения с
			широко распро-
будущие		ограниченные	страняющимися
решения		по влиянию	последствиями

Рис. 1.18 Классификация решений по степени их зависимости

			Таблица 1.2
Влияние типа решения на его элементы
Типы решения	Стратегические	Тактические	Операционные
Структурированность	Слабо	Структурированы	Хорошо
	структурированы		структурированы
Зависимость	Сильно зависимы	Зависимы	Слабо зависимы
Формализация	Слабо	Формализованы	Сильно
	формализованы		формализованы
Временной горизонт	Долгосрочные	Среднесрочные	Краткосрочные
Основа принятия	Расчет,	Расчет, интуиция,	Опыт, интуиция
	моделирование,	опыт,
	экспертные оценки
Число целей	Многоцелевые	Несколько целей	Одна целей
Определенность	Низкая	Средняя	Высокая

Идентификация проблемной ситуации

Целевая ориентация решения

Разработка альтернатив действия

Принятие решения

Организация и контроль выполнения решения

Рис. 1.19 Этапы разработки управленческого решения

Формирование цели

						Анализ проблемы
	Поиск
	альтер-					Прогнозирование
	натив
связь
							Решение
Предварительная		информации
						Проведение
							решения
						Осуществление
							решения
		Сбор					Измерение
						Задано	Фактически

Оценка

информации	Обратная связь
Накопление

Контроль

Анализ отклонений

Рис. 1.20 Альтернативная схема процесса принятия решения

Таблица 1.3 Содержание этапов разработки управленческих решений

№	Этап разработки	Блок этапа разработки		Структура блока разработки
п/п	управленческого	управленческого		управленческого решения
	решения	решения
1.	Идентификация	Определение	1.	Определение типа
	проблемной	проблемы	решаемой проблемы.
	ситуации		2.	Определение симптомов
			проблемы.
			3.	Установление причин
			возникновения проблемы.
			4.	Выявление управляемых
			факторов.
		Определение внешней	1.	Определение факторов
		среды проблемы	внешней среды, влияющих на
			решение.
			2.	Идентификация внешней
			среды решения.
			3.	Установление природы,
			источников возникновения и
			диапазоны возможных значений
			факторов неопределенности
2.	Целевая	Постановка цели	1.	Формулировка цели,
	ориентация	решения	решающей проблему.
	управленческого		2.	Построение дерева целей.
	решения	Определение	1.	Определение критериев
		критериев и	оценки решения.
		показателей оценки	2.	Определение
		решения	количественных и качественных
			показателей оценки решения.
			3.	Определение сравнительной
			значимости целей, критериев и
			показателей
3.	Разработка	Определение	1.	Формулировка исходного
	альтернатив	альтернатив	множества альтернатив.
	действия		2.	Определение множества
			допустимых решений.
			3.	Определение значений
			критериев и показателей оценки
			альтернатив
		Оценка альтернатив	1.	Отбор Парето-эффективных
			альтернатив.
			2.	Выбор метода сравнения
			альтернатив.
			3.	Моделирование последствий
			выбора каждой альтернативы.
4.	Принятие	Выбор альтернативы	1.	Расчет и сравнение
	решения		значений выбранных критериев
			для каждой альтернативы.
			2.	Выбор наилучшей
			альтернативы.

№	Этап разработки	Блок этапа разработки		Структура блока разработки
п/п	управленческого	управленческого		управленческого решения
	решения	решения
		Анализ	1.	Анализ чувствительности
		чувствительности	решения к изменению факторов.
		выбора к изменению	2.	Анализ чувствительности по
		факторов и системы	отношению к изменению
		оценки	системы оценки.
			3.	Выбор решения с учетом
			чувствительности.
5.	Организация и	Организация	1.	Утверждение решения у
	контроль	выполнения решения	руководства.
	выполнения		2.	Согласование решения с
	решения		исполнителями и
			руководителями других служб и
			подразделений.
			3.	Разработка плана
			реализации решения.
			4.	Формулировка задач
			исполнителям, распределение
			полномочий и ответственности.
			5.	Мотивация исполнителей.
		Контроль выполнения	1.	Измерение результатов
		решения	реализации решения.
			2.	Сравнение фактических и
			ожидаемых результатов
			реализации решения.
			3.	Оценка эффективности
			решения.
			4.	Осуществление
			корректирующего управляющего
			воздействия.

Формальные	Активизирующие:
(алгоритмизуемые):	♦ методы психологической
♦ математические	активации
оптимизационные методы	♦ игровой метод

♦матричные (балансовые) методы

♦статистические методы

♦аналитические

методы

♦методы

древовидных

графов

Методы

разработки

Экспертные:	управленческого	Эвристические
♦ методы ранжировки	решения	♦ эвристика
♦ метод парных		репрезентативности
сравнений		♦ эвристика
♦ метод сценариев		доступности

♦метод Делфи

♦метод экспертизы по принципу суда

Рис. 1.21 Методы разработки управленческого решения

Рис. 1.22 Области применения методов принятия решений