56. Эффективность маркетинга. Показатели эффективности маркетинга (roe, roic, irr) Первый аспект. Эффективность маркетинга как производительность

Эффективность маркетинга при этом оценивается за стратегический период. То есть решение наиболее эффективно, если степень достижения цели будет больше, а затраты на ее реализацию – меньше. Это отношение таких итоговых показателей маркетинговой деятельности, как

• - прибыль,

• - объем продаж,

• - доля рынка

к маркетинговым затратам. Таким образом, допускается, что позитивные результаты могут быть достигнуты не эффективной работой маркетинга, а за счет благоприятно складывающихся обстоятельств. Второй аспект. Эффективность маркетинга как характеристика результативности Эффективность маркетинга определяется комплексными методами, которые основаны на качественных оценках. То есть насколько результат соответствует той цели, которая была запланирована. Например, такие оценочные показатели, как число сделок на один визит сбытовика. То есть они наглядно демонстрируют именно маркетинговую деятельность. К каждой составляющей маркетинговой деятельности, а именно

• - философия ориентации на потребителя,

• - адекватность маркетинговой информации,

• - интегрированная организация маркетинга,

• - эффективность управления маркетинговой деятельностью и

• - стратегическая информация, применяется описание набора определенных показателей. Эффективность маркетинга определяется на основании полученных данных. Организация службы маркетинга

Эффективность маркетинга во многом зависит от организации маркетинговой службы. Организация службы маркетинга состоит из следующих этапов:

• 1.Подбор кадров.

• 2.Распределение функций.

• 3.Информационно-техническое оснащение.

• 4.Предоставление рабочих мест, необходимой информации.

• 5.Мотивирование труда сотрудников.

Работа службы маркетинга очень важна для организации. Она позволяет конкретизировать конечные результаты деятельности организации и выразить их в итоговых показателях работы. На практике в основном проводится оценка эффективности отдельных секторов составляющих маркетинговой деятельности.

1. Показатели рыночной эффективности. Эти показатели оценивают внешние рыночные условия и привлекательность рынков. К ним относятся темпы роста, доля рынка, привлекательность рынка, привлекательность отрасли и потенциал рыночного спроса.

2. Показатели конкурентной эффективности. Эти внешние показатели демонстрируют конкурентоспособность товаров фирмы. К ним относится эффективность деятельности фирмы в отношении предложения конкурентоспособной цены, качества продукции и услуг, бренда и затрат.

3. Показатели деятельности клиента. Эти внешние показатели характеризуют эффективность сотрудничества с потребителями. К ним относится оценка удовлетворенности, сохранения, лояльности, осведомленности клиентов и воспринимаемой потребительской ценности.

• Рентабельность собственного капитала (ROE) — отношение чистой прибыли к среднему за период размеру собственного капитала.

ROE = Чистая прибыль/Собственный капитал * 100 %

• Рентабельность инвестированного, перманентного капитала (ROIC) — отношение чистой операционной прибыли к среднему за период собственному и долгосрочному заёмному капиталу.

ROIC = EBIT*(1-Ставка налога на прибыль)/Инвестированный капитал * 100 %

IRR (Internal Rate of Return, IRR) определяет максимальную стоимость привлекаемого капитала, при которой инвестиционный проект остается выгодным.