8. Тема 8. Власть и политика

Власть

• способность одного лица заставить другого делать то, что ему нужно

• действие, то, что используется или проявляется; то, на что реагируют или воспринимают

• Способность осуществлять деятельность по своему усмотрению.

Типы власти

Организационные типы	Личностные типы власти
легитимная	экспертная
поощрительная	референтная
принудительная

5.2.9. Тема 9. Коммуникации в организациях

Общение - передача информации и понимания с использованием словесных и несловесных символов.

отправитель		кодирование		сообщение и средство		декодирование		получатель
				Обратная связь

Рис. 1. Модель общения

Таблица 1

Характеристики эффективной и неэффективной обратной связи

Эффективная обратная связь	Неэффективная обратная связь
Своевременность	Несвоевременность
Описательный характер	Оценочная
конкретность	Общий характер
достоверность	Неточность
Цель – помощь	унижение

Таблица 2

Принципы похвалы и критики

Принципы работающей похвалы	Принципы конструктивной критики
Вовремя Кратко Говорить о человеке Конкретно С глазу на глаз Эмоционально адекватно	Вовремя Кратко Говорить о проблеме Конкретно С глазу на глаз Эмоционально адекватно

Таблица 3

Классификация коммуникаций в организации

Вид классификации	Виды коммуникаций
Субъект и средства коммуникаций	Коммуникации с помощью технических средств, информационных технологий Межличностные
Форма общения	вербальные невербальные
Каналы общения	формальные неформальные
Направленность общения	вертикальные (восходящие и нисходящие) горизонтальные диагональные

Таблица 4

Источники получения информации работниками российского предприятия

(в % к числу опрошенных)

Источники информации	Получает информацию		Хотел бы получать
	2002	2005	2002	2005
Разговоры, слухи, сплетни	78	38	3	21
Непосредственный руководитель	56	45	52	21
Рабочие собрания, совещания	28	23	54	13
Стенды	22	46	31	27
Директор	7	26	40	38
Газета	4	24	30	43
Личное письмо	3	20	24	20

Источник: Блинов А., Захаров В., Захаров И. Опыт исследования внутренних коммуникаций предприятия // СОЦИС. 2008. №11. С.37.

Таблица 5

Направления, по которым работники имеют слишком мало информации	% к числу опрошенных
Причины основных решений	82
Планы предприятия на будущее	81
Новая продукция предприятия	74
Предстоящие изменения на рабочем месте	64
Непосредственно работа	48
Деятельность отдела, цеха	43

Источник: Блинов А., Захаров В., Захаров И. Опыт исследования внутренних коммуникаций предприятия // СОЦИС. 2008. №11. С.35.

Барьеры общения

Личностные:	Организационные:
Компетентность Установки Ожидания Дистанция при общении	Статусные Физические Семантические Культурные Коммуникационные перегрузки

	процесс	результат
Логика	«Ищейка» («Семь раз отмерь, один отрежь»)	«Бык» («Куй железо, пока горячо»)
эмоции	«Пчела» («Не надо раскачивать лодку»)	«Орел» («Лови день!»)

Рис. 2. Матрица БОПИ (Рыженкова)

Таблица 6

Десять правил эффективного слушания

Правило	Плохой слушатель	Хороший слушатель
1. Слушайте активно	Пассивен, отстранен от беседы	Задает вопросы, перефразирует сказанное
2. Находите интересные темы	Отключается от надоевших тем	Ищет возможности, новые знания
3. Не раздражайтесь	Легко выходит из себя	Ведет себя сдержанно, проявляет терпимость к плохим манерам, умеет концентрироваться на главном
4. Используйте то, что мы думаем быстрее, чем говорим	«Засыпает», если собеседник говорит медленно	Обдумывает, резюмирует, предугадывает следующие слова, взвешивает аргументы, прислушивается к интонации голоса
5. Будьте отзывчивы	Формально поддерживает диалог	Проявляет интерес жестами, позой, слушает и говорит сам, создает позитивную обратную связь
6. Оценивайте суть, а не слова	Отключается, если собеседник не может сформулировать свою мысль	Оценивает суть высказываний, не обращает внимания на огрехи речи
7. Поддерживайте в собеседнике интерес	Заранее предубежден, начинает спорить	Не вступает в дискуссию до тех пор, пока не поймет позицию другой стороны
8. Старайтесь всесторонне оценить высказываемые идеи	Обращает внимание прежде всего на факты	Прислушивается к центральным темам диалога
9. Тренируйте умение слушать	Отсутствие энергии, проявление ложного внимания	Работает, активно использует мимику и жесты, контакт глазами
10. Тренируйте интеллект	Предпочитает иметь дело с легкими и простыми материалами, избегает сложных	Воспринимает сложные проблемы как интеллектуальную игру

2. Материалы для семинарских занятий