3 . Формирование системы качества. Диаграмма Парето

Диаграмма Парето - это столбчатая диаграмма, на которой интервалы (столбики) упорядочены по нисходящей линии. На такой диаграмме интервалы могут представлять виды дефектов, их локализацию, ошибки и пр. А высота интервалов (высота столбиков) - частоту возникновения дефектов, их процентное соотношение, стоимость, время и пр.

Диаграмма Парето является графическим отображением правила Парето. В менеджменте качества применение этого правила показывает, что значительное число несоответствий и дефектов возникает из-за ограниченного числа причин. Коротко правило Парето формулируется как 80 на 20. Например, если применить это правило по отношению к дефектам, то окажется, что 80 процентов дефектов возникает из-за 20 процентов причин.

Используется диаграмма Парето при выявлении наиболее значимых и существенных факторов, влияющих на возникновение несоответствий или брака. Это дает возможность установить приоритет действиям, необходимым для решения проблемы. Кроме того, диаграмма Парето и правило Парето позволяют отделить важные факторы от малозначимых и несущественных.

Таблица 7 - Стоимость услуг и число услуг на СТО

Название ремонтной услуги	Стоимость тыс. руб.	Кол-во услуг в год, тыс. штук.
Замена радиатора	3,6	0,1
Замена сердцевины	3,515	0,15
Замена бачка (латунь)	2,570	0,23
Замена бачка (алюминий)	2,5	0,27
Замена патрубка (латунь, алюминий)	1,479	0,36
Замена заливной горловины	1,380	0,52

Таблица 8 - Расчет относительной стоимости и частоты услуг.

Стоимость услуг, тыс. руб.	Число услуг, тыс. шт.	Стоимость услуги			Число услуг
		Накопительная стоимость	Относительная стоимость,%	Накопленное число услуг		Относительная частота,%
3,6	0,1	0,36	10,56	0,1		6,13
3,515	0,15	0,89	26,09	0,25		15,33
2,570	0,23	1,49	43,69	0,48		29,44
2,5	0,27	2,165	63,48	0,75		46,01
1,479	0,36	2,69	78,88	1,11		68,09
1,380	0,52	3,41	100,000	1,63		100,000

Рисунок 1 - Диаграмма Парето

Таблица 9 - АВС анализ результатов.

Группы	Относительная часть количества услуг в группе %	Относительная стоимость услуг в группе %
А	20	32
В	30	35
С	50	33

Заключение

В данной расчетно-графической работе были изучены данные о конструкции и ремонте радиатора охлаждения автомобиля ВАЗ 2115. Были разобраны его основные части и элементы. Произведен расчет экономической эффективности ремонта и восстановления составных деталей агрегата. Был произведен расчет относительной стоимости и частоты услуг и построена диаграмма Парето. Она показывает, что почти все услуги имеют высокую стоимость, что благоприятно отразится на доходе владельца СТО.