- •Основы менеджмента
- •Введение
- •Тема 1. Менеджмент как социально-экономический процесс
- •Сущность и задачи менеджмента
- •1.2. Принципы менеджмента
- •1.3. Содержание управленческой деятельности
- •1.4. Организация (предприятие) как объект управления и его среда
- •1.5. Социальная ответственность и этика управленческой деятельности
- •1.6. Разбор ситуаций: Оценить - «Какой ты руководитель?»
- •Контрольные вопросы
- •Тема 2. Развитие теории и практики менеджмента
- •2.1. Формирование теории менеджмента
- •2.2. Подходы к управлению на основе выделения различных научных школ
- •2.3. Процессный, системный и ситуационный подходы в управлении
- •2.4. Сущность и особенности японского менеджмента
- •Контрольные вопросы
- •Тема 3. Методы управления
- •3.1. Сущность и состав методов управления. Экономические методы управления
- •3.2. Организационно-распорядительные методы управления
- •3.3. Социальные и психологические методы управления
- •Контрольные вопросы
- •Тема 4. Процесс менеджмента
- •4.1. Содержание и структура процесса менеджмента
- •4.2. Информационное обеспечение процесса управления
- •Контрольные вопросы
- •Тема 5. Разработка и реализация стратегии развития организации
- •5.1. Разработка стратегии развития организации
- •5.2. Реализация стратегии развития организации
- •Контрольные вопросы
- •Тема 6. Технология стратегического планирования развития организации
- •6.1. Стратегия планирования развития организации
- •6.2. Анализ внешнего окружения
- •6.3. Оценка внутренних возможностей организации
- •6.4. Постановка целей
- •6.5. Анализ риска при постановке целей
- •Контрольные вопросы
- •Тема 7. Организация управления
- •7.1. Сущность организации управления и ее элементы
- •7.2. Организация взаимодействия и полномочия
- •7.3. Основы формирования организационных структур управления
- •Контрольные вопросы
- •Тема 8. Мотивация трудовой деятельности
- •8.1. Сущность мотивации и ее основные компоненты
- •8.2. Содержательные теории мотивации
- •8.3. Процессуальные теории мотивации
- •8.4. Индивидуальная и групповая мотивация
- •8.5. Технология мотивации трудовой деятельности
- •Контрольные вопросы
- •Тема 9. Контроль в системе управления
- •9.1. Сущность и элементы управленческого контроля
- •9.2. Принципы эффективного контроля
- •9.3. Процесс управленческого контроля
- •9.4. Как контролировать работу персонала
- •Контрольные вопросы
- •Заключение
- •Библиографический список Книги
- •Оглавление
- •Учебное издание Паршин Николай Михайлович
- •И управленческой деятельности
9.3. Процесс управленческого контроля
В процессе контроля различается три этапа: выработка стандартов и критериев, сопоставление с ними реальных результатов деятельности предприятия и принятие необходимых корректирующих действий. На каждом этапе реализуется комплекс различных мер.
Выработка стандартов и критериев – первый этап управленческого контроля. Стандарты – это конкретные цели, прогресс в отношении которых поддается измерению. Все стандарты, используемые для контроля, должны быть выработаны из многочисленных целей и стратегий предприятия.
Цели, которые могут быть использованы в качестве стандартов для контроля, отличают две очень важные особенности. Они характеризуются наличием временных рамок, в которых должна быть выполнена работа, и конкретного критерия, по отношению к которому можно оценить степень выполнения работы. Примеры целей, которые можно использовать в качестве стандартов контроля на предприятиях потребительской кооперации: достичь уровня доходности розничного товарооборота за определенный период /год/ до 5,5%. Конкретный критерий /в данном случае 5,5% к обороту/ и определенный период времени /год/ называются показателями результативности. Показатель результативности точно определяет то, что должно быть получено для достижения поставленных целей предприятия. Подобные показатели позволяют руководству сопоставить реально сделанную работу с запланированной и ответить на вопросы: “Что мы должны сделать, чтобы достичь запланированных целей?” и “Что осталось не сделанным?”
Относительно легко установить показатели результативности для таких величин как объем розничного товарооборота, величины прибыли. Однако некоторые важные цели и задачи торговых предприятий выразить в числах затруднительно. Например, качество торгового обслуживания населения. Для этого используются расчетные показатели.
Невозможно выразить показатель результативности непосредственно в количественной форме, но это не должно служить оправданием того, чтобы не устанавливать контрольных стандартов. Даже субъективный показатель лучше, чем ничего. Руководитель не может эффективно осуществлять контроль без показателя результативности какого-либо типа.
Сопоставление достигнутых результатов с установленными стандартами - это второй этап процесса управленческого контроля. На этом этапе менеджер должен определить, насколько достигнутые результаты соответствуют установленным стандартам, а также насколько допустимы или относительно безопасны обнаруженные отклонения от стандартов. На второй стадии процедуры контроля дается оценка, которая служит основой для решения о начале действий. Деятельность, осуществляемая на этой стадии контроля, является наиболее заметной частью всей системы контроля. Эта деятельность заключается в определении масштабов отклонений, измерении результатов, передаче информации и ее оценке.
После вынесения оценки процесс управленческого контроля переходит на третий этап – этап действия. Менеджер должен выбрать одну из трех линий поведения: ничего не предпринимать, устранить отклонение или пересмотреть стандарт.
Ничего не предпринимать: основная цель контроля состоит в том, чтобы добиться четкого положения, при котором процесс управления предприятием действительно заставлял бы его функционировать в соответствии с планом. Если сопоставление фактических результатов со стандартами говорит о том, что установленные цели достигаются, лучше всего ничего не предпринимать.
Устранить отклонения: система контроля, которая не позволяет устранять серьезные отклонения прежде, чем они перерастут в крупные проблемы, бессмысленна. Естественно, что проводимая корректировка должна концентрироваться на устранении настоящей причины отклонения. Смысл корректировки функционирования предприятия во всех случаях состоит в том, чтобы понять причины отклонения и добиться возвращения предприятия к нормальному функционированию.
Пересмотр стандартов: не все заметные отклонения от стандартов следует устранять. Иногда сами стандарты могут оказаться нереальными, потому что они основываются на планах, а планы – это лишь прогнозы будущего. При пересмотре планов должны пересматриваться и стандарты.