Потери в торговле и техническое противодействие этому.

Для того чтобы понять с чем связаны потери в торговле, обратимся к мировой статистике. В Европе и США, демонстрируют одинаковую величину убытков в торговле, разошлись в соотношении инициаторов этих потерь. На долю сотрудников торговых компаний Европы приходится 30% того, что пропадает в этих компаниях, а на долю покупателей -50%. В США эти две категории меняются местами: работники торговли виновны в половине краж, а покупатели - в 30%. Оставшаяся доля распределяется в Европе и Америке одинаково: от общей суммы потерь за счет административных ошибок и плохой организации документооборота теряется 15%, а из-за мошенничества поставщиков - 5%. В России объемы воровства покупателей и персонала соотносятся как 6:4 при нормальной работе магазина и 7:3 - при неблагоприятной обстановке в нем.

Если потери магазина не превышают 0,3% оборота, считается, что это хорошо, если 0,3-0,5% -нормально. Когда цифра зашкаливает за 1,5% -нужно принимать срочные меры.

Перейдя от процентной оценки к "живым деньгам", получим 30 млрд дол. потерь в год в США и примерно столько же в Европе. Эта немалая цифра заставляет серьезно задуматься о принятии мер для борьбы с потерями в торговле, основную часть которых, как мы выяснили, составляют потери от воровства. Однако прежде чем рассматривать средства борьбы с воровством, было бы неплохо разобраться в том, кто и с какой целью идет на нарушение закона.

Типы воров

Похитителей можно разделить на два класса: к одному относятся те, кто ворует осознанно ради обогащения, к другому - те, в основе мотивов которых лежат психологические причины. Вторую группу составляют люди, совершающие кражи под влиянием внезапно возникшего порыва, а также страдающие различными психологическими заболеваниями, сопровождающимися непреодолимой тягой к воровству.

Кроме того, можно выделить подгруппу, в которую входят люди, ворующие из мести, - в основном это сотрудники магазинов, обиженные начальством либо не имеющие достаточной мотивации работать честно. Разумеется, наибольшую опасность представляют те, кто идет на кражу умышленно. Причем и данную категорию можно разделить на тех, кто стал на "скользкую дорожку" от отчаяния, не имея другой возможности свести концы с концами, и тех, кто занимается хищением профессионально, систематически и вполне осознанно. Последние тщательно готовятся к "работе", часто бывают неплохими знатоками психологии, что помогает им в борьбе с сотрудниками магазина, которых им предстоит обмануть. Человек же, оказавшийся в крайне бедственном положении, едва ли представляет большую опасность, он чаще всего действует спонтанно и неумело.

Еще один признак, по которому можно классифицировать воров, - это распределение их на "своих" и "чужих", то есть на сотрудников магазина и всех остальных. Существует также и смешанная группа, ее составляют работники магазина, действующие в сговоре с людьми "с улицы".

Наиболее серьезную угрозу из всех перечисленных групп, разумеется, представляют профессионалы, особенно если они являются сотрудниками предприятия или действуют совместно с ними.