- •Введение
- •Тема 11. Общение и речь Основные вопросы:
- •1. Понятие общения. Структура и функции общения
- •2. Барьеры коммуникации
- •3. Общая психологическая характеристика речи
- •4. Средства невербального общения
- •Тема 12. Психологические основы делового общения Основные вопросы:
- •1. Понятие о деловом общении
- •2. Общение как восприятие людьми друг друга
- •3. Умение слушать собеседника
- •4. Этические психологические нормы общения
- •5. Организация, методы и навыки ведения деловых переговоров
- •Тема 13. Педагогика, основные категории науки Основные вопросы:
- •1. Возникновение педагогики как науки
- •2. Объект, предмет, функции и задачи педагогики
- •1. Теоретическая функция:
- •3. Отрасли педагогики и их основные задачи. Связь педагогики с другими науками
- •4. Методы педагогики
- •5. Основные категории педагогики
- •6. Образовательная система России. Структура непрерывного образования
- •Тема 14. Педагогические основы обучения Основные вопросы:
- •3. Методическая система обучения.
- •1. Обучение в образовательном процессе
- •2. Формы организации процесса обучения
- •3. Методическая система обучения
- •Тема 15. Теория воспитания Основные вопросы:
- •1. Сущность, цели, задачи и виды воспитания
- •2. Педагогические принципы воспитания и особенности их реализации
- •3. Методы воспитания
- •4. Формы воспитания
- •Тема 16. Семейная педагогика и психология Основные вопросы:
- •1. Семья и ее функции
- •2. Типология семьи
- •3. Специфика современной семьи и тенденции ее развития
- •4. Типы семейного воспитания
- •5. Роли родителей и их влияние на формирование личности ребенка
- •Список литературы
- •Оглавление
5. Организация, методы и навыки ведения деловых переговоров
Тактика общения — реализация в конкретной ситуации коммуникативной стратегии на основе владения техниками и знания правил общения.
Техника общения — совокупность конкретных коммуникативных умений говорить и умений слушать.
В общении выделяют следующие позиции: 1) доброжелательная позиция принятия собеседника; 2) нейтральная позиция; 3) враждебная позиция непринятия собеседника; 4) доминирование или «общение сверху»; 5) общение на равных; 6) подчинение или позиция «снизу».
В общении можно выделить такие этапы общения:
1) установление контакта;
2) ориентация в ситуации (люди, обстоятельства и т. д.);
3) обсуждение вопроса, проблемы;
4) принятие решения;
5) выход из контакта.
Деловые переговоры предполагают наличие несовпадащих или даже противоположных интересов участвующих сторон и требуют от участников умения достигать разумного соглашения.
Разумное соглашение максимально отвечает законным интересам обеих сторон, справедливо регулирует сталкивающиеся интересы, является долговременным, принимает во внимание интересы общества, не портит отношений между сторонами. Достигнуть разумного решения сложно, необходимо осуществлять сотрудничество сторон, когда происходят сближение интересов и поиск обоюдной выгоды, на основе взаимоприемлемого и взаимовыгодного варианта решения спорного вопроса.
Максимально эффективны принципиальные переговоры (по существу дела), направленные на сотрудничество и поиск разумного принципиального соглашения. Принципиальные переговоры предполагают следующие процедуры:
1. Признайте наличие конфликта, очертите конфликт как «Наша проблема».
2. Сделайте разграничение между участниками переговоров и предметом переговоров: отделить людей от проблемы, т. е. придерживаться мягкого, дружелюбного, уважительного курса в отношениях с людьми, но стоять на твердой платформе при решении проблемы.
3. Сосредоточьтесь на интересах, а не на позициях, поскольку цель переговоров должна состоять в удовлетворении подспудных интересов участников. Принятая на переговорах позиция часто скрывает то, чего действительно хочет та или иная сторона, поэтому главное внимание следует обращать не на позиции участников, а на анализ общих интересов.
4. Проанализируйте, какие интересы наиболее важны, в чем объективные препятствия, отделите их от субъективных противодействий воли и желаний участников.
5. Старайтесь разработать взаимовыгодные варианты, которые бы учитывали общие интересы и примиряли несовпадающие интересы. Разработайте многоплановые варианты выбора в ходе дискуссии и выдвижения альтернативных идей решения проблемы, но отодвиньте решение на более поздний срок.
6. Осуществите поиск объективно справедливого или взаимоприемлемого критерия, нормы решения проблемы, чтобы соглашение отражало какие-то справедливые, объективные нормы, критерии (например, рыночные цены, экспертное мнение, законы, обычаи и т. п.), а не зависело от одной воли или каприза каждой стороны. Главное — пытаться достичь результата, руководствуясь критериями, не имеющими отношения к состязанию воли, и уступать доводам, а не давлению.
7. Добейтесь соглашения и воплощайте план в жизнь.
При соблюдении указанных правил, возможно, осуществление переговоров «без поражений».