Раздел 2. Формирование конкурентных стратегий развития и маркетинг- планирование:

2.1. Продукты предприятия. Товары и услуги промышленных предприятий. Характеристики основных товаров: функциональные свойства, ценность для потребления. Товарная номенклатура. Анализ основных параметров номенклатуры: широта, глубина, длина, сопоставимость. Анализ отдельных ассортиментных групп: длина товарных линий, ценовой диапазон, соотношение объема продаж и прибыльности по конкретным товарам. Организация работ по созданию новой продукции. Подразделения, участвующие в этом процессе, их функции. Товарная марка (марки). Марочные стратегии. Деятельность по усилению марок. Анализ упаковки. Ее функции, качество. Организация сервиса. Виды оказываемых услуг (предпродажных, во время продаж и послепродажных). Основные и дополнительные услуги. Наличие технологий и стандартов обслуживания. Контроль исполнения стандартов.

2.2. Предприятия услуг. Характеристика услуг, виды услуг (по назначению). Целевой рынок услуг. Типы обслуживания (стандартизированный или персональный) и сложность. Деятельность по обеспечению качества услуг. Квалификация персонала, требования к выполнению операций. Наличие внутренних стандартов обслуживания, описание технологии обслуживания, управление качеством обслуживания. Контроль качества обслуживания. Характеристика внутренней физической среды обслуживания (наличие расписания работы, наличие удобств при ожидании и выполнении обслуживания). Применяемые средства коммуникации: наличие инструкций, связанных с особыми требованиями клиентов. Описать типы контактов с клиентами. Ассортимент или пакет услуг, рыночные возможности этого пакета (цена, издержки, объем продаж, целевые потребители). Организация обслуживания потребителей (основные функции обслуживания, уровень формализации функций обслуживания, наличие подразделения или лица, ответственного за эту функцию).

2.3. Политика ценообразования на предприятии. Взаимосвязь ценовой политики с ассортиментной политикой предприятия. Методы расчета базисных цен. Особенности государственного регулирования цен (если они распространяются на данное предприятие). Адаптация (корректировка) цен с учетом особенностей целевого сегмента, ценовых стратегий, стадий жизненного цикла продукта (услуги). Использование цен в целях стимулирования сбыта.

2.4. Организация сбыта и товародвижения. Основные методы сбыта. Анализ каналов распределения продукции. Характеристики основных посредников, организация работы с посредниками, оценка эффективности каналов сбыта. Организация товародвижения: процедура приемки и обработки заказов (запрашивания, переговоров, оформления договоров), порядок транспортировки, организация складирования и хранения продукции.

2.5. Маркетинговые коммуникации (продвижение). Основные средства маркетинговых коммуникаций, используемые на предприятии и их сочетание. Оценка целесообразности применяемого комплекса продвижения. Организация рекламной деятельности. Типы рекламы. Средства распространения рекламы. Планирование и оценка эффективности рекламной деятельности. Методы оценки. Содержание других средств продвижения: пропаганды, личных продаж, стимулирования сбыта.