3. Содержание дисциплины

3.1. Содержание разделов дисциплины Модуль I. Теория маркетинга услуг.

Раздел 1. Сфера услуг и значение маркетинга. Понятие «услуга», структура понятия. Свойства услуг. Маркетинговый подход и сфера услуг. Сервисный маркетинг. Роль маркетинга в деятельности предприятия.

Раздел 2. Современный рынок и концепция маркетинга услуг. Принципы организации современного рынка услуг. Типы маркетинга. Цикл движения товаров и услуг. Концепция маркетинга: цель и задачи маркетинга, концептуальные подходы, реализуемые современным маркетингом, сегментирование рынка.

Раздел 3. Организации и предприятия на рынке услуг. Понятие организации и классификация организаций на рынке услуг. Коммерческие и некоммерческие организации сферы услуг.

Раздел 4. Стратегический маркетинг в сфере услуг. Понятие и типологии стратегий в сфере услуг. Подходы и алгоритм формирования стратегии. Современные модели стратегического маркетинга.

Раздел 5. Маркетинговые исследования. Общая характеристика и специфика маркетинговых исследований. Технология маркетингового исследования: разработка алгоритма, методы поиска и сбора информации, методы обработки и анализа информации, принятие маркетингового решения.

Модуль II. Маркетинг таможенных услуг.

Раздел 6. Государственное управление на рынке таможенных услуг. Государство как субъект рынка. Модель государственного управления в условиях современного рынка. Критерии эффективности деятельности государства в сфере таможенного дела. Таможенные органы на рынке услуг: место в структуре органов государственного управления, функции, механизм позиционирования таможенной системы. Факторы, актуализирующие проблемы маркетинга таможенных услуг.

Раздел 7. Таможенные услуги. Определение и анализ понятия «таможенная услуга». Классификация видов таможенных услуг. Системный характер таможенных услуг. Организационная модель системы таможенных услуг. Жизненный цикл системы таможенных услуг. Структура таможенной услуги. Виды таможенных услуг, оказываемые различными субъектами рынка.

Раздел 8. Концепция маркетинга таможенных услуг. Место, роль и проблемы маркетинга в сфере таможенных услуг. Идеи маркетинга таможенных услуг. Модельное описание задач стратегического маркетинга в сфере таможенных услуг и алгоритм их решения. Применение инструментария стратегического маркетинга в сфере таможенных услуг.

Раздел 9. Система таможенного маркетинга. Цель таможенного маркетинга. Принципы организации системы таможенного маркетинга. Условия реализации системы таможенного маркетинга. Функциональные подсистемы системы таможенного маркетинга. Структура системы таможенного маркетинга.

Раздел 10. Маркетинговые исследования таможенных объектов. Особенности процесса таможенной деятельности как объекта маркетингового анализа. Цель и задачи мониторинга таможенных услуг. Принципы мониторинга таможенных услуг. Уровни мониторинга. Процедура мониторинга таможенных услуг. Методика принятия маркетингового решения в таможенных органах.