78. Качество и эффективномть управления

Эффективное руководство является главным фактором успеха деятельности любой организации. В целом эффективность менеджмента представляет собой результаты управленческой деятельности, оцениваемые по степени достижения целей и задач организации. Общая эффективность управленческой деятельности может быть определена, как отношение результата (экономического роста) управленческой деятельности (Э_у) к суммарным годовым затратам на управление (З_у).

Е_у= Э_у / З_у

Поскольку задачей менеджмента является целенаправленное воздействие на управляемую систему для обеспечения достижения намеченных целей, эффективность управления может быть оценена также по степени достижения этих целей, по конечным результатам экономико-производительной единицы, по качеству и обоснованности планирования, эффективности использования капитальных вложений и т.п. В тоже время эффективность управления может быть рассмотрена в аспекте деятельности непосредственно управляющей подсистемы с помощью особых, специфических для системы управления критериев, отражающих результаты функционирования этой системы и отражающих ее элементов.

Д. Скотт Синк выделил 7 основных факторов эффективности управления: действенность, экономичность, качество, производительность, качество трудовой жизни, прибыльность, нововведения. При использовании этих критериев менеджеры должны для своей организации определить приоритеты или вес каждого критерия эффективности; измерить каждый критерий (качественно или количественно); связать систему оценки критериев с обеспечением необходимых изменений или улучшений. Выбор приоритетов и критериев эффективности будет зависеть от ряда факторов: размеров системы, ее функций, целей, типа, зрелости системы в аспектах управления, кадров, организационной структуры, окружающей среды (политические, технологические, экономические и социальные факторы).

Таким образом, к числу основных мероприятий по повышению эффективности управления можно отнести:

- разработку политики и стратегии организации;

- совершенствование системы принятия решений;

- совершенствование информационного обеспечения;

- совершенствование системы управления персоналом;

- создание организационной культуры;

-развитие коллективности, а также самостоятельности и ответственности работников.

81. Управленческие коммуникации

Коммуникация в управлении представляет собой процесс общения и обмена идеями, соображениями, доводами и информацией с целью обеспечения лучшего взаимопонимания. Как показывают исследования проведенные Г. Минцбергом, рабочий день руководителя организации всецело связан с коммуникационными процессами.

Основная цель коммуникационного процесса – обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена и рациональная организация информационных потоков на предприятии. В процессе обмена информацией выделяют обычно 4 базовых элемента:

- отправитель, т. е. лицо собирающее информацию, генерирующее идею и передающее ее.

- сообщение – это сущность информации, которая передается устно, письменно, которая может быть закодирована с помощью символов.

- канал – это средства передачи информации

- получатель – это лицо, которому предназначена информация.

При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов:

- зарождение идеи;

- кодирование и выбор канала, используя для этого слова, интонации, жесты и другое (т.е. вербальное и невербальное)

- передача сообщения (словесно или вербально передается до 35% информации, а не вербально- до 65%)

- декодирование – перевод символов отправителя в мыслях получателя.

Важным фактором эффективности коммуникационных процессов является наличие обратной связи.

Основные задачи коммуникаций заключаются в следующем:

- определение и планирование потребности в информации для каждого звена управления на предприятии;

- организация информационного обеспечения системы управления на предприятии;

- формирование рациональных способов и процедур подготовки и реализации управленческих решений;

- разработка и внедрение прогрессивных информационных технологий в управлении инновациями на предприятии;

- координация и контроль управленческих решений, обеспечение исполнительской дисциплины на предприятии;

- разработка и реализация единой технологической политики в области информационных технологий в управлении на предприятии.

Препятствия по организации эффективных коммуникаций являются:

- искажение сообщений (причины: непреднамеренное искажение, сознательное искажение, и искажение в следствии фильтрации);

- преграды, обусловленные восприятием (чисто субъективное восприятие может представить в искаженном виде объективные образы);

- Семантические барьеры (связаны с различным пониманием слов, жестов, информации, символов, которыми мы пользуемся в процессе обмена информации);

- невербальные преграды (жесты, интонации);

- плохая обратная связь;

- неумение слушать.

В организации различают горизонтальные и вертикальные коммуникации. К горизонтальным, например относятся взаимодействия по координации работ, по решению внутренних проблем, по согласованию и выработке рекомендаций. Вертикальные коммуникации, в свою очередь, можно разделить на восходящие (т.е. направленные снизу вверх и включающие, например, предложения по улучшению работ, отчеты о результатах, жалобы и доклады, финансовую и др. информацию) и нисходящие (т.е. направленные сверху вниз и включающие, например, приказы, правила, распоряжения, должностные инструкции.

По видам коммуникации выделяют письменное (приказы, служебные записки, инструкции и др.) и устное общение (деловые совещания, беседы, переговоры).